3.4 Giải pháp thực hiện chiến lược
3.4.2 Giải pháp thực hiện chiến lược “Nâng cao năng lực chăm sóc
những hãng phần mềm lớn trên thế giới áp dụng. Ví dụ như Autodesk đã miễn phí hồn tồn phần mềm AutoCAD cho những sinh viên tại Mỹ.ỞViệt Nam, Giải Pháp CAD/CAM Việt có thểhợp tác với Autodesk phân phối miễn phí phần mềm đến các
sinh viên. Nhưng đểmang lại hiệu quả cao nhất, Giải Pháp CAD/CAM Việt nên tổ chức sinh viên thành những nhóm học tập, nghiên cứu phần mềm đểphát huy những tínhnăng của phần mềm trong cơng việc. Tuy chưa có nhiều kinh nghiệm trong sản
xuất nhưng sinh viên là lực lượng có nhiều ưu thế trong việc tìm hiểu cách thức sử dụng phần mềm và trong tương lai, những sinh viên này sẽ là những kỹ sư vàGiải Pháp CAD/CAM Việt sẽcó thêm một nguồn khách hàng mới.
3.4.2 Giải pháp thực hiện chiến lược “Nâng cao năng lực chăm sóc kháchhàng” hàng”
Tuyển dụng những nhân viên có chun mơn kỹ thuật. Đây là việc đầu tiên Giải Pháp CAD/CAM Việt cần làm vì hiện nay Giải Pháp CAD/CAM Việt khơng hề có nhân viên hiểu biết vềkỹthuật. Trước đây việc này khơng phải là vấn đề lớn vì các doanh nghiệp chủyếu mua phần mềm để đối phó nhưng ngày nay, họchú trọng
hơn về tính năng và hiệu quả của việc đầu tư phần mềm. Vì vậy, Giải Pháp CAD/CAM Việt cần những nhân viên có kiến thức tốt vềmặt chuyên mơn đểcó thể
tư vấn các giải pháp mà phần mềm có thể mang đến cho khách hàng thay vì chỉquảng cáo vềcác phần mềm họ đang bán. Không chỉtrong công tác bán hàng, nhân viên kỹ thuật còn giữvai trò quan trong việcđào tạo và hỗtrợkỹthuật cho khách hàng.
Mang đến những giá trị vượt hơn sự mong đợi của khách hàng. Đa phần khách
hàng rất giỏi chuyên môn nhưng đôi khi khơng được cập nhật những tíng năng mới của phần mềm mà chỉlàm theo thói quen hoặc những gìđãđược đào tạo trước đó (do
khơng có thời gian). Nếu thụ động đi theo những u cầu của khách hàng thì có thể giúp khách hàng giải quyết ngay những sự cố trước mắt nhưng vềlâu dài sẽ không thể giúp khách hàng nâng cao năng suất và giảm thiểu sai sót. Vì vậy,có đơi lúc phải
mạnh dạn đề nghị khách hàng áp dụng những phương pháp mới, tính năng mới để cơng việc được thực hiện dễ dàng hơn và hiệu quả hơn. Trên thực tế điều này khơng dễ thực hiện vì khách hàng thường sợmất thời gian đểhọc cái mới dù biết nó hiệu quả hơn. Chính vì vậy, nó là một thách thức rất lớn vềcảchuyên môn lẫn thái độlàm việc của nhân viên Giải Pháp CAD/CAM Việtnhưng nếu được triển khai hiệu quả,
nó sẽ là ưu thếcủa công ty khi kinh doanh tại thị trường Việt Nam
Khơng ngừng cải tiến hệthống chăm sóc khách hàng: thường xuyên cập nhật
chương trình và phương pháp đào tạo phù hợp với từng khách hàng. Đây là một yêu
cầu bắt buộc vì đặc thù sản xuất của từng khách hàng khơng giống nhau, trình độ
nhân viên, mức độ tự động hóa trong công việc cũng rất khác nhau. Bên cạnh đó, khơng ngừng theo dõi sựphát triển của khoa học công nghệ để tư vấn cho khách hàng những giải pháp phù hợp. Đây là một giá trị gia tăng màGiải Pháp CAD/CAM Việt muốn mang lại ngày càng nhiều hơn cho các khách hàng của mình.
Tận dụng tốt những cơ hội đào tạo từhãng phần mềm. Mỗi năm các hãng phần mềm đều tổchức những khóa học đểcập nhật tính năng của phần mềm và kỹ năng
bán hàng, chăm sóc khách hàng. Tham dựnhững khóa học này là cơ hội rất tốt để nhân viên Giải Pháp CAD/CAM Việt học tập thêm kinh nghiệm không những từhãng phần mềm mà còn từnhững đối tác và đại lí khác trên khắp thếgiới. Ngồi ra, việc cử nhân viên đi nước ngoài cũng là một cách đểGiải Pháp CAD/CAM Việt khích lệ tinh thần làm việc của nhân viên, giúp họ tin tưởng, gắn bó và tận tâm hơn trong công việc.
Bồi dưỡng kỹ năng mềm cho nhân viên. Đặc điểm chung của những người làm chuyên môn kỹthuật là giao tiếp kém. Họ có thểlàm chun mơn rất tốt nhưng lại hạn chếtrong việc hướng dẫn, truyền đạt cho người khác. Chính vì vậy, việc đào tạo kỹ năng giao tiếp và phương pháp sư phạm là rất cần thiết. Việc đào tạo này có thể được tổ chức thành những lớp học do những chuyên gia hướng dẫn và đào tạo trực tiếp tại công ty của khách hàng.
Mởrộng mạng lưới cộng tác viên. Khách hàng có lĩnh vực sản xuất rất khác nhau nên cùng một phần mềm nhưng họsẽ dùng theo rất nhiều cách khác nhau và
nhân viên của Giải Pháp CAD/CAM Việt khơng thểgiải quyết tất cảvấn đềcủa khác hàng. Chính vì vậy, Giải Pháp CAD/CAM Việt cần tăng cường mởrộng mối quan hệ với cộng đồng kỹthuật để huy động nguồn lực cộng đồng trong việc giải quyết những
khó khăn của khách hàng. Đây sẽlà một lợi thếcạnh tranh quan trọng của Giải Pháp CAD/CAM Việt trong tình trạng ngày càng có nhiều cơng ty gia nhập vào lĩnh vực kinh doanh phần mềm.