2.7 Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ chung cư
2.7.2 Phản ánh thực trạng thông qua số liệu khảo sát
Theo số liệu khảo sát của tác giả, yếu tố sản phẩm được khách hàng quan tâm nhất với trọng số 0.271 (hình 2.2) và mức điểm đánh giá trung bình là 3.59 trên thang điểm 5 (bảng 2.11). Số liệu này cho thấy các khách hàng đang sinh sống tại các dự án Novaland tương đối hài lòng đối với chất lương sản phẩm tuy nhiên chưa đạt đến mức 4 là hài lòng về sản phẩm. Thực tế chỉ ra rằng các dự án vẫn còn nhiều vấn đề
phát sinh và chỉnh sửa liên tục, các lỗi này không ảnh hưởng lớn đến chất lượng sống của cư dân nhưng gây ra các phiền hà không cần thiết và giảm mức độ hài lòng của khách hàng. Nếu các lỗi này không được xử lý kịp thời và lặp lại tại các dự án sau thì vấn đề này sẽ trở lớn dần và ảnh hưởng tiêu cực đối với cộng đồng cư dân và các khách hàng tiềm năng mới.
Yếu tố được khách hàng quan tâm tiếp theo là pháp lý với trọng số 0.237 (hình 2.2) và mức điểm đánh giá trung bình là 3.61 trên thang điểm 5 (bảng 2.11). Tuy nhiên đó là số liệu đối với các khách hàng đang sinh sống tại các dự án Novaland đã hồn thành, cịn theo số liệu thực trạng hiện nay tỷ lệ khách hàng khơng hài lịng về thông tin dự án rất cao (hơn 50% khách hàng tiếp xúc). Vì vậy Novaland cần có các giải pháp phù hợp để truyền thông đến khách hàng để tăng độ tin tưởng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Bên cạnh đó khách hàng cũng quan tâm đến yếu tố sản phẩm với trọng số đánh giá là 0.194 (hình 2.2) và mức điểm đánh giá trung bình là 3.55 trên thang điểm 5 (bảng 2.11). Số liệu khảo sát cho thấy khách hàng tương đối hài lòng với sản phẩm do Novaland hiện cung cấp. Tuy nhiên thực trạng nhiều khách hàng mới đặc biệt quan tâm đến giá bán và tình hình thị trường cạnh tranh gay gắt thì cần các biện pháp thực tế để cải thiện mức giá sao cho hợp lý và cân bằng tốt hơn cho chủ đầu tư và khách hàng.
Ngoài các yếu tố trên cũng còn nhiều yếu tố ảnh hưởng đến khách hàng như chương trình hỗ trợ tài chính, chính sách ưu đãi của chủ đầu tư. Novaland cần nhận định tốt các khó khăn từ thực trạng để đưa ra những biện pháp phù hợp để nâng cao các yếu tố tác động đến quyết định mua của khách hàng.
CHƯƠNG 3: BIỆN PHÁP NÂNG CAO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CĂN HỘ
Trong chương trước tác giả đã phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ Novaland và thực trạng các nhân tố này ảnh hưởng đến công ty. Chương này tác giả tiếp tục đưa ra các giải pháp dựa theo định hướng phát triển của Novaland với nội dung gồm 2 phần : (1) Định hướng phát triển của Novaland; (2) Các biện pháp nâng cao các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ.