CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.1. Kết luận
5.1.3. xuất giải pháp nhằm cải thiện yếu tố Văn hóa tổ chức
Như đã phân tích ở mục 4.3.4, sự khác biệt về chức năng giữa các bộ phận và khoảng cách địa lý là một yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết, hợp tác giữa các nhân viên.
Tác giả đề xuất PNJ cần xây dựng thêm các chương trình làm việc nhóm, tổ chức chương trình thi đua mang tính tập thể. Ngồi ra, cần phải truyền thơng cho các nhân viên biết được kiến thức nào là giá trị và làm sao để sử dụng tri thức đó. Điều này thoạt đầu nghe có vẻ khơng hợp lý, nhưng một trong các lý do khi tác giả phỏng vấn ứng viên là họ không biết được là họ có kiến thức gì để chia sẻ hay khơng. Ví dụ như: Sau khi phỏng vấn một nhân viên bán hàng có kinh nghiệm 15 năm, tác giả mới phát hiện ra rằng người nhân viên bán hàng này hiểu rất rõ khách hàng, biết được khách hàng cần gì, mong muốn gì chỉ trong vài câu hỏi. Tuy nhiên, người bán hàng này lại không nghĩ rằng những hiểu biết đó, kinh nghiệm đó nếu chia sẻ lại cho các bạn nhân viên mới, cho những người tiền nhiệm thì sẽ rất hữu ích. Lý do, vì anh ta nghĩ rằng việc đào tạo kiến thức bán hàng hay nghiệp vụ bán hàng là của các chuyên gia đào tạo, và họ không tự tin là kiến thức và kinh nghiệm của họ không đủ để chia sẻ với người khác. Nhưng trên thực tế kiến thức và kinh nghiệm làm việc của họ rất là quan trọng, nếu họ chia sẻ với người khác, với nhân viên mới thì rất hữu ích và mang lại lợi ích cho cơng ty. Cụ thể như việc nắm bắt nhu cầu của khách hàng của nhân viên bán hàng này chia sẻ thì có đến 70% khách hàng đến cửa hàng thì thường quan tâm đến sản phẩm mới, những bộ sưu tập mới hiện nay hoặc đối với việc bán các loại nhẫn thì có đến 35% người mua gặp phải vấn đề trong việc đo kích thước nhẫn vv... Đó là những kinh nghiệm rất quý giá nếu được chia sẻ đến bộ phận Phát triển sản phẩm hoặc Marketing, nơi mà "insight" khách hàng là điều quý giá nhất thì sẽ giúp cho PNJ đưa ra những chiến lược sản phẩm phù hợp với xu hướng thị trường
Tóm lại xây dựng chương trình làm việc nhóm, thi đua tập thể là cần thiết để các nhân viên gắn bó với nhau hơn. Bên cạnh đó, việc truyền thơng về lợi ích của chia sẻ tri thức đến từng nhân viên cũng cần được đẩy mạnh.