1.5 NHẬN DIỆN VẤN ĐỀ HIỆN TẠI CỦA VPI-Labs
1.5.3 Kết quả khảo sát năng lực đội ngũ quản lý cấp trung:
Trong khoảng thời gian từ tháng 6 – 7/2018, VPI-Labs đã tổ chức khảo sát để đánh giá năng lực đội ngũ quản lý cấp trung với một số quy định sơ bộ như sau:
Mức độ đánh giá: hoặc “Tốt”/“Khá”/“Trung bình” cho từng tiêu chí; Phân nhóm sau đánh giá:
1) Cấp độ 1 (cần hoàn thiện năng lực): tỷ lệ đánh giá “Tốt” bình quân dưới 70%;
2) Cấp độ 2 (năng lực tốt): tỷ lệ đánh giá “Tốt” bình quân từ 70% trở lên và “Trung bình” nhỏ hơn 10%;
Mục đích: đánh giá lại năng lực của đội ngũ quản lý cấp trung tại VPI-Labs để sắp xếp vào khung nhân sự của Trung tâm/Viện, đánh giá lại mức lương – thưởng, đồng thời có kế hoạch đào tạo đối với các cán bộ có kết quả đánh giá chưa đạt yêu cầu;
Nguyên tắc lấy ý kiến:
+ Cấp phòng (tổng cộng 87 nhân sự): thực hiện riêng cho từng phịng, nhân sự phịng đánh giá cấp Trưởng/Phó phịng, Trưởng phịng đánh giá Phó Trưởng phịng và ngược lại;
+ Cấp Trung tâm: 3 cán bộ trong Ban Giám đốc, lấy ý kiến riêng cho từng cán bộ Trưởng/Phó phịng.
Thơng tin được tổng hợp riêng cho từng phịng và tổng hợp chung cho cả Trung tâm.
Kết quả đánh giá được tổng hợp theo các bảng sau:
Bảng 1.2: Tổng hợp kết quả đánh giá năng lực cán bộ quản lý cấp phòng (do
nhân sự phòng đánh giá)
ST
T NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ NHĨM
TIÊU CHÍ
Tỷ lệ số phiếu trong tổng phiếu
Tốt Khá TB Tổng
1
Phân công công việc hợp lý, thường xuyên giám sát và đánh giá tiến độ, hiệu quả công việc, thực hiện các hành động cần thiết để đảm bảo hồn thành cơng việc của phòng Giao việc và đánh giá hiệu quả công việc 63% 19% 18% 100% 2
Lên kế hoạch, sắp xếp thứ tự ưu tiên và quản lý thời gian để xử lý cơng việc cả phịng một cách hiệu quả nhằm đạt được mục tiêu công việc được giao
62% 24% 15% 100%
3
Theo dõi và đo lường hiệu quả làm việc của từng nhân viên bằng những cách phù hợp, nhằm ghi nhận đúng các đóng góp, nỗ lực của các cá nhân cho hiệu quả của phòng
ST
T NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ NHĨM
TIÊU CHÍ
Tỷ lệ số phiếu trong tổng phiếu
Tốt Khá TB Tổng 4
Tích cực tạo điều kiện, duy trì giao tiếp cởi mở và thích hợp với nhân viên để tham gia và đóng góp ý kiến, phản hồi thơng tin
Hỗ trợ và truyền đạt thông tin
67% 18% 15% 100%
5
Thường xuyên truyền đạt đến nhân viên: điều gì là quan trọng và lý do nó quan trọng, cập nhật thông tin về các kế hoạch cũng như các sự thay đổi của Viện/Trung tâm và khách hàng một cách tích cực
63% 22% 15% 100%
6
Xây dựng và nuôi dưỡng môi trường làm việc tích cực, tơn trọng các giá trị khác biệt và tôn vinh sự thành công chung của tập thể
Tạo động lực/động
viên
70% 11% 18% 100%
7
Đưa ra ý kiến phản hồi thường xuyên và chân thành về hiệu quả công việc cho nhân viên. Đồng thời giúp nhân viên xây dựng kế hoạch cải thiện, phát triển năng lực và hiệu quả làm việc
Đào tạo và chia sẻ kiến
thức
65% 19% 16% 100%
8
Nhiệt tình chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức và phương pháp làm việc tốt nhất với nhân viên cấp dưới
69% 11% 20% 100%
Tỷ lệ bình quân 65% 19% 16% 100%
Bảng 1.3: Tổng hợp kết quả đánh giá năng lực cán bộ quản lý cấp phòng (do
BGĐ đánh giá)
STT NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ NHÓM
TIÊU CHÍ Tỷ lệ số phiếu trong tổng phiếu Tốt Khá TB Tổng 1 Phản ứng thích hợp trước sự cố vượt khỏi phạm vi trách nhiệm được giao và báo cáo lên cấp cao hơn để phối hợp xử lý (thái độ tuân thủ qui chế, qui định của Viện và Trung tâm)
Vai trò với
cấp trên 91% 6% 3% 100%
2
Chủ động nhận trách trách nhiệm đối với các công việc được giao (bao gồm công việc gấp, không nằm trong kế hoạch hoặc nhiệm vụ, trách nhiệm mới) Khả năng nhận trách nhiệm 70% 27% 3% 100% 3 Liên tục nỗ lực tạo sự gắn kết nội bộ trong Trung tâm
Tạo sự gắn
kết nội bộ 52% 30% 18% 100%
4
Xây dựng và sử dụng mối quan hệ tích cực với đối tác bên ngồi nhằm phục vụ cơng việc Xây dựng mối quan hệ với đối tác bên ngoài 64% 27% 9% 100% 5
Hiệu quả doanh thu mang lại cho phịng/Trung tâm
Đóng góp về thu nhập/doanh thu 64% 6% 30% 100% Tỷ lệ bình quân 68% 19% 13% 100% (Nguồn: phòng QLTH VPI-Labs)
Bảng 1.4: Tổng hợp chung kết quả đánh giá
Chức danh Tổng Cấp độ 1 Cấp độ 2 Tổng tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Trưởng phòng 6 2 33% 4 67% 100% Phó phịng 5 3 60% 2 40% 100% Cộng 11 5 45% 6 55% 100% (Nguồn: phòng QLTH VPI-Labs)
Kết quả khảo sát là thực tế, thơng tin khảo sát có thể chưa đầy đủ và bao quát hết được yêu cầu về năng lực đối với cán bộ quản lý cấp trung tại VPI-Labs. Tuy nhiên, từ các bảng kết quả cấp phòng, cấp Trung tâm và kết quả chung đã cho thấy rằng tại VPI-Labs, năng lực của phần lớn đội ngũ quản lý cấp trung hiện đang còn hạn chế so với yêu cầu công việc và mong đợi của đội ngũ nhân viên cấp dưới (tỷ lệ số phiếu “Tốt” dưới 70%). Đó là nguyên nhân quan trọng dẫn đến những vấn đề về chiến lược, kết quả kinh doanh của Trung tâm đã được đề cập ở các nội dung trên. Ở góc độ nghiên cứu, tác giả khơng bàn sâu về từng nhóm tiêu chí cũng như năng lực cụ thể của từng cá nhân, tuy nhiên kể cả những cán bộ cấp độ 2 vẫn có những nhóm tiêu chí năng lực được đánh giá rất thấp so với u cầu cơng việc của phịng/Trung tâm (theo BGĐ, rất thấp là tỷ lệ số phiếu “Tốt” tại một hoặc nhiều tiêu chí dưới 50%).