.5 tóm tắt mẫu nghiên cứu

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) tác động của sự công bằng và chất lượng dịch vụ lên sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ công – trường hợp nghiên cứu tại quận tân bình (Trang 42 - 44)

Biến Số lượng Tỷ lệ % Giới tính Nam 119 47.0 Nữ 134 53.0 Tổng 253 100.0 Trình độ học vấn Phổ thông trở xuống 54 21.3 Trung cấp - Cao đẳng 88 34.8 Đại Học 98 38.7 Trên Đại Học 13 5.1 Tổng 253 100.0 Tuổi Dưới 30 tuổi 60 23.7 Từ 31 đến 40 tuổi 70 27.7 Từ 41 đến 50 tuổi 71 28.1 Trên 50 tuổi 52 20.6 Tổng 253 100.0

Thu nhập Dưới 8 triệu 74 29.2

Từ 8 đến 12 triệu 66 26.1

Trên 12 đến 20 triệu 60 23.7

Trên 20 triệu 53 20.9

Tổng 253 100.0

(Nguồn tổng hợp từ nghiên cứu)

Thơng tin mẫu nghiên cứu được tóm tắt, thơng qua phát bảng khảo sát là 300 mẫu nhằm đảm bảo số lượng mẫu phân tích định lượng và gia tăng độ tin cậy.

Kết quả gửi đi 300 bảng câu hỏi khảo sát nhằm thu thập dữ liệu để thực hiện các phân tích liên quan, đi đến các kết luận của luận văn. Sau khi phát, đã thu về 274 bảng khảo sát, trong đó số lượng bảng câu hỏi bị thiếu và lỗi là 21 bảng, như vậy còn lại 253 bảng câu hỏi hồn chỉnh được chính thức đưa vào phần mềm để tiến

hành dùng các kỹ thuật phân tích cần thiết. Các thơng tin nhân khẩu học thống kê tóm tắt về mẫu nghiên cứu được tóm tắt như bên dưới.

Số đối tượng khảo sát của mẫu nghiên cứu là 253, trong đó nam là 119 chiếm 47% số mẫu nghiên cứu, phần còn lại là nữ 134 người trong tổng số 253 người trong số lượng mẫu khảo sát, chiếm 53%, như vậy tỷ lệ nam và nữ trong mẫu nghiên cứu được xem như là có tỷ lệ gần ngang nhau, số lượng nữ trong mẫu nghiên cứu có phần chiếm nhiều hơn số lượng nam trong mẫu nghiên cứu.

Về trình độ học vấn, số lượng mẫu nghiên cứu với phân bổ 4 nhóm trình độ học vấn là trung học phổ thơng trở xuống, trung cấp-cao đẳng, đại học, và trên đại học mẫu nghiên cứu có tỷ lệ trình độ phổ thơng trở xuống chiếm 21.3%, nhóm trình độ trung cấp - cao đẳng chiểm 34.8%, trình độ đại học chiếm tỷ trọng 38.7% trong mẫu nghiên cứu, nhóm trình độ trên đại học chiếm ít nhất trong số mẫu nghiên cứu 5.1%.

Thông tin mẫu theo độ tuổi: Trong tổng số 253 đối tượng khảo sát của mẫu, nhóm đối tượng có tuổi thấp hơn 30 chiếm 23.7% trong mẫu nghiên cứu, nhóm từ 31 đến 40 tuổi chiếm 27.7%, nhóm từ 41 đến 50 tuổi chiếm 28.1% cịn lại là nhóm khảo sát có tuổi từ trên 50 tuổi chiếm 20.6% trong mẫu nghiên cứu.

Về thông tin thu nhập của các đối tượng khảo sát, nhóm thu nhập dưới 8 triệu / tháng chiếm tỷ lệ nhiều nhất trong mẫu nghiên cứu với tỷ lệ 29.2%, người có thu nhập từ 8 đến 12 triệu chiếm 26.1% trong số mẫu nghiên cứu, người có thu nhập trên 12 triệu đến 20 triệu chiếm 23.7% trong mẫu nghiên cứu, người có thu nhập trên 20 triệu chiếm 20.9% trong số mẫu nghiên cứu.

4.3 Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo sơ bộ thông qua cronbach alpha

Trong bài nghiên cứu tổng cộng có 7 khái niệm, (bao gồm 6 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc) các khái niệm này là các khái niệm bậc nhất nên việc tính tốn hệ số cronbach alpha cho các khái niệm được tính lần lượt cho mỗi khái niệm, có 32 biến quan sát được đưa vào để thực hiện kiểm định độ tin cậy thang đo sơ bộ cho các khái niệm nghiên cứu liên quan

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) tác động của sự công bằng và chất lượng dịch vụ lên sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ công – trường hợp nghiên cứu tại quận tân bình (Trang 42 - 44)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(115 trang)