CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
2. 1.1 Phương pháp nghiên cứu
2.7 .2 Giới thiệu về sàn giao dịch bất động sản Becamex
Sàn giao dịch bất động sản Becamex ra đời vào năm 2009, nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh bất động sản cho Tổng cơng ty Becamex nói riêng, cho cả thị trường bất động sản Bình Dương nói chung và đáp ứng theo yêu cầu quy định của nhà nước. Sàn giao dịch bất động sản Becamex tọa lạc tại trung tâm thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương.
Các chức năng hoạt động chính của sàn giao dịch bất động sản cơng ty Becamex:
• Tổ chức giao dịch mua bán, chuyển nhượng. • Thuê và cho th bất động sản.
• Mơi giới bất động sản. • Định giá bất động sản. • Quản lý bất động sản.
• Dịch vụ pháp lý bất động sản. • Quảng cáo bất động sản
Kể từ khi ra đời đến nay, sàn giao dịch bất động sản Becamex không ngừng phát triển vững mạnh. Với mục tiêu chuyên nghiệp hóa, minh bạnh, đáp ứng tốt các nhu cầu giao dịch bất động sản, vì lợi ích khách hàng, sàn giao dịch bất động sản Becamex là đơn vị tiên phong xây dựng và phát triển mạnh mơ hình sàn giao dịch bất động sản theo quy định của nhà nước tại Bình Dương. Sau hơn hai năm hoạt động, với thị phần hơn 50% tại Bình Dương, sàn giao dịch bất động sản Becamex luôn là sự lựa chọn đáng tin cậy của khách hàng khi tìm đến thị trường bất động sản Bình Dương. Trong đề tài này, tác giả chọn dịch vụ môi giới bất động sản để nghiên cứu.
2.8. Tóm tắt
Chất lượng dịch vụ được định nghĩa như khoảng cách chênh lệch giữa chất lượng kỳ vọng và chất lượng cảm nhận được bởi khách hàng về dịch vụ
đó. Để đo lường, thang đo SERVPERF kế thừa từ thang đo SERVQUAL của Parasuraman được sử dụng với 5 thành phần: (1) Tin Cậy; (2) Đáp Ứng; (3) Bảo Đảm; (4) Chia Sẻ và (5) Phương Tiện Hữu Hình.
Trên cơ sở này, mơ hình lý thuyết cho nghiên cứu đã được đưa ra nhằm kiểm định thang đo SERVPERF cho dịch vụ sàn giao dịch bất động sản Becamex và kiểm định quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ. Chương tiếp theo sẽ đưa ra phương pháp thực hiện các kiểm định này.
CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Giới thiệu
Chương 3 nhằm mục đích giới thiệu phương pháp nghiên cứu được sử dụng để xây dựng, đánh giá các thang đo lường những khái niệm nghiên cứu và kiểm định mơ hình lý thuyết cùng các giả thuyết đã đề ra. Trong chương này gồm 2 phần chính là: (1) Thiết kế nghiên cứu, trong đó trình bày chi tiết quy trình nghiên cứu, nghiên cứu khám phá và nghiên cứu chính thức, và (2) xây dựng thang đo, trình bày các thang đo lường khái niệm nghiên cứu.