Có thể nói CBTD đóng một vai trị cực kỳ quan trọng trong cơng tác quản trị rủi ro tín dụng. Một NH có quy trình cho vay chặt chẽ đến đâu, chính sách tín dụng tốt như thế nào đi nữa nhưng nếu CBTD thiếu năng lực, kinh nghiệm hạn chế, cố tình vi phạm làm trái quy định của NH thì nguy cơ dẫn đến RRTD là rất lớn. Do đó NH cần đưa ra nhiều giải pháp nhằm cải thiện chất lượng CBTD, một số nội dung NH có thể tập trung vào như:
Quy trình tuyển dụng cần chặt chẽ hơn nữa, bổ sung thêm điều kiện tuyển dụng nhằm lựa chọn được CBTD không những giỏi chun mơn nghiệp vụ mà cịn có đạo đức nghề nghiệp tốt. Bên cạnh đó, CBTD hiện nay phần lớn là mới ra trường chưa có nhiều kinh nghiệm trong thực tế do đó NH cần xây dựng các tình huống thực tế đã và
đang xảy ra tại NH đồng thời đưa ra phương án giải quyết phù hợp giúp CBTD có thể xử lý vấn đề khi làm việc thực tế. Thêm nữa, NH cần đào tạo cho CBTD những kỹ năng phát hiện hành vi giả mạo, lừa đảo của KH như phát hiện con dấu giả, chữ ký giả, dấu hiệu sửa chữa, tẩy xóa giấy tờ…qua đó sớm phát hiện hành vi gian lận của KH. Bổ sung cho CBTD những kiến thức pháp luật liên quan đến hoạt động tín dụng, những hành vi nào được pháp luật cho phép, những hành vi nào pháp luật nghiêm cấm qua đó giúp CBTD hiểu rõ hơn về trách nhiệm cơng việc của mình.
Nghề tín dụng ẩn chứa nhiều rủi ro địi hỏi kiến thức nghiệp vụ và đào đức nghề nghiệp rất cao do đó NH cần phải có chế độ lương thưởng hợp lý, một cơ hội thăng tiến tốt đảm bảo CBTD đáp ứng được nhu cầu cuộc sống của chính mình. Có như vậy NH mới có thể giữ chân được CBTD tốt cũng như ngăn ngừa những hành vi cố ý làm trái của CBTD.
Ngân hàng cũng cần thường xuyên tổ chức các hội thảo, chuyên đề, những buổi trao đổi kinh nghiệm giữa CBTD trong toàn chi nhánh và giữa các chi nhánh với nhau. Thông qua trao đổi, những vấn đề khó khăn mâu thuẫn trong cơng tác tín dụng sẽ được mọi người chia sẽ và cùng nhau giải quyết từ đó mỗi CBTD sẽ rút được bài học cho chính bản thân mình. Ngồi ra, đây cũng là cơ hội để mỗi cá nhân bày tỏ, chia sẽ những kiến thức, kinh nghiệm trong thực tiễn hoạt động tín dụng, những vấn đề mà CBTD đã gặp trong q trình cơng tác thơng qua đó CBTD sẽ có nhiều trải nghiệm hơn và hiệu quả làm việc sẽ được nâng lên.
CHƯƠNG 4
KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH