Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi 2 trieu Tu 2 - 6 trieu Tren 6 trieu Total 129 185 40 354 36.4 52.3 11.3 100.0 36.4 52.3 11.3 100.0 36.4 88.7 100.0
Qua bảng trên chúng ta thấy những người có thu nhập dưới 2 tiệu đồng/tháng chiếm 36,4%, những người có thu nhập từ 2 -6 triệu đồng/tháng chiếm 52,3%, và những người có thu nhập trung bình tháng trên 6 triệu đồng/tháng chiếm 11,3%.
Tóm lại, qua thơng tin có được từ mẫu nghiên cứu chúng ta thấy được rằng đa số những người sử dụng dịch vụ khách sạn chủ yếu là những người đã đi làm, có thu nhập trung bình tháng từ 2 – 6 triệu đồng/tháng chiếm đa số, kế đến là các nhà kinh doanh, những người của làm kinh tế nên vấn đề tiếp cận và sử dụng dịch vụ này là đều tất nhiên.
4.3.2 Đánh giá sơ bộ thang đo chất lượng dịch vụ và giá trị hệ số tương
quan Cronbach Alpha
của khách hàng về chất lượng dịch vụ khách sạn có 6 thành phần (1) tin cậy, được đo lường bằng 4 biến quan sát (2) đáp ứng, đo lường bằng 5 biến quan sát (3) bảo đảm, đo lường bằng 5 biến quan sát (4) chia sẻ, đo lường bằng 4 biến quan sát (5) phương tiện hữu hình, đo lường bằng 5 biến quan sát (6) giá cả, đo lường bằng 5 biến quan sát. Thang đo mức độ hài lòng của khách hàng được đo lường bằng 3 biến quan sát.
Các thang đo được đánh giá sơ bộ thông qua hai cơng cụ chính: * Hệ số tin cậy Cronbach alpha
* Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory factor analysis) Hệ số Cronbach alpha được sử dụng trước để loại các biến rác. Các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại. Tiêu chuẩn chọn thang đo khi nó có độ tin cậy Cronbach alpha từ 0.6 trở lên (Nunnally & Burnstein 1994)
Tiếp theo là phân tích nhân tố EFA theo phương pháp trích Principal Axis Factoring với phép xoay Promax. Các biến có trọng số (factor loading) nhỏ hơn 0.4 sẽ tiếp tục bị loại. Thang đo được chấp nhận khi tổng phương sai trích được bằng hoặc lớn hơn 50% .
4.3.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach alpha
Thang đo các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng
Kết quả Cronbach alpha của các thành phần thang đo được trình bày trong các bảng sau: