Kết quả nghiên cứu cho thấy, liên tưởng thương hiệu gắn với chức năng bảo đảm và nhận diện cá nhân có tác động tích cực nhất đối với các phản ứng của khách hàng. Nhà quản trị cần lưu ý đến với vấn đề này để đưa ra những quyết định marketing phù hợp với tình hình thị trường tại Việt Nam.
Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy rằng, chức năng địa vị xã hội cũng tác động không nhỏ đối với các phản ứng của khách hàng. Điều này cho thấy, tại TP.HCM khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng cũng có thái độ muốn thể hiện mình. Khách hàng sử dụng dịch vụ không chỉ muốn được đáp ứng nhu cầu giao dịch bậc thấp mà cịn muốn có nhu cầu cao hơn để thể hiện đẳng cấp, khẳng định bản thân mình. Nhà quản trị nên chú trọng đến điều này để đưa ra những quyết định marketing phù hợp và thiết kế sản phẩm mang tính đặc trưng cho từng đối tượng khách hàng.
Đối với chức năng bản sắc xã hội, cũng tác động tích cực đến phản ứng của khách hàng, khi các yếu tố này thay đổi cũng tác động đến phản ứng của khách hàng. Tuy nhiên, so với hai chức năng trên, mức độ tác động ít hơn. Nhà quản trị nên tập trung vào những yếu tố tác động mạnh nhất để đưa ra các quyết định hiệu quả nhất.
5.2 Hàm ý cho nhà quản trị
5.3.1 Tập trung xây dựng liên tưởng thiên về bảo đảm và nhận diện cá nhân nhân
Các ngân hàng nên thường xuyên quan tâm đến việc cải tiến dịch vụ. Khách hàng có thái độ tích cực đối với thương hiệu khi họ nghĩ đến việc ngân hàng tập trung đến hoạt động cải tiến dịch vụ. Ngân hàng hãy tạo ra những tín hiệu tốt khiến
khách hàng liên tưởng rằng ngân hàng luôn thay đổi, nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của họ.
Niềm tin đối với thương hiệu là một yếu tố khơng kém phần quan trọng, vì vậy ngân hàng cần xây dựng niềm tin với khách hàng với những cam kết về chất lượng dịch vụ. Qua đó, khách hàng có thể tin vào ngân hàng và lựa chọn dịch vụ.
Khi lựa chọn dịch vụ, khách hàng sẽ ước lượng giá trị mang lại của thương hiệu đối với họ. Ngân hàng nên tạo ra những liên tưởng khiến khách hàng có quyết định đúng khi lựa chọn dịch vụ mang lại giá trị xứng đáng với đồng tiền họ bỏ ra.
Và tất nhiên, khi lựa chọn ngân hàng, khách hàng muốn thơng tin mình được bảo mật và dịch vụ ngân hàng là an toàn. Ngân hàng nên đưa ra những cam kết và chính sách bảo hiểm với niềm tin khách hàng, để từ đó khách hàng họ cảm thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Những chính sách về cam kết và bảo hiểm niềm tin có thể tạo cho khách hàng một sự tin tưởng và gởi trọn niềm tin giao dịch. Bảo hiểm có thể chấp nhận bồi thường cho khách hàng gặp thiệt hại khi sử dụng thương hiệu.
Tâm lý của khách hàng cũng là yếu tố quan trọng tác động đến phản ứng của khách hàng đối với thương hiệu. Chính vì vậy, ngân hàng cần thiết tạo ra những liên tưởng gắn với tâm lý của khách hàng, nhận diện người tiêu dùng, biết tính cách khách hàng để từ đó đưa ra sản phẩm phù hợp. Ngân hàng đưa ra sản phẩm phù hợp với lối sống khách hàng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu sẽ tạo xu hướng lựa chọn ngân hàng, đó là một phản ứng tích cực đối với ngân hàng. Như vậy, những liên tưởng liên quan đến tâm lý khách hàng và yếu tố về hình ảnh đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp cũng tạo cho khách hàng những phản ứng tích cực trong việc lựa chọn thương hiệu.