khách hàng.
Khách hàng luôn mong muốn mình có địa vị tốt trong xã hội khi sử dụng thương hiệu. Như vậy, việc lựa chọn ngân hàng, cũng giống như một món đồ trang sức để khách hàng thể hiện mình trong xã hội. Đây là một vấn đề mà có thể các ngân hàng Việt Nam chưa làm được.
Ngân hàng tập trung thiết kế sản phẩm của mình thành một biểu tượng của xã hội giúp khách hàng cảm thấy mình có địa vị cao khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
Ngân hàng cũng cần có một đại sứ thương hiệu có địa vị xã hội để khách hàng có thể theo sự nổi tiếng, địa vị xã hội cao và được xã hội chấp nhận. Đại sứ thương hiệu sẽ tạo ra hiệu ứng đối với người hâm mộ, thần tượng, và sẽ giúp ngân hàng gia tăng doanh số, cơ hội cho việc tăng trưởng lợi nhuận.
Ngân hàng hãy tạo ra những liên tưởng mà qua đó khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng, khách hàng được người khác ngưỡng mộ và trở thành thần tượng của người đó.
Nghiên cứu cũng cho thấy uy tín của ngân hàng được xây dựng từ những viên gạch uy tín của khách hàng. Càng có nhiều người thành đạt và có uy tín sử dụng dịch vụ của ngân hàng, càng làm tăng giá trị cho ngân hàng.
Xây dựng uy tín của ngân hàng, khơng phải xuất phát từ bản thân ngân hàng mà còn từ những khách hàng sử dụng dịch vụ ấy. Do vậy, ngân hàng cần phải có liên tưởng tốt để từ đó có thể lựa chọn những viên gạch có chất lượng trong quá trình xây dựng ngơi nhà thương hiệu.
5.3.3 Sản phẩm dịch vụ hợp với bản sắc xã hội tạo lợi thế cạnh tranh.
Ngày nay, khách hàng càng có trình độ, thu nhập cao càng có nhu cầu tự thể hiện mình. Do vậy, dịch vụ ngân hàng khơng chỉ dừng lại mở mức độ đáp ứng nhu cầu thanh toán, nhu cầu đầu tư, nhu cầu thiết yếu của cuộc sống mà cịn địi hỏi được sự an tồn và đẳng cấp của mình.
Ngân hàng nên đưa ra các sản phẩm đặc thù, đặc biệt dành cho những khách hàng thân thiết, tạo ra sự khác biệt giữa người dùng dịch vụ và khơng dùng dịch vụ. Ví dụ, đối với các sản phẩm về thẻ, hãy biến những chiếc thẻ thanh tốn thành những món q đặc biệt, đầy tiện ích như bảo hiểm trọn gói rủi ro thất lạc, bị cướp, thanh toán mọi lúc mọi nơi v.v…
Đối với các sản phẩm tiền gửi, ngoài việc được bảo hiểm rủi ro tiền gửi. Ngân hàng cần đẩy mạnh việc liên kết đối với các công ty bảo hiểm nhân thọ để tặng bảo hiểm trọn đời cho những khách hàng thân thiết, khách hàng mang lại thu nhập cao cho ngân hàng. Đánh thức nhu cầu, gắn bó dài lâu với khách hàng. Điều này có nghĩa là khi khách hàng gửi tiền, ngoài việc được khoản lãi do đầu tư, họ còn được bảo vệ bởi những rủi ro khác.
Cần có những chương trình chăm sóc đặc biệt đối với khách hàng, chính sách tích lũy điểm, bằng những chương trình thích hợp. Những dịp lễ tết, những ngày đặc biệt của khách hàng, nên tạo ra những món quà bất ngờ, để tạo ra những liên tưởng tốt đẹp. Hãy tạo cơ hội, giúp khách hàng không chỉ là khách hàng của mình mà là người bán hàng cho ngân hàng.