2.2. Thực trạng đánh giá kết quả hoạt động bằng mơ hình thẻ điểm cân bằng tại công ty
2.2.2. Thực trạng đánh giá kết quả hoạt đông theo viễn cảnh tài chính
Trước khi áp dụng mơ hình thẻ điểm cân bằng, công ty Novaland đã thực hiện
đánh giá hiệu quả hoạt động công ty bằng phương pháp quản lý theo mục tiêu (MBO).
Phương pháp này là một cách quản lý liên kết mục tiêu của tổ chức với kết quả công việc của từng cá nhân với sự tham gia của các cấp bậc trong cơng ty. Vì tiêu chí đánh
giá theo mục tiêu (MBO) đặt nặng về các mục tiêu liên quan đến các tiêu chí tài chính,
khách hàng như: doanh thu, lãi thuần thu về, số lượng khách hàng.. và phương pháp này cũng thường ít quan tâm đến tiêu chí vận hành hệ thống, quy trình nội bộ hay tiêu chí đào tạo và phát triển, trong khi việc phát triển quy trình nội bộ là nền tảng để hệ thống trong công ty vận hành xuyên suốt, và nhân viên được đào tạo bài bản nghiệp vụ không ngừng được nâng cao cải thiện sẽ là điều kiện tốt để cơng ty có thể phát
triển lâu dài.
Đối với viễn cảnh tài chính, xét về tiêu chí doanh số bán hàng, các sản phẩm
cho thuê và chuyển nhượng được ghi nhận đúng, đây là tiêu chí thể hiện sự hiệu quả của việc bán hàng, doanh thu thu tiền từ việc bán các sản phẩm là căn hộ, tiêu chí này là một trong những chỉ tiêu quan trọng trong việc đánh giá kết quả làm việc của phòng kinh doanh, và các bộ phận có liên quan. Qua khảo sát ta thấy hầu như các nhân viên khảo sát đều đồng ý là công ty đã ghi nhận đúng số sản phẩm mới là các căn hộ nhân viên bán ra với tỷ lệ 75,5 % đồng ý.
Về tiêu chí tỷ lệ hoa hồng với nhân viên bán được sản phẩm, qua khảo sát có thể thấy số nhân viên đồng ý với tỷ lệ hiện tại là 50,6%, do đó tỷ lệ hoa hồng được nhân viên đồng ý là công ty đã xây dựng tỷ lệ hợp lý.
Khi phát sinh doanh thu, thì nghiễm nhiên sẽ có chi phí kèm theo, và chi phí cho việc bán hàng qua khảo sát đã được nhân viên đánh giá đồng ý với tỷ lệ 63,7%.
Về tiêu chí khen thưởng, ghi nhận khen thường doanh số bán hàng của nhân viên là tiêu chí được nhân viên quan tâm nhiều vì đó là số tiền thưởng nhân viên sẽ nhận được vào cuối năm, và qua khảo sát chỉ tiêu này thể hiện 66,2% nhân viên vẫn chưa hài lịng về số tiền thưởng theo chính sách chia thưởng của cơng ty, chỉ có 10,4% số nhân viên được khảo sát là đồng ý.
Xét về tiêu chí kinh phí hoạt động của phịng ban cho nhân viên được cấp xuống thì tỷ lệ nhân viên đồng ý kinh phí đã được cấp đầy đủ là 74,4%
Tiêu chí khảo sát phúc lợi của cơng ty giành cho nhân viên là những lợi ích phi tài chính mà nhân viên nhận được từ công ty, như các chương trình vui chơi dã ngoại, các chương trình chăm sóc sức khỏe, sân chơi thể thao giải trí… , qua khảo sát với tỷ
lệ 65,1% nhân viên cho rằng phúc lợi tại Novaland vẫn chưa thực sự là tốt giành cho mỗi cá nhân thành viên trong công ty.
Và tiêu chí bán hàng phù hợp theo mục tiêu lợi nhuận công ty đề ra hàng quý (năm) có tỷ lệ 18,5% nhân viên đồng ý, số nhân viên ý kiến trung lập (khơng có ý kiến) trong câu hỏi khảo sát này chiếm tỷ lệ cao nhất là 42,7% và số đưa ra ý kiến khảo sát không đồng ý là 38,7%, điều này thể hiện là có một số bộ phận phịng kinh doanh đã bán hàng không theo mục tiêu, chiến lược nhất quán đặt ra của cơng ty theo từng tháng, q (năm) vì thế đã ảnh hưởng đến mục tiêu bán sản phẩm chung của
công ty ở một vài thời điểm, và tác động không tốt đến mục tiêu doanh thu từng kỳ công ty đã đặt ra. Qua kết quả khảo sát ở viễn cảnh tài chính thì ý kiến của nhân viên khơng đồng ý với chính sách thưởng, và phúc lợi nhận được từ nhân viên. Nhân viên tham gia đánh giá cảm thấy chưa hài lòng về tiền thưởng, và phúc lợi nhận được từ công ty, bên cạnh đó mục tiêu bán hàng chung vẫn chưa được thực hiện nhất quán
Bảng 2.8: Nhận xét về công tác đánh giá kết quả hoạt động theo viễn cảnh tài chính tại Novaland Câu hỏi Tỷ lệ % 1 2 3 4 5 Trung bình Độ lệch chuẩn Doanh số bán hàng của
mỗi nhân viên được công
ty đánh giá đúng
2,8 6,4 15,3 34,9 40,6 4,04 1,041 Doanh số sản phẩm cho
thuê và chuyển nhượng của mỗi nhân viên được
công ty đánh giá đúng
2,5 6,4 11,4 42,3 37,4 4,05 0,992
Tỷ lệ hoa hồng cho nhân viên bán hàng được đánh
giá là tỷ lệ hợp lý
3,6 6,8 38,1 35,9 15,7 3,53 0,960 Chi phí cho các hoạt động
giao dịch bán sản phẩm của mỗi nhân viên được
công ty ghi nhận đầy đủ
4,6 5,7 26 41,3 22,4 3,72 1,030
Chính sách khen thưởng, ghi nhận khen thưởng doanh số bán hàng của nhân viên được công ty đánh giá đúng
17,8 48,4 22,4 7,8 3,6 2,3 0,958
Kinh phí hoạt động của
phòng ban mỗi quý (năm) cho nhân viên được công
ty cấp xuống đầy đủ
3,2 6,8 15,7 55,2 19,2 3,8 0,940
Phúc lợi của công ty dành
cho nhân viên tốt 16,7 48,4 23,8 6,8 4,3 2,33 0,979 Việc thực hiện chiến lược
bán hàng phù hợp theo mục tiêu lợi nhuận công ty
đề ra hàng quý (năm)
6 32,7 42,7 14,2 4,3 2,77 0,917
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp Thêm vào đó qua tổng hợp số liệu ở báo cáo thường niên thì số tiền chi lương trong năm 2016 đã giảm so với con số của năm 2015 như trong hình 2.5. Trong khi số lượng nhân viên lại tăng 10,99% (theo số liệu báo cáo tổng kết năm 2016) nhưng quỹ khen thưởng phúc lợi của Novaland vẫn giữ nguyên không thay đổi so với năm 2015 vẫn giữ nguyên con số như hình 2.6 (Quỹ khen thưởng phúc lợi, mã số 322). Những điều
này đều phản ánh đúng thực trạng tại công ty và phù hợp với kết quả khảo sát có số
điểm rất thấp ở chế độ phúc lợi (2,33 điểm), lương thưởng (2,3 điểm).
Nguồn: Báo cáo tài chính Novaland đã kiểm tốn 2016
Hình 2.5 Thuyết minh số 21 - Tiền lương phải trả người lao động
Nguồn: Báo cáo tài chính Novaland đã kiểm tốn 2016
Hình 2.6 Số tiền quỹ khen thưởng phúc lợi của Novaland năm 2015 – 2016
Như vậy với kết quả khảo sát ở trên ưu điểm của việc đánh giá kết quả hoạt động của công ty theo viễn cảnh tài chính là:
Doanh số bán hàng của nhân viên đã được công ty ghi nhận đúng, chính xác.
Doanh số cho thuê và chuyển nhượng của mỗi nhân viên được đánh giá đúng
Tỷ lệ hoa hồng cho nhân viên được đánh giá là hợp lý
Chi phí để phục vụ cho việc bán sản phẩm của các cá nhân được công ty cung cấp đầy đủ.
Nguồn kinh phí cấp xuống cho mỗi phịng ban cũng được cơng ty cấp xuống
đầy đủ.
Bên cạnh đó kết quả cịn cho thấy các nhược điểm bộc lộ như:
Chính sách khen thưởng, chế độ phúc lợi cho nhân viên chưa được đánh giá tốt.
Các chiến lược bán hàng của các nhóm bán hàng chưa theo mục tiêu chiến lược bán hàng chung của công ty.