Nội dung Hoàn toàn
rõ ràng
Tƣơng đối rõ ràng
Không rõ ràng
Mức độ rõ ràng trong cơ chế ủy quyền, phân nhiệm. 8/50 (16%)
31/50 (62%)
11/50 (22%)
Mức độ thấu hiểu chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của từng nhân viên trong doanh nghiệp.
29/50 (58%) 18/50 (36%) 3/50 (6%)
Các doanh nghiệp đều phải quy định chi tiết chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của từng cá nhân và phòng ban cũng như sự liên hệ với các bộ phận khác. Bên cạnh đó,các doanh nghiệp cũng phải rõ ràng trong cơ chế ủy quyền, phân nhiệm. Tuy nhiên, có 16% khảo sát là cơ chế ủy quyền, phân nhiệm hồn tồn khơng rõ ràng; 58% khảo sát là chưa hoàn toàn thấu hiểu chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của từng nhân viên trong doanh nghiệp. Nguyên nhân có thể là vẫn còn tồn tại sự chồng chéo chức năng,
nhiệm vụ giữa các phòng ban; hoặc chịu ảnh hưởng của cơ chế Nhà Nước; hoặc sự yếu kém trong công tác quản lý của các trưởng nhóm, trưởng phịng ban….
2.2.2 Thiết lập mục tiêu
Việc xác định mục tiêu một cách rõ ràng sẽ giúp doanh nghiệp có định hướng kinh doanh phù hợp. Đặc biệt, đối với các doanh nghiệp dịch vụ với sản phẩm giao ngay và khơng có hình thái vật chất cụ thể, việc xác định mục tiêu càng đóng vai trò quan trọng, gắn liền đến sự tồn tại của doanh nghiệp.
Mục tiêu là biểu hiện mục đích của doanh nghiệp, là những mốc cụ thể được phát triển từng bước. Một mục tiêu là một câu hỏi cần có lời giải đáp trong một khoảng thời gian nhất định. Doanh nghiệp cần xác lập các mục tiêu một cách rõ ràng và phổ biến cho các đối tượng liên quan để từ đó có thể đánh giá rủi ro liên quan đến việc thực hiện các mục tiêu mà doanh nghiệp đã đề ra.
Về mặt kiểm soát nội bộ, doanh nghiệp cần xác lập mục tiêu một cách rõ ràng và phổ biến cho các đối tượng liên quan để từ đó có thể đánh giá rủi ro liên quan đến việc thực hiện các mục tiêu mà doanh nghiệp đã đề ra.
Mục tiêu của toàn doanh nghiệp bao gồm các mục tiêu ngắn hạn và các mục tiêu dài hạn. Các mục tiêu dài hạn thông thường là các mục tiêu chiến lược và phù hợp với sứ mạng của doanh nghiệp, và các mục tiêu ngắn hạn được triển khai dựa trên các mục tiêu chiến lược đã có.