CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺĐIỂM CÂN BẰNG
3.2. Xây dựng Thẻđiểm cân bằng (BSC) cấp công ty tại Công ty Cổ
3.2.6. Xác định sự đồng thuận của các chuyên gia đối với hệ thống
Phương pháp Delphi.
Nguyên tắc đồng thuận:
Áp dụng theo nguyên tắc của Chu và Hwang (2007) như đã đề cập ở mục 3.2.3.
Các vòng khảo sát Delphi.
Delphi vòng 1:
Cuộc khảo sát được thực hiện với các chuyên gia là Ban quản trị cấp cao của May Sài Gòn 3 (danh sách chuyên gia được đính ở phần phụ lục 1). Cuộc khảo sát diễn ra từ ngày 01/12/2016 đến 05/12/2016 tại trụ sở chính của May Sài Gịn 3 (40/32 Quốc lộ 13 cũ, phường Hiệp Bình Phước, quận Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh).
7 Bảng câu hỏi khảo sát (xem phụ lục 4) đã được gửi đến 7 chuyên gia. Các chuyên gia được yêu cầu đánh giá mức độ quan trọng của từng thước đo trên Thẻ điểm theo thang đo từ 1 – 5. Với nguyên tắc phân loại: 1 – Khơng quan trọng; 2 – Ít quan trọng; 3 – Quan trọng; 4 – Khá quan trọng; 5 – Rất quan trọng.
Kết quả khảo sát vòng 1:
7/7 chuyên gia hồn thành trả lời bảng khảo sát, có 32/39 thước đo có giá trị trung bình ≥ 3.5 điểmvà 7/39 thước đo có giá trị trung bình ≤ 3.5 điểm. Khơng có thước đo mới nào được thêm vào bởi các chuyên gia. (Xem bảng 3.4).
Vòng khảo sát thứ 2 được thực hiện từ ngày 9/12/2016 đến ngày 14/12/2016. Những người trả lời bảng khảo sát vẫn là 7 chuyên gia như trong vòng khảo sát đầu tiên. Bảng câu hỏi khảo sát của vòng 2 được thiết kế như trong Phụ Lục 5.
Kết quả khảo sát vịng 2:
7/7 chun gia hồn thành bảng khảo sát. Có 36/39 thước đo có giá trị trung bình lớn hơn 3.5 điểm; có 3/39 thước đo có giá trị trung bình nhỏ hơn 3.5 điểm. Khơng có thước đo được đề xuất thêm vào. Kết quả khảo sát của vòng 2 như trong bảng 3.4 bên dưới.
Như vậy, kết thúc vịng khảo sát 2 có tổng số 35 thước đo đạt được sự đồng thuận (trong đó có 32 thước đo được chấp nhận, 3 thước đo bị loại bỏ đó là “Số đơn hàng hợp tác với khách hàng” và “Điểm hội nhập của khách hàng sau khi hội nhập” và “Thời gian trung bình một nhân viên làm việc cho cơng ty”), có 4/39 thước đo chưa đạt được sự đồng thuận. Chính vì thế, chúng ta tiếp tục khảo sát vịng 3.
Delphi vòng 3
Vòng khảo sát thứ 3 được thực hiện từ ngày 20/12/2016 đến ngày 22/12/2016. Những người trả lời bảng khảo sát vẫn là 7 thành viên như trong vòng khảo sát đầu tiên. Bảng khảo sát của vòng 3 đựơc thiết kế như trong Phụ Lục 6.
Kết quả khảo sát Vịng 3:
Có 7/7 chun gia hồn thành bảng khảo sát. Có 36/39 thước đo có giá trị trung bình lớn hơn 3.5 điểm và 3/39 thước đo có giá trị trung bình nhỏ hơn 3.5 điểm. Khơng có thước đo được đề xuất thêm vào. Kết quả khảo sát của vòng 3 như trong bảng 3.4 bên dưới.
Kết luận:
Sau khi khảo sát Vòng 3, tất cả các thước đo 39/39 đều đạt được sự đồng thuận của các chuyên gia theo nguyên tắc Chu & Hwang (2008), trong đó, có 36/39 thước đo được chấp nhận và 3/39 thước đo bị loại bỏ. Kết quả khảo sát ở 3 vòng được tổng hợp như trong bảng 3.4 bên dưới.
Bảng 3.4: Kết quả khảo sát đánh giá các thước đo trong thẻ điểm cân bằng của SG3
Me an (qi) Q Me an (qi) Q Me an (qi) Q V2/ V1 V3/V2
Doanh thu 4.43 0.53 4.57 0.53 4.57 0.53 3.23% 0.00%
Tốc độ tăng Doanh thu 5.00 0.00 5.00 0.00 5.00 0.00 0.00% 0.00%
ROE (LNST/ VCSH) 3.57 0.53 4.00 1.00 4.00 1.00 12.00% 0.00%
Tỉ suất lợi nhuận sau thuế/
Doanh thu 4.86 0.38 4.71 0.49 4.71 0.49 -2.94% 0.00%
Tỉ lệ chi phí khơng phù hợp/
tổng chi phí 5.00 0.00 5.00 0.00 5.00 0.00 0.00% 0.00%
Tỉ lệ CP bán hàng, CP quản lý/
tổng chi phí 3.43 0.53 3.57 0.53 3.71 0.49 4.17% 4.00%
Tỉ lệ hoàn vốn đầu tư (ROI) 3.71 0.49 3.86 0.69 4.00 0.58 3.85% 3.70%
Tỉ suất lợi nhuận trên vốn vay 3.71 0.95 3.86 1.07 4.00 1.00 3.85% 3.70%
Số lượng khách hàng mới 4.57 0.53 4.71 0.49 4.86 0.38 3.13% 3.03%
Tỷ trọng Doanh thu từ khách
hàng mới 5.00 0.00 5.00 0.00 5.00 0.00 0.00% 0.00%
Đảm bảo chất lượng
Số lần khiếu nại của khách
hàng về chất lượng sản phẩm 3.57 0.79 3.86 0.90 3.71 0.76 8.00% -3.70%
Số lượng sản phẩm khác (ngoài
quần jeans và kaki) 3.29 0.49 3.71 0.95 3.86 1.07 13.04% 3.85%
Tỷ lệ Doanh thu sản phẩm khác (ngoài quần jeans và kaki)/ tổng Doanh thu
3.43 0.53 3.57 0.79 3.71 0.95 4.17% 4.00%
Số đơn hàng hợp tác với khách
hàng 3.43 0.53 3.29 0.49 3.14 0.38 -4.17% -4.35%
% chi phí tiết kiệm từ liên
doanh, liên kết với khách hàng 3.71 0.49 3.86 0.38 4.00 0.58 3.85% 3.70%
Vòng 1 Vòng 2 Vòng 3 Thay đổi qi Khách hàng Thu hút khách hàng mới Đa dạng sản phẩm, dịch vụ Hội nhập với khách hàng Khía
cạnh Mục tiêu Thước đo (KPI)
Tài chính
Tăng doanh thu Tăng lợi nhuận/
Doanh thu
Quản lý chi phí hiệu quả Tăng hiệu quả sử
Me an (qi) Q Me an (qi) Q Me an (qi) Q V2/ V1 V3/V2
Điểm lợi nhuận của khách hàng
sau khi hội nhập 3.43 0.53 3.43 0.53 3.29 0.49 0.00% -4.17%
Phản ứng nhanh các yêu cầu của khách hàng
Tỷ lệ giải quyết vấn đề ngay từ
lần gọi đầu tiên 4.57 0.53 4.57 0.53 4.57 0.53 0.00% 0.00%
Tốc độ tăng tổng sản lượng 4.00 0.00 4.00 0.00 4.00 0.00 0.00% 0.00%
Sản lượng sản xuất/ tổng sản
lượng đơn hàng nhận được 4.86 0.38 4.86 0.38 5.00 0.00 0.00% 2.94%
Năng suất lao động/ ngày 5.00 0.00 5.00 0.00 5.00 0.00 0.00% 0.00%
Tỷ lệ hàng đạt chất lượng/
ngày 5.00 0.00 5.00 0.00 5.00 0.00 0.00% 0.00%
Tỷ lệ đơn hàng được giao đúng
hạn 5.00 0.00 5.00 0.00 5.00 0.00 0.00% 0.00%
Tỷ lệ khách hàng hài lịng với
nhân viên chăm sóc khách 4.29 0.49 4.14 0.69 4.29 0.76 -3.33% 3.45%
Số lượng tai nạn lao động trong
năm 5.00 0.00 5.00 0.00 5.00 0.00 0.00% 0.00%
Số trường hợp cháy nổ xảy ra 4.14 0.38 4.00 0.58 4.14 0.38 -3.45% 3.57%
Nâng cấp hệ thống xử lý nước thải
Tỷ lệ giảm thiểu lượng nước
thải trực tiếp ra môi trường 3.57 0.53 3.71 0.49 4.00 0.58 4.00% 7.69%
Tăng sự hài lòng của
nhân viên Tỷ lệ nhân viên hài lòng 3.71 0.76 3.86 1.07 3.86 1.07 3.85% 0.00%
Văn hóa chuyên nghiệp
Tỷ lệ khách hàng đánh giá cơng ty có văn hố chun nghiệp
4.57 0.53 4.57 0.53 4.71 0.49 0.00% 3.13%
Vòng 1 Vòng 2 Vòng 3 Thay đổi qi
Cải thiện chất lượng dịch vụ Khách hàng Hội nhập với khách hàng Quy trình kinh doanh nội bộ
Gia tăng sản lượng Quản lý và điều hành
sản xuất hiệu quả
An toàn, chống cháy nổ
Học hỏi và phát
triển Khía
Me an (qi) Q Me an (qi) Q Me an (qi) Q V2/ V1 V3/V2
Văn hóa chuyên nghiệp
Tỷ lệ nhân viên đánh giá cơng ty có mơi trường làm việc chuyên nghiệp
3.71 0.49 3.57 0.79 3.71 0.95 -3.85% 4.00%
Đổi mới Phương pháp làm việc
Số giờ tăng ca của mỗi nhân
viên 4.57 0.53 4.43 0.53 4.57 0.53 -3.12% 3.23%
Số nhân viên được đào tạo 3.43 0.53 3.57 0.53 3.57 0.53 4.17% 0.00%
Số lớp đào tạo/ năm 3.57 0.79 3.86 1.07 4.00 1.00 8.00% 3.70%
Tiền lương bình quân 5.00 0.00 5.00 0.00 5.00 0.00 0.00% 0.00%
Tốc độ tăng tiền lương bình
quân 4.29 0.49 4.43 0.53 4.57 0.53 3.33% 3.23%
Số lượng nhân viên hài lịng với hệ thống lương, thưởng của cơng ty
4.86 0.38 4.71 0.49 4.71 0.49 -2.94% 0.00%
Tỷ lệ nhân viên thôi việc 4.00 0.00 3.86 0.69 3.86 0.69 -3.57% 0.00%
Số lượng các chương trình hỗ trợ gắn kết nhân viên (team building, du lịch hàng năm,…)
3.86 0.90 4.00 0.82 4.00 0.82 3.70% 0.00%
Mức độ cam kết của nhân viên 3.71 0.76 3.57 0.79 3.57 0.79 -3.85% 0.00%
Thời gian trung bình một nhân
viên làm việc cho công ty 3.43 0.53 3.29 0.49 3.29 0.49 -4.17% 0.00%
Vòng 1 Vòng 2 Vòng 3 Thay đổi qi
Giúp nhân viên trau dồi chun mơn, hịan thiện bản thân, nâng cao chất
lượng cuộc sống Gắn kết mối quan hệ đồng nghiệp và gắn kết với cơng ty Học hỏi và phát triển Khía
cạnh Mục tiêu Thước đo (KPI)
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
Ghi chú: “Mean (qi)” là điểm đánh giá trung bình thước đo thứ i. “Q” là độ lệch chuẩn. “Thay đổi (qi)”là tỷ lệ các chuyên gia thay đổi ý kiến đánh giá. “V2/V1” là vòng 2 so với vòng 1. “V3/V2” là vòng 3 so vớivòng 2.