Yếu tố TD CN
Trung bình 3.2968 3.3968
(Nguồn: kết quả phân tích của tác giả)
Yếu tố sự chuyên nghiệp của công chức đạt mức 3.3968 đã vượt qua mốc trung bình 3 của thang đo. Qua đó cho thấy doanh nghiệp đánh giá cao về người công chức hải quan nắm vững được các văn bản nghiệp vụ liên quan đến công việc, đồng thời cập nhật được các thông tư, quy định mới để có thể giúp cho doanh nghiệp có thể hiểu được quy trình, cách thức gởi mẫu cũng như thời gian ra thông báo kết quả, yêu cầu mới về bộ hồ sơ cần có trong hồ sơ gởi mẫu, quy cách đóng gói mẫu gởi giám định,…Đồng thời người cơng chức hải quan cần có kiến thức về chuyên môn nghiệp vụ, sử dụng thành thạo trên hệ thống phần mềm nhập liệu cũng như trên trang chủ của Trung tâm. Việc người công chức hải quan đối xử công bằng với các doanh nghiệp đến gởi mẫu, ai tới trước ưu tiên tiến hành gởi mẫu trước, ai tới sau ngồi chờ tới lượt đã được doanh nghiệp đánh giá cao.
Kế đến, một yếu tố khơng thể thiếu đó là yếu tố thái độ của cơng chức khi tiếp xúc với doanh nghiệp có lịch sự hay khơng, có hiểu được khó khăn và nguyện vọng của doanh nghiệp hay khơng, có tận tình hướng dẫn cho những doanh nghiệp mới lần đầu gởi mẫu hay những vướng mắc của doanh nghiệp hay không,.. đều được doanh nghiệp đánh giá cao, trên mức 3 của trung bình thang đo (đạt mức 3.2968).
4.2.8.2 Giá trị trung bình của sự hài lịng chung về chất lượng dịch vụ giám định
Giá trị trung bình của sự hài lịng chung được tính từ trung bình của ba biến HL01, HL02, HL03. Thang đo sự sự hài lòng chung được kiểm tra độ tin cậy và phân tích nhân tố bằng Cronbach’s alpha và EFA.