Bảng 4.1 Thương mại – Dịch vụ: Tổng doanh thu (Đơn vị: tỷ đồng) 12.555 Chính thức tháng trước Ước tháng báo cáo Lũy kế đến tháng báo cáo So sánh KH( %) So sánh cùng kỳ (%) tăng 1.086,532 1.120,532 12.008,621 95,65 0,98
(Nguồn báo cáo thống kê quận Tân bình)
Bảng 4.2 Giá trị sản xuất công nghiệp
Giá trị SX cá thể (Đơn vị: tỷ đồng) 165 Chính thức tháng trước Ước tháng báo cáo Lũy kế đến tháng báo cáo So sánh KH (%) So sánh cùng kỳ (%) tăng 14,496 14,771 158,257 95,91
(Nguồn báo cáo thống kê quận Tân bình)
Bảng 4.3 Hoạt động tài chính
Chỉ tiêu giao năm 2018 (đơn vị: đồng) Số thu/chi trong tháng Lũy kế năm So sánh kế hoạch năm (%) - Thu phí –lệ phí (610.000.000) 45.000.000 584.516.000 95,82 - Thu phạt (256.000.000) 65.000.000 387.789.000 151,48 - Tổng thu ngân sách phường (14.092.123.000) 1.516.223.000 14.221.660.000 100,92
- Tổng chi ngân sách phường
(14.092.123.000) 925.247.000 11.806.846.151 83,78
Bảng 4.4 Hoạt động thuế
Chỉ tiêu giao năm 2018
(đơn vị: đồng) Số thu trong tháng Lũy kế năm
So sánh kế hoạch năm (%) - Thuế công thương nghiệp
(13.729.000.000) 1.669.456.995 10.476.113.519 76,3
- Thuế sử dụng đất PNN
(3.130.000.000) 31.000.000 2.971.104.000 94,92
- Lệ phí mơn bài
(540.000.000) 5.000.000 610.450.000 113,0
(Nguồn báo cáo thống kê quận Tân Bình)
4.1.1 Quản lý đơ thị, tài nguyên – môi trường:
Công tác quản lý nhà nước trong hoạt động xây dựng, trật tự đô thị:
- Giải quyết hồ sơ hành chính lĩnh vực đất đai – nhà ở: tiếp nhận, xác nhận 23 hồ sơ đề nghị cấp GCN QSDĐ – QSHNƠ và tài sản khác gắn liền với đất (quy trình
liên thơng); hoàn trả hồ sơ đúng thời hạn: 37 hồ sơ, khơng có hồ sơ trễ hạn.
+ Xác nhận cam kết bảo lãnh nhập khẩu, nhập KT3: 00 hồ sơ. + Tiếp nhận thông báo khởi công: 21 trường hợp
+ Tiếp nhận thông báo sửa chữa, cải tạo cơng trình: 12 trường hợp.
- Phối hợp đội Thanh tra xây dựng kiểm tra: 24 trường hợp xây dựng, sửa
chữa, kết quả lập biên bản 00 trường hợp; 24/24 trường hợp xây dựng, sửa chữa
đúng phép, bàn giao 03 trường hợp. Hiện đang theo dõi 02 cơng trình vi phạm trong đó 01 cơng trình đã tháo dỡ hồn tồn.
- Giải quyết phản ánh, kiến nghị: hoàn thành giải quyết các kiến nghị tại kỳ họp Chi bộ định kỳ tháng 9/2018.
- Thực hiện lấy ý kiến khu dân cư về thời điểm sử dụng đất của nhà khơng số tại vị trí Cộng Hịa – Hoàng Hoa Thám, 225 Hoàng Hoa Thám, 277 Hoàng Hoa Thám. Kiểm tra, thu thập mẫu nhựa đường Thân Nhân Trung, Mai Lão Bạng, Nguyễn Chánh Sắt và đường C2.
- Hồn thành cơng tác vẽ sơ đồ nền phường phục vụ Tổng điều tra dân số và nhà ở năm 2019.
4.1.2 Bảo vệ mơi trường, biến đổi khí hậu:
- Tổ chức tuyên truyền các biện pháp vệ sinh phịng dịch bệnh cho các chủ đầu tư cơng trình trên địa bàn phường.
- Kiểm tra vệ sinh mơi trường 02 cơng trình, chưa phát hiện vi phạm.
- Tiến hành xác minh 01 trường hợp cây xanh bị nghiêng và cây xanh nở hoa gây mùi khó chịu trong Thư viện quận Tân Bình.
4.1.3 Hệ thống chiếu sáng, điện, cấp nước sạch
- Tổ chức họp các hộ dân về lắp đặt hệ thống điện nước tại lối đi chung hẻm 69 Thân Nhân Trung; kết quả các hộ dân đã thống nhất phương án đưa ra.
- Kiểm tra, khắc phục các vị trí đường bị sụt, lún trên địa bàn.
4.1.4 Hoạt động văn hóa – xã hội
Văn hóa, thể dục, thể thao và thông tin, truyền thông:
- Tiếp tục phối hợp với Phòng văn hố và thơng tin quận phúc tra việc chấp hành quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với các cơ sở kinh doanh dịch vụ; kết quả còn 01 quyết định của phường và 01 quyết định của quận chưa được chấp hành.
- Hoàn thành cơng tác bình chọn gia đình văn hố, gương người tốt việc tốt năm 2018 và đăng ký xây dựng GĐVH năm 2019. Đề xuất quận khen thưởng 11 gia đình văn hố tiêu biểu cấp quận, khen thưởng 116 gia đình văn hố tiêu biểu cấp phường.
- Hồn thành cơng tác kiểm tra cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp văn hoá năm 2018; kết quả 20/20 cơ quan, đơn vị và doanh nghiệp đạt tiêu chuẩn, tỷ lệ 100%.
- Hồn thành cơng tác kiểm tra khu phố văn hố năm 2018 và chuẩn bị hồ sơ đón đồn quận phúc tra.
- Đề xuất in giấy khen đối với các gia đình văn hố tiêu biểu 3 năm liên tục. - Tiếp tục tuyên truyền, vận động thực hiện phong trào “15 phút Vì thành phố văn minh sạch đẹp”.
4.1.5 Giáo dục và đào tạo, trẻ em và bình đẳng giới:
- Trong tháng đã cấp 51 thẻ Bảo hiểm y tế cho trẻ em dưới 06 tuổi; đăng ký khai sinh cho 44 trẻ; tiêm chủng mở rộng cho 137 trẻ em.
- Tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí cho 257 em trong độ tuổi mầm non tại 07 nhóm trẻ, lớp mẫu giáo độc lập nhằm hướng đến Ngày Quốc tế xóa bỏ bạo lực đối với phụ nữ và trẻ em gái (25/11).
- Hoàn tất hồ sơ đề nghị xét công nhận phường phù hợp trẻ em năm 2018 nộp về Phòng Lao động – Thương binh và Xã hội.
- Phối hợp tư vấn, hướng dẫn thành phần hồ sơ cho 02 trẻ khuyết tật để hưởng chính sách theo Nghị định 136.
- Phối hợp Phòng Y tế và Trạm Y tế kiểm tra an toàn thực phẩm 06 cơ sở giáo dục mầm non tư thục; kết quả lập biên bản kiểm tra hành chính, nhắc nhở, khắc phục đối với 05 cơ sở; xử phạt vi phạm hành chính 01 cơ sở do sổ tự kiểm tra 05 bước cập nhật không đúng quy định.
- Tổ chức tuyên truyền hưởng ứng Ngày Quốc tế xóa bỏ bạo lực đối với phụ nữ và trẻ em gái (25/11) tại 19 nhóm trẻ, lớp mẫu giáo độc lập trên địa bàn phường; kết quả các cơ sở, nhóm trẻ hưởng ứng nhiệt tình.
4.1.6 Y tế, chăm sóc sức khỏe cộng đồng và an tồn thực phẩm: Công tác y tế: Công tác y tế:
- Công tác khám bệnh tại Trạm Y tế, tiêm chủng cho trẻ trong chương trình tiêm chủng mở rộng và dịch vụ được 347 lượt, khám sức khoẻ cho trẻ trong độ tuổi được 378 lượt.
- Tổ chức phun hóa chất diệt lăng quăng tại địa bàn các khu phố 2,4,6,9,10. - Hoạt động thông tin, tuyên truyền: tổ chức tuyên truyền phòng chống dịch bệnh cho Ban điều hành khu phố, tổ dân phố, các chủ đầu tư cơng trình xây dựng; thực hiện tun truyền lồng ghép ngày tiêm chủng, tuyên truyền sốt xuất huyết, tay chân miệng, sởi, quai bị ... Phối hợp với Trung tâm y tế quận thực hiện tuyên truyền phòng chống dịch bằng xe loa trên các tuyến đường.
4.2 Tóm tắt thơng tin mẫu nghiên cứu
Bảng 4.5 tóm tắt mẫu nghiên cứu
Biến Số lượng Tỷ lệ % Giới tính Nam 119 47.0 Nữ 134 53.0 Tổng 253 100.0 Trình độ học vấn Phổ thơng trở xuống 54 21.3 Trung cấp - Cao đẳng 88 34.8 Đại Học 98 38.7 Trên Đại Học 13 5.1 Tổng 253 100.0 Tuổi Dưới 30 tuổi 60 23.7 Từ 31 đến 40 tuổi 70 27.7 Từ 41 đến 50 tuổi 71 28.1 Trên 50 tuổi 52 20.6 Tổng 253 100.0
Thu nhập Dưới 8 triệu 74 29.2
Từ 8 đến 12 triệu 66 26.1
Trên 12 đến 20 triệu 60 23.7
Trên 20 triệu 53 20.9
Tổng 253 100.0
(Nguồn tổng hợp từ nghiên cứu)
Thơng tin mẫu nghiên cứu được tóm tắt, thơng qua phát bảng khảo sát là 300 mẫu nhằm đảm bảo số lượng mẫu phân tích định lượng và gia tăng độ tin cậy.
Kết quả gửi đi 300 bảng câu hỏi khảo sát nhằm thu thập dữ liệu để thực hiện các phân tích liên quan, đi đến các kết luận của luận văn. Sau khi phát, đã thu về 274 bảng khảo sát, trong đó số lượng bảng câu hỏi bị thiếu và lỗi là 21 bảng, như vậy còn lại 253 bảng câu hỏi hồn chỉnh được chính thức đưa vào phần mềm để tiến
hành dùng các kỹ thuật phân tích cần thiết. Các thơng tin nhân khẩu học thống kê tóm tắt về mẫu nghiên cứu được tóm tắt như bên dưới.
Số đối tượng khảo sát của mẫu nghiên cứu là 253, trong đó nam là 119 chiếm 47% số mẫu nghiên cứu, phần còn lại là nữ 134 người trong tổng số 253 người trong số lượng mẫu khảo sát, chiếm 53%, như vậy tỷ lệ nam và nữ trong mẫu nghiên cứu được xem như là có tỷ lệ gần ngang nhau, số lượng nữ trong mẫu nghiên cứu có phần chiếm nhiều hơn số lượng nam trong mẫu nghiên cứu.
Về trình độ học vấn, số lượng mẫu nghiên cứu với phân bổ 4 nhóm trình độ học vấn là trung học phổ thông trở xuống, trung cấp-cao đẳng, đại học, và trên đại học mẫu nghiên cứu có tỷ lệ trình độ phổ thơng trở xuống chiếm 21.3%, nhóm trình độ trung cấp - cao đẳng chiểm 34.8%, trình độ đại học chiếm tỷ trọng 38.7% trong mẫu nghiên cứu, nhóm trình độ trên đại học chiếm ít nhất trong số mẫu nghiên cứu 5.1%.
Thông tin mẫu theo độ tuổi: Trong tổng số 253 đối tượng khảo sát của mẫu, nhóm đối tượng có tuổi thấp hơn 30 chiếm 23.7% trong mẫu nghiên cứu, nhóm từ 31 đến 40 tuổi chiếm 27.7%, nhóm từ 41 đến 50 tuổi chiếm 28.1% cịn lại là nhóm khảo sát có tuổi từ trên 50 tuổi chiếm 20.6% trong mẫu nghiên cứu.
Về thông tin thu nhập của các đối tượng khảo sát, nhóm thu nhập dưới 8 triệu / tháng chiếm tỷ lệ nhiều nhất trong mẫu nghiên cứu với tỷ lệ 29.2%, người có thu nhập từ 8 đến 12 triệu chiếm 26.1% trong số mẫu nghiên cứu, người có thu nhập trên 12 triệu đến 20 triệu chiếm 23.7% trong mẫu nghiên cứu, người có thu nhập trên 20 triệu chiếm 20.9% trong số mẫu nghiên cứu.
4.3 Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo sơ bộ thông qua cronbach alpha
Trong bài nghiên cứu tổng cộng có 7 khái niệm, (bao gồm 6 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc) các khái niệm này là các khái niệm bậc nhất nên việc tính tốn hệ số cronbach alpha cho các khái niệm được tính lần lượt cho mỗi khái niệm, có 32 biến quan sát được đưa vào để thực hiện kiểm định độ tin cậy thang đo sơ bộ cho các khái niệm nghiên cứu liên quan
Bảng 4.6 Tóm tắt thơng tin kiểm định độ tin cậy thang đo
Biến quan sát
Trung bình
thang đo nếu loại biến
Phương sai
thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Hệ số
Cronbach Alpha nếu loại biến
KHÁI NIỆM CHẤT LƯỢNG TƯƠNG TÁC (CLTT): CRONBACH ALPHA = 0.780
CLTT1 9.68 8.252 .566 .736
CLTT2 9.98 7.372 .675 .678
CLTT3 9.66 6.741 .746 .633
CLTT4 9.69 9.700 .373 .821
KHÁI NIỆM CHẤT LƯỢNG MÔI TRƯỜNG (CLMT), CRONBACH ALPHA = 0.896
CLMT1 10.34 6.782 .845 .838
CLMT2 10.28 6.808 .841 .839
CLMT3 10.34 6.965 .819 .848
CLMT4 10.77 7.695 .591 .931
KHÁI NIỆM CHẤT LƯỢNG ĐẦU RA (CLDR) CRONBACH ALPHA = .0858
CLDR1 11.02 6.618 .787 .783
CLDR2 11.14 6.493 .728 .810
CLDR3 10.83 7.015 .826 .775
CLDR4 11.31 7.992 .505 .896
KHÁI NIỆM CÔNG BẰNG PHÂN PHỐI CRONBACH ALPHA = 0.845
CBPP1 13.50 14.203 .684 .805
CBPP2 13.26 13.949 .739 .789
CBPP4 12.92 14.584 .735 .792
CBPP5 12.90 14.859 .755 .789
KHÁI NIỆM CÔNG BẰNG TƯƠNG TÁC CRONBACH ALPHA = 0.809 CBTT1 13.75 12.404 .587 .775 CBTT2 14.06 13.536 .505 .798 CBTT3 13.84 11.618 .803 .708 CBTT4 14.02 14.682 .318 .853 CBTT5 13.79 11.426 .826 .699
KHÁI NIỆM CÔNG BẰNG THỦ TỤC (CBTT) CRONBACH ALPHA = 0.882
CBTH1 10.58 8.674 .755 .846
CBTH2 10.56 7.740 .849 .806
CBTH3 10.50 7.846 .861 .802
CBTH4 10.81 9.808 .533 .924
KHÁI NIỆM HÀI LÒNG DỊCH VỤ (HLDV) , CRONBACH ALPHA = 0.836 HLDV1 14.24 11.279 .560 .823 HLDV2 14.09 9.896 .777 .765 HLDV3 14.35 10.237 .630 .806 HLDV4 14.34 10.414 .640 .802 HLDV5 14.44 10.327 .594 .817
(Nguồn kết quả nghiên cứu)
Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo, luận văn có 32 biến quan sát thuộc 7 khái niệm nghiên cứu, 7 khái niệm này tương ứng với 7 biến trong mơ hình nghiên cứu ( 6 biến độc lập, 1 biến phụ thuộc), trong 31 biến quan sát đưa vào kiểm định độ tin cậy thang đo kết quả các biến quan sát đảm bảo được các yêu cầu về hệ số tương quan biến tổng và độ tin cậy tổng hợp của khái niệm
Khái niệm chất lượng tương tác dịch vụ, thang đo cho khái niệm này bao
gồm 4 biến quan sát, sử dụng thang đo Likert, kết quả hệ số cronbach alpha của khái niệm này là 0.780, kết quả này cũng khá tốt, đạt yêu cầu so với hệ số tin cậy của thang đo dành cho lĩnh vực nghiên cứu khoa học hành vi ( > 0.6), điều này cho thấy các biến quan sát của khái niệm chất lượng tương tác dịch vụ đo lường tốt, nội dung của các biến quan sát thống nhất với nhau và đạt yêu cầu về sự nhất quán nội dung, hàm ý, các biến quan sát CLTT1, CLTT2, CLTT3, CLTT4 lần lượt có hệ số tương quan biến tổng .566, 0.675, 0.746, 0.373 ( > 0.3) hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều đạt u cầu, như vậy khơng có biến quan sát nào bị loại bỏ khi thực hiện kiểm định độ tin cậy thang đo cho khái niệm chất lượng tương tác dịch vụ.
Khái niệm Chất lượng môi trường cung cấp dịch vụ, thang đo cho khái niệm này bao gồm 4 biến quan sát, kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo cho thấy hệ số crobach alpha của khái niệm Chất lượng môi trường cung cấp dịch vụ là 0.896 ( > 0.6), thang đo của khái niệm phương tiện hữu hình đạt được sự tin cậy, các biến quan sát đo lường tốt cho định nghĩa, bên cạnh đó trong 4 biến quan sát của thang đo lần lượt có hệ số tương quan biến tổng là 0.845, 0.841, 0.819, 0.591 (>0.3) các biến quan sát đều đạt yêu cầu về hệ số tương quan biến tổng. Như vậy thông qua kiểm định độ tin cậy thang đo 4 biến quan sát khơng có biến nào bị loại.
Khái niệm chất lượng đầu ra cung cấp dịch vụ kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo của khái niệm cho thấy thang đo đạt được yêu cầu, cũng như sự tin cậy nhất định thông qua hệ số cronbach alpha của khái niệm là 0.858 ( > 0.6), giá trị hệ số cronbach alpha khá tốt điều này cho thấy các biến quan sát của thang đo đo lường tốt cho định nghĩa, hệ số tương quan biến tổng của khái niệm dao động trong khoản 0.505- 0.826 ( >0.3) với hệ số tương quan biến tổng cao nhất là biến quan sát CLDR3 (0.826) và hệ số tương quan biến tổng thấp nhất là biến quan sát CLDR4 (0.505) đều đạt yêu cầu. Như vậy trong 4 biến quan sát của thang đo khi kiểm định độ tin cậy cả 4 biến quan sát đều đạt u cầu khơng có biến quan sát nào bị loại khỏi thang đo.
Khái niệm công bằng phân phối cung cấp dịch vụ, kết quả kiểm định độ tin cậy cho thang đo của khái niệm này được tóm tắt như sau hệ số cronbach alpha của thang đo là 0.845 ( >0.6) hệ số cronbach alpha của khái niệm này tương đối khá tốt, cho thấy các biến quan sát đo lường tốt cho định nghĩa, tương tự hệ số tương quan biến tổng của 5 biến quan sát lần lượt với hệ số tương quan biến tổng là 0.684, 0.739, 0.390, 0.735, 0.755 ( > 0.3), hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều đạt yêu cầu. Bên cạnh đó hệ số cronbach alpha của thang đo đã tốt nên không cần thiết phải loại bỏ biến quan sát nào để cải thiện hệ số cronbach alpha, tất cả 5 biến quan sát đều được giữ lại thông qua kiểm định độ tin cậy thang đo cronbach alpha.
Khái niệm khái niệm công bằng tương tác kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo cho khái niệm này có hệ số cronbach alpha là 0.809 hệ số này rất tốt cho thấy các biến quan sát thang đo đạt được độ tin cậy và đáng sử dụng để đo lường, hệ số tương quan biến tổng của 5 biến quan sát thuộc thang đo dao động trong khoản 0.318-0.826, trong đó cao nhất là biến quan sát CBTT5 (0.826) và thấp nhất là biến quan sát CBTT4 có hệ số tương quan biến tổng là 0.318, do hệ số cronbach alpha