2.2. THỰC TRẠNG HỆ THỐNG NHTM VIỆT NAM HIỆN NAY
2.2.4. Vấn đề sản phẩm và dịch vụ NHTM
Hiện nay tất cả các NHTM đều theo xu hướng ngân hàng bán lẻ, do đó sản phẩm dịch vụ ngân hàng phát triển nhanh và ngày càng đa dạng, tiếp cận được với xu hướng thế giới. Một số sản phẩm như cho vay bổ sung vốn lưu động, dự án, mua nhà, tiêu dùng, du học, khám bệnh, thanh toán tiền điện,... Các NHTM hiện nay đã tiếp cận hầu hết các tầng lớp dân cư, đặc biệt là tại các thành phố lớn. Do đó, các sản phẩm và dịch vụ ở các ngân hàng có sự tương đồng nhau, sự khác biệt chủ yếu là uy tín, quy mơ giữa các NHTM nhà nước, NHTM cổ phần quy mô lớn (ACB, Sacombank, Techcombank, MB,…) với các NHTM cổ phần nhỏ. Chính sự tương đồng các sản phẩm, dịch vụ giữa các NHTM nên dẫn tới cạnh tranh khốc liệt, điều đó cũng gây ra nhiều rủi ro đặc biệt là rủi ro tín dụng.
Số lượng tài khoản mở tại các ngân hàng tăng nhanh chóng, từ 120 nghìn tài khoản năm 2000 lên đến 18 triệu tài khoản vào tháng 03/2012. Các phương tiện thanh toán điện tử phát triển đặc biệt nhanh chóng từ năm 2000 đến nay, từng bước từng bước thay thế cho phương tiện thanh toán sử dụng chứng từ. Số lượng thẻ ngân hàng cũng lưu thông mạnh mẽ, năm 2000 chỉ mới 5.000 thẻ, năm 2005 số lượng thẻ đã lên tới 3,5 triệu thẻ, năm 2010 số lượng thẻ là hơn 21 triệu và đến cuối năm 2012 là 54,2 triệu thẻ. Ngoài các dịch vụ ngân hàng truyền thống, các dịch vụ khác do ngân hàng thực hiện như tư vấn tài chính, mơi giới chứng khốn, sử dụng các cơng cụ phòng ngừa rủi ro tỷ giá,... cũng phát triển khá mạnh. Sự thay đổi cả về hình thức lẫn nội dung, cả về quy mơ và chất lượng. Tuy nhiên sản phẩm của ngân hàng hiện nay vẫn tập trung chủ yếu vào cho vay, vì đây là nguồn lợi lớn cho ngân hàng.