Theo khảo sát thực tế, đối với khách hàng đang sử dụng dịch vụ tại các ngân hàng, tất cả các chức năng của liên tưởng thương hiệu đều tác động đến các phản ứng của khách hàng như chấp nhận mở rộng thương hiệu, giới thiệu người khác sử dụng thương hiệu và chấp nhận giá cao cho thương hiệu. Phản ứng của khách hàng đó là thái độ đối với một thương hiệu khi sử dụng thương hiệu. Khi có ấn tượng, thái độ tốt họ sẽ có những tác động tích cực trong tương lai. Thái độ của khách hàng đối với thương hiệu là một điều rất quan trọng khi họ quyết định lựa chọn thương hiệu. Chính vì vậy, các doanh nghiệp cần tập trung trong quá trình xây dựng thương hiệu của mình nói chung và cá ngân hàng tại Việt Nam nói riêng ở lộ trình hội nhập thế giới.
Ngân hàng muốn tăng hiệu quả hoạt động của mình (tăng doanh thu và lợi nhuận). Các ngân hàng phải tập trung tăng số lượng người sử dụng dịch vụ, mở rộng thị trường. Theo kết quả nghiên cứu, ngân hàng cần chú trọng đến thái độ khách hàng đối với dịch vụ và từ đó thiết kế những dịch vụ đi đầu nhằm giúp tăng
trưởng thị phần. Điều cần thiết, thương hiệu phải có sự liên tưởng tốt đối với khách hàng. Khi có được những liên tưởng tốt, hình ảnh thương hiệu sẽ được lưu trữ vào tâm trí khách hàng và dần kích thích nhu cầu tiêu dùng của họ và lượng khách hàng sẽ tăng theo cấp số nhân.
Kết quả nghiên cứu cho thấy, liên tưởng thương hiệu gắn với chức năng bảo đảm và nhận diện cá nhân có tác động tích cực nhất đối với các phản ứng của khách hàng. Nhà quản trị cần lưu ý đến với vấn đề này để đưa ra những quyết định marketing phù hợp với tình hình thị trường tại Việt Nam.
Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy rằng, chức năng địa vị xã hội cũng tác động không nhỏ đối với các phản ứng của khách hàng. Điều này cho thấy, tại TP.HCM khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng cũng có thái độ muốn thể hiện mình. Khách hàng sử dụng dịch vụ không chỉ muốn được đáp ứng nhu cầu giao dịch bậc thấp mà cịn muốn có nhu cầu cao hơn để thể hiện đẳng cấp, khẳng định bản thân mình. Nhà quản trị nên chú trọng đến điều này để đưa ra những quyết định marketing phù hợp và thiết kế sản phẩm mang tính đặc trưng cho từng đối tượng khách hàng.
Đối với chức năng bản sắc xã hội, cũng tác động tích cực đến phản ứng của khách hàng, khi các yếu tố này thay đổi cũng tác động đến phản ứng của khách hàng. Tuy nhiên, so với hai chức năng trên, mức độ tác động ít hơn. Nhà quản trị nên tập trung vào những yếu tố tác động mạnh nhất để đưa ra các quyết định hiệu quả nhất.