3.2 .2.2 Cải tiến quy trình nghiệp vụ liên quan đến sản phẩm
3.2.2.4 Phổ biến rộng rãi sản phẩm đến khách hàng
Các ngân hàng cần phối hợp với doanh nghiệp bảo hiểm đẩy mạnh hoạt động marketing, quảng cáo và xúc tiến bán hàng. Hoạt động marketing liên quan đến việc định vị để tăng sự nhận biết về việc tham gia bảo hiểm qua ngân hàng. Chiến lược marketing sẽ quyết định hiệu quả trong triển khai Bảo hiểm Tín dụng bao gồm từ việc quảng bá về hợp tác giữa ngân hàng và công ty bảo hiểm, ra mắt và triển khai sản phẩm, tăng cường kết hợp khuyến mãi và định vị chiến lược sản phẩm phù hợp nhu cầu khách hàng, đề ra các chương trình quảng bá, khuyến mại cho khách hàng và chương trình thi đua bán hàng trong nội bộ.
Ngồi ra, các chương trình khuyến mãi, xúc tiến bán hàng cần được thiết kế phù hợp với phân khúc khách hàng cụ thể bằng những thông điệp phù hợp, để tăng doanh thu. Các công cụ marketing trực tiếp như bưu phẩm trực tiếp, SMS, thư điện tử là những cách để hút khách hàng. Các điểm bán hàng, chi nhánh, phòng giao dịch của ngân hàng cần có thơng tin và hình ảnh tạo sự nhận biết thương hiệu của cả hai bên và thông tin về việc phân phối Bảo hiểm Tín dụng tại ngân hàng.
Marketing cũng góp phần hỗ trợ các ngân hàng sử dụng các chương trình giới thiệu khách hàng và các chiến dịch duy trì khách hàng. Nhằm tạo ra tiếng vang và sự nhận biết thương hiệu. Doanh nghiệp bảo hiểm và ngân hàng cần phối hợp để có kế hoạch marketing cụ thể trong đó xác định rõ mục tiêu để tăng nhận biết thương hiệu hay tăng doanh thu bán hàng. Kế hoạch triển khai, ngân sách và thời gian thực hiện đều cần có sự đồng thuận của hai bên.
Theo khảo sát, số lượng khách hàng biết đến Bảo hiểm Tín dụng ở Việt Nam chưa nhiều nên các ngân hàng cần chú trọng đến công tác marketing đưa sản phẩm đến với khách hàng. Ngân hàng nên đầu tư cả về sức lực và vật lực để tạo dấu ấn cho sản
phẩm. Ngân hàng nên đổi mới công tác thông tin tiếp thị sao cho phù hợp với thị hiếu khách hàng. Tăng cường quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như truyền thanh, truyền hình, các website về tài chính ...
Nghiên cứu nhu cầu của thị trường, phân đoạn, phân loại thị trường và khách hàng, tìm hiểu tâm lý khách hàng, nghiên cứu những thế mạnh, lợi thế cạnh tranh của từng ngân hàng. Các ngân hàng nên thực hiện lấy ý kiến khách hàng thông qua bảng câu hỏi để có nhận thức thực tế hơn về nhu cầu khách hàng, và đây cũng là một cách tiếp thị sản phẩm đến khách hàng. Ngân hàng cần chấp nhận có thể phải chịu lợi nhuận âm trong những năm đầu khi công tác tiếp thị sản phẩm phải thực hiện mạnh để tạo chỗ đứng cho sản phẩm.
Tăng tinh thần trách nhiệm của các nhân viên ngân hàng, mỗi nhân viên ngân hàng đồng thời là một người quảng bá cho sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến với khách hàng (thông qua người thân, bạn bè của họ…). Đây là một kênh tiếp thị hiệu quả cao vì người tiếp thị hiểu rõ tính năng của sản phẩm cũng như nhu cầu người sử dụng. Để làm được điều này ngân hàng cần cung cấp đủ thông tin, kiến thức về sản phẩm cho nhân viên, có chính sách khen thưởng thích đáng cho nhân viên giỏi giúp tuyên truyền sản phẩm đến nhiều người.
Giới thiệu sản phẩm với nội dung và hình ảnh rõ ràng, dễ hiểu khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm. Tận tình trả lời mọi thắc mắc của khách hàng.
Các ngân hàng cùng doanh nghiệp bảo hiểm nên chọn những câu Slogan hay có ý nghĩa để khuyến khích khách hàng. Có thể học hỏi kinh nghiệm của bạn bè trong khu vực như Slogan quảng cáo cho Bảo hiểm tín dụng của Cardif Đài Loan “Đừng để con bạn thừa kế khoản vay thế chấp của bạn” (“Don't let your children inherit your mortgage”). Mục đích của chiến dịch này là để tăng cường nhận thức và thu hút sự chú ý của người dân đến Bảo hiểm Tín dụng là bảo hiểm khơng chỉ bảo đảm cho chính người mua mà nó có thể bảo vệ cả gia đình của họ.
Để đưa sản phẩm đến với cơng chúng nhiều hơn, ngân hàng có thể quảng cáo trên bảng thang máy trong các tòa nhà văn phòng, các biểu ngữ ở nhà ga, trên các tạp chí, và trên các phương tiện truyền thông trực tuyến như blog liên quan đến bất động sản.
Thực hiện các hoạt động marketing trực tiếp (gửi thư, tờ rơi đến khách hàng, giải đáp trên truyền thanh, truyền hình, tổ chức hội nghị khách hàng…) tăng cường các hoạt động tài trợ, từ thiện …