3.4 Giải pháp thực hiện chiến lược
3.4.4 Giải pháp thực hiện chiến lược “Ổn định nhân sự”
Xây dựng lại cơ chế thưởng và hoa hồng bán hàng. Thu nhập là vấn đềhàng
đầu dẫn đến mâu thuẫn giữa các nhân viên trong một công ty nên Giải Pháp
CAD/CAM Việt cần xây dựng lại hệthống lương, thưởng, trợcấp và phúc lợi đểbảo
đảm sựcông bằng cho tất cảnhân viên. Mức lương dành cho nhân viên cũ và mới đã
ổn định có thểkhơng cần thay đổi nhưng hoa hồng bán hàng cần phải điều chỉnh theo
hướng xác định rõ tỉlệhoa hồng với những khách hàng cũ và khách hàng mới. Làm
theo hướng này có thể đảm bảo thu nhập cao cho những nhân viên cũ đồng thời khích
lệnhân viên mới trong việc tìm kiếm thêm nguồn khách hàng mới.
Cam kết minh bạch và công bằng trong việc đánh giá kết quả công việc của nhân viên. Xây dựng hệthống KPI để đánh giá hiệu quảlàm việc của nhân viên. Để việc triển khai thành công, Giải Pháp CAD/CAM Việt nên thuê một tổchức chuyên
nghiệp đểxây dựng hệthống KPIlàm cơ sở để đánh giá chính xác năng lực và thành
tích của từng nhân viên trong sựphát triển chung của cơng ty
Tăng cường tính đồn kết nội bộ. Trong cơng việc giữa nhân viên chắc chắn
phát sinh những mâu thuẫn. Những mâu thuẫn này có thểbắt nguồn từthu nhập nhưng cũng có thể từ những hiểu lầm trong quá trình tác nghiệp hay do thông tin không thông suốt. Ban đầu có thểlà những mâu thuẫn nhỏ nhưng nếu khơng xửlí ngay sớm sẽdẫn đến những mâu thuẫn lớn hơn gây ảnh hưởng tiêu cực đến kết quảcông việc thậm chín ảnh hưởng đến khách hàng. Chính vì vậy, Giải Pháp CAD/CAM Việt cần
tổchức những hoạt động ngoại khóa như đi du lịch, du lịch team building vìđó là cơ
hội rất tốt đểmọi người thông qua hoạt động vui chơi tập thểtrò chuyện trao đổi và giải tỏa những khúc mắt trong cơng việc và tăng cường tinh thần đồn kết, cùng nhau
hướng đến mục tiêu chung của công ty.
Cập nhật là danh sách khách hàng và thực hiện chế độ báo cáo đểkhơng dẫn
đến tình trạng dẫm chân lên nhau khi bán hàng giữa các nhân viên. Giải Pháp
CAD/CAM Việt có một số lượng lớn khách hàng nên để tránh tình trạng một nhân viên liên hệ với khách hàng của một nhân viên rất dễ xảy ra. Một tình huống khác
thường gặp là khách hàng của một nhân viên nhưng một thời gian rất lâu nhân viên
này khơng liên hệ nhưng khi nhân viên khác liên hệthì nhân viên này giành lại. Điều này không nhữngảnh hưởng đến khách hàng mà cịn gây mất đồn kết nội bộvà biến
động nhân sự. Vì vậy, Giải Pháp CAD/CAM Việt nên tuyệt đối tránh tình huống này
bằng cách sử dụng những phần mềm quản lí mối quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) để cập nhật tình hình khách hàng do từng nhân viên theo dõi để xác định chính xác q trình chăm sóc khách hàng của từng nhân viên đểkhông xảy ra những tranh cãi trong việc bán hàng.
Đảm bảo chế độ, chính sách để giữ chân nhân viên. Đặc điểm của nhân sự trong lĩnh vực kinh doanh CAD/CAM/CAE là khơngổn định. Lí do là làm việc trong môi trường dịch vụ tương đối năng động nên các nhân viên ln có xu hướng thay đổi cơng việc. Bên cạnh đó, ngày càng có nhiều cơng ty kinh doanh CAD/CAM/CAE
là những tập đoàn nước ngoài sẵn sàng trả lương cao đểthu hút nhân sự có năng lực. Chính vì vậy, Giải Pháp CAD/CAM Việt cần có chính sách để giữchân nhân viên của mình. Khơng chỉlà hệthống lương, thưởng mà cịn là những hình thức động viên
khác như du lịch, tổchức những hoạt động vui chơi, tặng cho con em nhân viên trong công ty trong những dịp Lễ, Tết, Quốc TếThiếu Nhi …
Trong phạm vi luận văn này, tác giả đã mạnh dạn đề xuất những giải pháp khơng ngồi mong muốn giúp cơng ty Giải Pháp CAD/CAM Việt đạt được những mục tiêu quan trọng trong việc hoạch định chiến lược kinh doanh, cải thiện kết quả kinh doanh và nâng cao vị thế cơng ty. Với góc nhìn chủ quan và thời gian hạn chế, chắc chắn tác giả không thể bao quát và giải quyết hết các vấn đề thực tế phát sinh trong hoạt động kinh doanh của công ty Giải Pháp CAD/CAM Việt, nhất là trong bối cảnh môi trường kinh doanh đang không ngừng biến đổi như hiện nay. Với những thiết sót trong thể tránh khỏi, tác giả rất mong nhận được những ý kiến đóng góp, phê bình từ q thầy cơ, ban giám đốc công ty Giải Pháp CAD/CAM Việt để đề tài hồn thiện hơn và có thể ứng dụng vào thực tế.
Danh mục tài liệu tiếng Việt
Đỗ Tiến Long, 2015. Đánh giá văn hóa doanh nghiệp trong doanh nghiệp nhỏ
và vừa Việt Nam. Tạp chí khoa học ĐHQGHN, số 31, trang 22-30
Fred R. David 2014. Quản trị chiến lược: khái luận & các tình huống. Dịch từ
tiếng Anh. Người dịch: Khoa Thương mại - Du Lịch - Marketing. TP.HCM: NXB
Kinh tế TP.HCM
Hồ Tiến Dũng, 2014. Quản trị điều hành. TP.HCM: NXB Lao Động, 2014 Hoàng Bảo Khương, 2015. Cơng nghệ in 3D có thể thay thế gia cơng truyền
thống ? Hội thảo Ứng dụng công nghệ nâng cao chất lượng sản phẩm hướng đến phát
triển bền vững. Allworld, tháng 7 năm 2015
Hồng Bảo Khương, 2014. Phân tích chương trình hành động 14 điểm Deming
tại VPĐD Saeilo. Tiểu luận. Trường ĐH Kinh tế TP.HCM
Minh Hào, 2015. Tiếp tục làn sóng đầu tư từ Nhật Bản. Doanh nhân Sài Gòn số 352 Bộ mới (602), trang 11.
Nguyễn Thị Liên Diệp & Phạm Văn Nam, 2010. Chiến lược & Chính sách kinh doanh. TPHCM: NXB Lao Động Xã Hội
Quốc Hội, 2014. Luật doanh nghiệp. Hà Nội, tháng 11 năm 2014
VPĐD Saeilo Việt Nam, 2015. Kết quả kinh doanh năm 2014. TP.HCM, tháng 1 năm 2015
Danh mục tài liệu tiếng Anh
Business Software Alliance, 2010. Seventh annual BSA/IDC Global software
privacy study. May 2010
Business Software Alliance, 2012. Shadow market : 2011 BSA Global Software Privacy Survey. May 2012
Business Software Alliance, 2014. The Compliance Gap : BSA Global Software Survey. June 2014
Frank T. Rothaermel, 2012. Strategic mangement. 2nd edition. New York :
Mc Draw Hill.
Gerry Johnson & Kevan Scholes & Richard Whittington, 2008. Exploring corporate strategy. 8th edition. Harlow : Pearson Education Limited.
World Bank Group, 2015. Global economic prospect - The global economy in
Kính thưa q ơng (bà), tơi tên Hồng Bảo Khương là học viên cao học K23, chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh của trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh, hiện đang thực hiện luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài“Xâydựng chiến lược kinh doanh cho công ty TNHH Giải Pháp CAD/CAM Việt giai đoạn 2016– 2020”.
Các ý kiến trả lời của ông bà là rất cần thiết và là yếu tố để tơi có thể hồn thành luận văn của mình. Với mục đích nghiên cứu khoa học, khơng nhằm mục đích kinh doanh, tơi cam kết giữ bí mật các thơng tin của ơng (bà). Kính mong q ơng (bà) vui lịng dành chút thời gian q báu của mình để trả lời giúp tơi một số câu hỏi bên dưới.
Xin ông bà trả lời bằng cách khoanh tròn 1 con số ở từng dịng, thể hiện sự lựa chọn của ơng (bà) theo tiêu chuẩn dưới đây:
1 2 3 4 5
Hoàn tồn khơng quan trọng Khơng quan trọng Tương đối quan trọng Quan trọng Rất quan trọng
Những yếu tố sau đây có tác động đến việc kinh doanh phần mềm không ?
1 Kinh tế tăng trưởng trên 5% mỗi năm 1 2 3 4 5 2 Vốn đầu tư vào ngành công nghiệp phụ trợ tiếp tục
tăng 1 2 3 4 5
3 Việc các doanh nghiệp Việt Nam có ý thức hơn
trong việc đầu tư phần mềm bản quyền 1 2 3 4 5 4 Luật bản quyền và sở hữu trí tuệ được thực hiện
nghiêm túc hơn có 1 2 3 4 5
5 Các hãng phần mềm muốn tìm thêm nhà phân phối
phần mềm 1 2 3 4 5
6 Công nghệ quét và in 3D đang phát triển rất nhanh 1 2 3 4 5 7 Việc kiện và buộc khách hàng mua phần mềm bản
10 Khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn và yêu
cầu cao hơn 1 2 3 4 5
11 Ngày càng có nhiều cơng ty kinh doanh phần mềm 1 2 3 4 5
Những yếu tố sau đây của một cơng ty kinh doanh phần mềm cóảnh hưởng đến việc kinh doanh phần mềm của cơng ty đó hay khơng ?
12 Thương hiệu lớn trong lĩnh vực CAD/CAM 1 2 3 4 5
13 Thị phần lớn 1 2 3 4 5
14 Ứng dụng tốt CNTT trong quản lí cơng việc 1 2 3 4 5
15 Năng lực khai thác thị trường tốt 1 2 3 4 5
16 Tình hình tài chính 1 2 3 4 5
17 Nhân sự thường xuyên biến động 1 2 3 4 5
18 Khơng có hoạt động nghiên cứu phát triển 1 2 3 4 5
19 Dịch vụ khách hàng chưa tốt 1 2 3 4 5
20 Hoạt động marketing chưa tốt 1 2 3 4 5
21 Bộ máy cồng kềnh, thiếu linh hoạt 1 2 3 4 5
1 Bùi Trung Hiếu Trưởng bộ phận thiết kế Cơng ty TNHH Nidec Sankyo
2 Kiều Huy Điệp Trưởng phịng thiết kế Cơng ty TNHH Coma 68
3 Lý Mười Phó giám đốc Công ty TNHH Cát Thái
4 Đinh Thế Nhân Trưởng nhóm thiết kế Cơng ty TNHH Cự Thành
5 Trần Quang Hiếu Trưởng phịng khn
mẫu Công ty TNHH Daiwa
6 Đào Văn Khang Trưởng phịng kỹ thuật Cơng ty TNHH Dezen
7 Nguyễn Minh Chi Phó giám đốc Cơng ty TNHH Hải Vân
8 Nguyễn Quế Thi Trưởng nhóm kinh
doanh Cơng ty TNHH Vietcad
9 Nguyễn Kim Oanh Nhân viên kinh doanh Công ty TNHH Vietcad
10 Hình Ích Xun Phó giám đốc Cơng ty TNHH ProCAD
11 Nguyễn Thành Hưng Trưởng phịng thiết kế Cơng ty TNHH Meisei
12 Huỳnh Văn Tèo Giám đốc Công ty TNHH Nhật Minh
13 Đặng Hữu Thiên Sơn Nhân viên kỹ thuật VPĐD Saeilo Việt Nam
14 Lê Nguyễn Trung Kiên Phó giám đốc Cơng ty TNHH Inotech
15 Nguyễn Thanh Vũ Trưởng bộ phận thiết kế Công ty TNHH TSM 16 Phan Thanh Đơng Trưởng nhóm thiết kế Cơng ty TNHH Stanley 17 Vũ Đình Trưởng Trưởng bộ phận thiết kế Cơng ty TNHH Nissin 18 Nguyễn Duy Quang Trưởng nhóm thiết kế Cơng ty TNHH Canon Viet
Nam
19 Nguyễn Thảo Viên Trưởng phòng kỹ thuật Công ty TNHH Hành Mỹ
Bảng 1: Ý kiến chuyên gia theo thang điểm Likert
STT Các yếu tố bên ngoài 1 2 3 4 5 Tổng người
trả lời Tổng điểm
Mức độ quan trọng
1 Kinh tế tăng trưởng trên 5% mỗi năm 4 4 4 5 3 20 59 0.09
2 Vốn đầu tư vào ngành công nghiệp phụ trợ tiếp tục tăng 3 5 4 5 3 20 60 0.09 3 Các doanh nghiệp Việt Nam có ý thức hơn trong việc
đầu tư phần mềm bản quyền 1 1 3 5 10 20 82 0.12
4 Luật bản quyền và sở hữu trí tuệ được thực hiện
nghiêm túc hơn 4 3 4 5 4 20 62 0.09
5 Các hãng phần mềm muốn tìm thêm nhà phân phối
phần mềm 1 1 2 8 8 20 81 0.12
6 Công nghệ quét và in 3D đang phát triển rất nhanh 0 2 3 4 11 20 84 0.12
7 Việc kiện và buộc khách hàng mua phần mềm bản
quyền 1 1 3 5 10 20 82 0.12
8 Dịnh vụ sau bán hàng chưa được coi trọng 3 3 6 6 2 20 61 0.09
9 Đồng tiền Việt Nam bị mất giá khiến chi phí đầu tư
tăng lên 10 5 3 1 1 20 38 0.06
10 Khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn và yêu cầu
cao hơn 10 5 2 2 1 20 39 0.06
11 Ngày càng có nhiều cơng ty kinh doanh phần mềm 9 7 2 1 1 20 38 0.06
686 1
Ghi chú: Thang điểm được chia theo phương pháp Likert
1 điểm: Hoàn tồn khơng quan trọng – Quan trọng ở mức độ yếu 2 điểm: Không quan trọng – Quan trọng ở mức độ trung bình
3 điểm: Tương đối quan trọng – Quan trọng ở mức độ trên trung bình 4 điểm: Quan trọng – Quan trọng ở mức độ khá
STT Các yếu tốbên ngoài 1 2 3 4 Tổng người trảlời Tổng điểm Điểm phân loại
1 Kinh tế tăng trưởng trên 5% mỗi năm 7 5 4 4 20 45 2
2 Vốn đầu tư vào ngành công nghiệp phụ trợ tiếp tục tăng 6 7 4 3 20 44 2 3 các doanh nghiệp Việt Nam có ý thức hơn trong việc
đầu tư phần mềm bản quyền 0 1 7 12 20 71 4
4 Luật bản quyền và sở hữu trí tuệ được thực hiện
nghiêm túc hơn 2 4 4 10 20 62 3
5 Các hãng phần mềm muốn tìm thêm nhà phân phối
phần mềm 0 1 7 12 20 71 4
6 Công nghệ quét và in 3D đang phát triển rất nhanh 1 0 8 11 20 69 3
7 Việc kiện và buộc khách hàng mua phần mềm bản
quyền 13 5 2 0 20 29 1
8 Dịnh vụ sau bán hàng chưa được coi trọng 2 2 6 10 20 64 3
9 Đồng tiền Việt Nam bị mất giá khiến chi phí đầu tư
tăng lên 13 6 1 0 20 28 1
10 Khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn và yêu cầu
cao hơn 1 3 7 9 20 64 3
11 Ngày càng có nhiều cơng ty kinh doanh phần mềm 2 4 7 7 20 59 3
Ghi chú: Điểm phân loại như sau 1 điểm: Yếu nhiều nhất 2 điểm: Yếu ít nhất 3 điểm: Mạnh ít nhất
Yếu tố bên ngoài Trọng số Phân loại Điểm theo trọng số
1 Kinh tế tăng trưởng trên 5% mỗi năm 0.09 2 0.18
2 Vốn đầu tư vào ngành công nghiệp phụ trợ tiếp tục tăng 0.09 2 0.18
3 Các doanh nghiệp Việt Nam có ý thức hơn trong việc đầu tư phần
mềm bản quyền 0.12 4 0.48
4 Luật bản quyền và sở hữu trí tuệ được thực hiện nghiêm túc hơn 0.09 3 0.27 5 Các hãng phần mềm muốn tìm thêm nhà phân phối phần mềm 0.12 4 0.48 6 Công nghệ quét và in 3D đang phát triển rất nhanh 0.12 3 0.36 7 Việc kiện và buộc khách hàng mua phần mềm bản quyền 0.12 1 0.12
8 Dịnh vụ sau bán hàng chưa được coi trọng 0.09 3 0.27
9 Đồng tiền Việt Nam bị mất giá khiến chi phí đầu tư tăng lên 0.06 1 0.06 10 Khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn và yêu cầu cao hơn 0.06 3 0.18
11 Ngày càng có nhiều cơng ty kinh doanh phần mềm 0.06 3 0.18
Bảng 1: Ý kiến chuyên gia theo thang điểm Likert
STT Các yếu tốbên ngoài 1 2 3 4 5 Tổng số
người trảlời Tổng điểm Điểm TB
1 Thương hiệu 0 1 3 7 9 20 84 0.13
2 Am hiểu thị trườn 0 0 2 8 10 20 88 0.13
3 Ứng dụng tốt CNTT 8 7 1 2 2 20 43 0.07
4 Năng lực khai thác thị trường 1 1 4 7 7 20 78 0.12
5 Tài chính vững mạnh 7 8 3 1 1 20 41 0.06
6 Dịch vụ khách hàng chưa tốt 7 6 3 2 2 20 46 0.07
7 Nhân sự thường biến động 0 0 3 8 9 20 86 0.13
8 Khơng có hoạt động R&D 2 2 2 6 8 20 76 0.12
9 Bộ máy tổ chức thiếu linh hoạt 6 2 2 2 8 20 64 0.10
10 Hoạt động marketing chưa triển khai mạnh 8 3 2 2 5 20 53 0.08
659
Ghi chú: Thang điểm được chia theo phương pháp Likert
1 điểm: Hoàn tồn khơng quan trọng – Quan trọng ở mức độ yếu 2 điểm: Không quan trọng – Quan trọng ở mức độ trung bình
3 điểm: Tương đối quan trọng – Quan trọng ở mức độ trên trung bình 4 điểm: Quan trọng – Quan trọng ở mức độ khá
1 Thương hiệu 0 0 6 14 20 74 4
2 Am hiểu thị trường 0 1 7 12 20 71 4
3 Ứng dụng tốt CNTT 0 0 8 12 20 72 4
4 Năng lực khai thác thị trường 1 3 8 8 20 63 3
5 Tài chính vững mạnh 2 2 7 9 20 63 3
6 Dịch vụ khách hàng chưa tốt 8 7 2 3 20 40 2
7 Nhân sự thường biến động 8 7 2 3 20 40 2
8 Khơng có hoạt động R&D 10 8 2 0 20 32 2