Trong bài nghiên cứu tổng cộng có 7 khái niệm, (bao gồm 6 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc) các khái niệm này là các khái niệm bậc nhất nên việc tính tốn hệ số cronbach alpha cho các khái niệm được tính lần lượt cho mỗi khái niệm, có 32 biến quan sát được đưa vào để thực hiện kiểm định độ tin cậy thang đo sơ bộ cho các khái niệm nghiên cứu liên quan
Bảng 4.6 Tóm tắt thơng tin kiểm định độ tin cậy thang đo
Biến quan sát
Trung bình
thang đo nếu loại biến
Phương sai
thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Hệ số
Cronbach Alpha nếu loại biến
KHÁI NIỆM CHẤT LƯỢNG TƯƠNG TÁC (CLTT): CRONBACH ALPHA = 0.780
CLTT1 9.68 8.252 .566 .736
CLTT2 9.98 7.372 .675 .678
CLTT3 9.66 6.741 .746 .633
CLTT4 9.69 9.700 .373 .821
KHÁI NIỆM CHẤT LƯỢNG MÔI TRƯỜNG (CLMT), CRONBACH ALPHA = 0.896
CLMT1 10.34 6.782 .845 .838
CLMT2 10.28 6.808 .841 .839
CLMT3 10.34 6.965 .819 .848
CLMT4 10.77 7.695 .591 .931
KHÁI NIỆM CHẤT LƯỢNG ĐẦU RA (CLDR) CRONBACH ALPHA = .0858
CLDR1 11.02 6.618 .787 .783
CLDR2 11.14 6.493 .728 .810
CLDR3 10.83 7.015 .826 .775
CLDR4 11.31 7.992 .505 .896
KHÁI NIỆM CÔNG BẰNG PHÂN PHỐI CRONBACH ALPHA = 0.845
CBPP1 13.50 14.203 .684 .805
CBPP2 13.26 13.949 .739 .789
CBPP4 12.92 14.584 .735 .792
CBPP5 12.90 14.859 .755 .789
KHÁI NIỆM CÔNG BẰNG TƯƠNG TÁC CRONBACH ALPHA = 0.809 CBTT1 13.75 12.404 .587 .775 CBTT2 14.06 13.536 .505 .798 CBTT3 13.84 11.618 .803 .708 CBTT4 14.02 14.682 .318 .853 CBTT5 13.79 11.426 .826 .699
KHÁI NIỆM CÔNG BẰNG THỦ TỤC (CBTT) CRONBACH ALPHA = 0.882
CBTH1 10.58 8.674 .755 .846
CBTH2 10.56 7.740 .849 .806
CBTH3 10.50 7.846 .861 .802
CBTH4 10.81 9.808 .533 .924
KHÁI NIỆM HÀI LÒNG DỊCH VỤ (HLDV) , CRONBACH ALPHA = 0.836 HLDV1 14.24 11.279 .560 .823 HLDV2 14.09 9.896 .777 .765 HLDV3 14.35 10.237 .630 .806 HLDV4 14.34 10.414 .640 .802 HLDV5 14.44 10.327 .594 .817
(Nguồn kết quả nghiên cứu)
Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo, luận văn có 32 biến quan sát thuộc 7 khái niệm nghiên cứu, 7 khái niệm này tương ứng với 7 biến trong mơ hình nghiên cứu ( 6 biến độc lập, 1 biến phụ thuộc), trong 31 biến quan sát đưa vào kiểm định độ tin cậy thang đo kết quả các biến quan sát đảm bảo được các yêu cầu về hệ số tương quan biến tổng và độ tin cậy tổng hợp của khái niệm
Khái niệm chất lượng tương tác dịch vụ, thang đo cho khái niệm này bao
gồm 4 biến quan sát, sử dụng thang đo Likert, kết quả hệ số cronbach alpha của khái niệm này là 0.780, kết quả này cũng khá tốt, đạt yêu cầu so với hệ số tin cậy của thang đo dành cho lĩnh vực nghiên cứu khoa học hành vi ( > 0.6), điều này cho thấy các biến quan sát của khái niệm chất lượng tương tác dịch vụ đo lường tốt, nội dung của các biến quan sát thống nhất với nhau và đạt yêu cầu về sự nhất quán nội dung, hàm ý, các biến quan sát CLTT1, CLTT2, CLTT3, CLTT4 lần lượt có hệ số tương quan biến tổng .566, 0.675, 0.746, 0.373 ( > 0.3) hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều đạt u cầu, như vậy khơng có biến quan sát nào bị loại bỏ khi thực hiện kiểm định độ tin cậy thang đo cho khái niệm chất lượng tương tác dịch vụ.
Khái niệm Chất lượng môi trường cung cấp dịch vụ, thang đo cho khái niệm này bao gồm 4 biến quan sát, kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo cho thấy hệ số crobach alpha của khái niệm Chất lượng môi trường cung cấp dịch vụ là 0.896 ( > 0.6), thang đo của khái niệm phương tiện hữu hình đạt được sự tin cậy, các biến quan sát đo lường tốt cho định nghĩa, bên cạnh đó trong 4 biến quan sát của thang đo lần lượt có hệ số tương quan biến tổng là 0.845, 0.841, 0.819, 0.591 (>0.3) các biến quan sát đều đạt yêu cầu về hệ số tương quan biến tổng. Như vậy thông qua kiểm định độ tin cậy thang đo 4 biến quan sát khơng có biến nào bị loại.
Khái niệm chất lượng đầu ra cung cấp dịch vụ kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo của khái niệm cho thấy thang đo đạt được yêu cầu, cũng như sự tin cậy nhất định thông qua hệ số cronbach alpha của khái niệm là 0.858 ( > 0.6), giá trị hệ số cronbach alpha khá tốt điều này cho thấy các biến quan sát của thang đo đo lường tốt cho định nghĩa, hệ số tương quan biến tổng của khái niệm dao động trong khoản 0.505- 0.826 ( >0.3) với hệ số tương quan biến tổng cao nhất là biến quan sát CLDR3 (0.826) và hệ số tương quan biến tổng thấp nhất là biến quan sát CLDR4 (0.505) đều đạt yêu cầu. Như vậy trong 4 biến quan sát của thang đo khi kiểm định độ tin cậy cả 4 biến quan sát đều đạt u cầu khơng có biến quan sát nào bị loại khỏi thang đo.
Khái niệm công bằng phân phối cung cấp dịch vụ, kết quả kiểm định độ tin cậy cho thang đo của khái niệm này được tóm tắt như sau hệ số cronbach alpha của thang đo là 0.845 ( >0.6) hệ số cronbach alpha của khái niệm này tương đối khá tốt, cho thấy các biến quan sát đo lường tốt cho định nghĩa, tương tự hệ số tương quan biến tổng của 5 biến quan sát lần lượt với hệ số tương quan biến tổng là 0.684, 0.739, 0.390, 0.735, 0.755 ( > 0.3), hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều đạt yêu cầu. Bên cạnh đó hệ số cronbach alpha của thang đo đã tốt nên không cần thiết phải loại bỏ biến quan sát nào để cải thiện hệ số cronbach alpha, tất cả 5 biến quan sát đều được giữ lại thông qua kiểm định độ tin cậy thang đo cronbach alpha.
Khái niệm khái niệm công bằng tương tác kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo cho khái niệm này có hệ số cronbach alpha là 0.809 hệ số này rất tốt cho thấy các biến quan sát thang đo đạt được độ tin cậy và đáng sử dụng để đo lường, hệ số tương quan biến tổng của 5 biến quan sát thuộc thang đo dao động trong khoản 0.318-0.826, trong đó cao nhất là biến quan sát CBTT5 (0.826) và thấp nhất là biến quan sát CBTT4 có hệ số tương quan biến tổng là 0.318, do hệ số cronbach alpha của khái niệm này tốt không cần phải loại bỏ bất kỳ biến quan sát nào để cải thiện thang đo, và nếu có loại biến quan sát nào thì hệ số cronbach alpha cũng thay đổi không đáng kể, như vậy 5 biến quan sát của thang đo được giữ lại cho phân tích tiếp theo
Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo của khái niệm Cơng bằng thủ tục có hệ số cronbach alpha 0.882 ( > 0.6) kết quả này cũng tương đối tốt, điều này cho phép ta kết luận thang đo của khái niệm đạt được độ tin cậy nhất định, hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát cũng dao động trong khoản 0.533- 0.849 (>0.3). Như vậy các biến quan sát của thang đo này nhìn chung đạt yêu cầu, và khơng có biến quan sát nào bị loại khỏi thang đo.
Khái niệm Hài lòng dịch vụ, thang đo cho khái niệm này có 5 biến quan sát, đây là khái niệm thuộc biến phụ thuộc của mơ hình nghiên cứu, kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo cho thấy hệ số cronbach alpha của thang đo này là 0.836 ( >0.6)
một giá trị rất tốt, thang đo này đạt được sự tin cậy và các biến quan sát được sử dụng tốt cho thang đo, hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát dao động trong khoản 0.560-0.777 ( >0.3). Như vậy các biến quan sát của thang đo này đạt yêu cầu, chúng đều đo lường tốt cho nội dung chính của khái niệm, và khơng cần loại bỏ biến quan sát nào để cải thiện hệ số cronbach alpha.
Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo cho các khái niệm của luận văn ta thấy 31 biến quan sát thuộc 7 khái niệm của mơ hình nghiên cứu, cả 31 biến quan sát đều đạt u cầu và khơng có biến quan sát nào bị loại khỏi thang đo, các biến quan sát này được đưa vào để phân tích nhân tố khám phá EFA.