Nội dung Có %
Anh chị có biết sứ mạng và các chiến lược doanh nghiệp đang áp dụng khơng?
45/50 90%
Doanh nghiệp có xác định mục tiêu cụ thể liên quan đến từng phòng ban, bộ phận hay các mảng hoạt động?
48/50 96%
Nhà quản lý có xây dựng kế hoạch chiến lược hay không? 45/50 90% Kế hoạch, chiến lược đó có được xem xét và cập nhật lại khơng? 31/50 62%
Qua khảo sát, việc công bố và xác lập sứ mạng và các chiến lược doanh nghiệp đang áp dụng được thực hiện tốt ở các doanh nghiệp dịch vụ, chiếm 90% tổng số doanh nghiệp được khảo sát. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng xác định rõ mục tiêu cụ thể liên quan đến từng phòng ban, bộ phận hay các mảng hoạt động, chiếm 96% tổng số doanh nghiệp được khảo sát. Và nhà quản lý rất quan tâm đến xây dựng các chiến lược, chiếm 90% tổng số doanh nghiệp được khảo sát. Tuy nhiên tỷ lệ việc xem xét, cập nhật lại thấp hơn so với việc xây dựng các kế hoạch, chiến lược; chỉ đạt 62%
tổng số doanh nghiệp được khảo sát. Qua đó ta thấy rằng các doanh nghiệp dịch vụ xác định các mục tiêu chiến lược cho khoản thời gian dài và ít thay đổi và cũng xác lập rất rõ mục tiêu chi tiết cho từng đối tượng liên quan trong việc thực hiện mục tiêu chung cua doanh nghiệp.
2.2.3 Nhận dạng sự kiện tiềm tàng
Mỗi một doanh nghiệp khi thực thi những chiến lược hoạt động và phát triển dịch vụ của mình khơng thể khơng tránh khỏi việc đương đầu với những rủi ro có thể xảy ra trong kinh doanh. Đó có thể là rủi ro về tài chính, rủi ro về hoạt động, rủi ro về pháp luật... Các sự kiện tiềm tàng là rủi ro tiềm ẩn, vốn có mặc dù có hay khơng có hệ thống kiểm sốt nội bộ. Và một khi phát sinh thường gây ra những tổn thất nặng nề cho doanh nghiệp.
Để nhận dạng các sự kiện tiềm tàng trong doanh nghiệp dịch vụ tại thành phố Hồ Chí Minh, bài luận đã tiến hành khảo sát dựa trên 3 tiêu chí: Sự kiện tiềm tàng từ nhân viên trong doanh nghiệp; Sự kiện tiềm tàng từ nhà quản lý trong doanh nghiệp; Sự kiện tiềm tàng từ những phàn nàn của khách hàng.