Các chỉ tiêu thành phần chính mà VCCI/VNCI sử dụng trong chỉ số này được xây dựng dựa trên một khung câu hỏi trong đó các cán bộ quản lý kinh doanh của DN được yêu cầu xếp hạng chất lượng của một số dịch vụ hỗ trợ DN của địa phương theo thang điểm từ 1 đến 5. Các dịch vụ hỗ trợ DN được đánh giá bao gồm: tìm kiếm thông tin kinh doanh, tư vấn về thông tin pháp luật, tìm kiếm đối tác kinh doanh, xúc tiến thương mại, thông tin công nghệ cao và đào tạo. Đây là chỉ số mới bắt đầu xếp hạng từ năm 2009, qua 3 năm xếp hạng thì năm 2011 có sự tụt hạng thấp nhất. Từ 6,55 điểm năm 2010 giảm xuống còn 2,8 điểm, hạ từ vị trí 11/63 xuống vị trí 53/63 tỉnh thành, vị trí thấp nhất trong 3 năm xếp hạng. 92.16 77.33 82.89 78.26 65.15 65.15
Bảng 2.18: Chỉ số dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp của Phú Yên từ 2009-2011
(Nguồn: Báo cáo thường niên của VCCI về chỉ số PCI của Việt Nam)
Năm 2011, tỷ lệ các DN đã sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh giảm so với các năm 2009 và 2010. Tỷ lệ DN sử dụng dịch vụ tìm kiếm thông tin kinh doanh năm 2009 là 61,62%, năm 2010 tăng lên 78,79%, nhưng đến năm 2011 chỉ còn 50% DN sử dụng dịch vụ này. Tỷ lệ DN sử dụng dịch vụ tư vấn về thông tin pháp luật cũng tương tự, từ 61% năm 2009 lên đến 74,14 % năm 2010 và xuống còn 58,35 % năm 2011. Tương tự tỷ lệ DN sử dụng dịch vụ hỗ trợ tìm đối tác kinh doanh; Tỷ lệ DN sử dụng dịch vụ xúc tiến thương mai; Tỷ lệ DN sử dụng dịch vụ liên quan đến công nghệ trong năm 2011 đều giảm so với các năm 2010, 2009 (hình 2.27).
90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 DN đã sử dụng dịch vụ tìm DN đã sử dụng dịch vụ tư DN đã sử dụng dịch vụ hỗ DN đã sử dụng dịch vụ xúc DN đã sử dụng dịch vụ liên kiếm thông tin kinh doanh(%) vấn về thông tin pháp luật(%) trợ tìm đối tác kinh doanh(%) tiến thương mại(%) quan đến công nghệ(%)
2009 2010 2011 Trung vị 2011 Cao nhất 2011
Hình 2.27: Một số chỉ tiêu của chỉ số dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp [15-20] Chỉ tiêu 2009 2010 2011 Chỉ số dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp 4,57 6,55 2,8 Thứ hạng 45/63 11/63 53/63 80.46 78.79 77.91 77.27 74.71 74.14 74.12 61.62 64.29 61 59.65 50 53.85 50.91 47.87
90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 DN đã sử dụng nhà cung cấp dịch vụ tư nhân cho dịch vụ tìm kiếm thông tin
kinh doanh(%)
DN đã sử dụng nhà cung cấp dịch vụ tư nhân cho dịch vụ tư vấn về thông tin
pháp luật (%)
DN đã sử dụng nhà cung cấp dịch vụ tư nhân cho dịch vụ hỗ trợ tìm đối tác
kinh doanh(%)
DN đã sử dụng nhà cung cấp dịch vụ tư nhân cho dịch vụ xúc tiến thương
mại(%)
DN đã sử dụng nhà cung cấp dịch vụ tư nhân cho các dịch vụ liên quan đến
công nghệ(%) 2009 2010 2011 Trung vị 2011 Cao nhất 2011
Hình 2.28: Một số chỉ tiêu của chỉ số dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp [15-20]
Một số chỉ tiêu thành phần của dịch vụ hỗ trợ DN của Phú Yên năm 2011 đã gia tăng so với năm 2010. Ví dụ: tỷ lệ DN đã sử dụng nhà cung cấp dịch vụ tư nhân cho dịch vụ tìm kiếm thông tin kinh doanh tăng từ 34,62% năm 2010 lên 35,48% năm 2011. Tỷ lệ DN đã sử dụng nhà cung cấp dịch vụ tư nhân cho dịch vụ tư vấn về thông tin pháp luật tăng từ năm 2010 là 11,63% lên năm 2011 là 22,86%. Tỷ lệ DN đã sử dụng nhà cung cấp dịch vụ tư nhân cho dịch vụ hỗ trợ tìm đối tác kinh doanh tăng từ 3,57% năm 2010 lên năm 2011 là 29,17%. Tỷ lệ DN đã sử dụng nhà cung cấp dịch vụ tư nhân cho các dịch vụ liên quan đến công nghệ tăng từ 32,35% năm 2010 lên
40,74% năm 2011. Điều này chứng tỏ sự gia tăng lòng tin của DN đối với các nhà cung cấp dịch vụ tư nhân (hình 2.28)
83.08 80.88 80 69.08 74.6 52.78 50 48.28 44.26 41.89 35.48
80 70 60 50 40 30 20 10 0
DN có ý định tiếp tục sử DN có ý định tiếp tục sử DN có ý định tiếp tục sử DN có ý định sử dụng nhà DN có ý định tiếp tục sử dụng nhà cung cấp dịch vụ dụng nhà cung cấp dịch vụ dụng nhà cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ tư nhân dụng nhà cung cấp dịch vụ
tư nhân cho dịch vụ tìm tư nhân cho dịch vụ tư vấn tư nhân cho dịch vụ hỗ trợ cho dịch vụ xúc tiến thương tư nhân cho các dịch vụ liên kiếm thông tin kinh về thông tin pháp luật (%) tìm đối tác kinh doanh(%) mại(%) quan đến công nghệ(%)
doanh(%)
2009 2010 2011 Trung vị 2011 Cao nhất 2011
Hình 2.29: Một số chỉ tiêu của chỉ số dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp [15-20]
Tuy nhiên chất lượng dịch vụ do khu vực tư nhân cung cấp cũng cần phải xem xét, bởi năm 2011 với sự phản hồi của các DN về ý định tiếp tục sử dụng nhà cung cấp dịch vụ tư nhân cho các dịch vụ hỗ trợ DN đã giảm so với năm 2010. Cụ thể tỷ lệ DN có ý định tiếp tục sử dụng nhà cung cấp dịch vụ tư nhân cho dịch vụ tìm kiếm thông tin kinh doanh đã giảm từ 60,44% năm 2010 xuống còn 54 % năm 2011, xếp vị trí trung vị. Tỷ lệ DN có ý định tiếp tục sử dụng nhà cung cấp dịch vụ tư nhân cho dịch vụ tư vấn về thông tin pháp luật giảm từ 51,65% năm 2010 xuống còn 47,06% năm 2011, tỷ lệ DN có ý định tiếp tục sử dụng nhà cung cấp dịch vụ tư nhân cho dịch vụ hỗ trợ tìm kiếm đối tác kinh doanh giảm từ 49,45% năm 2010 xuống còn 42,55% năm 2011, tỷ lệ DN có ý định sử dụng nhà cung cấp dịch vụ tư nhân cho dịch vụ xúc tiến thương mại giảm từ 28,57% năm 2010 xuống còn 14,81 % năm 2011. Tỷ lệ DN có ý định tiếp tục sử dụng nhà cung cấp dịch vụ tư nhân cho các dịch vụ liên quan đến công nghệ giảm từ 32,97% năm 2010 xuống còn 30,04% năm 2011 (hình 2.29). Sự sụt giảm này có thể một phần do DN đã dần nâng cao năng lực tự tìm kiếm thông tin kinh doanh và xúc tiến thương mại nhưng cũng có thể do giảm sút lòng tin vào chất lượng nhà cung cấp dịch vụ, đây cũng là điều đáng lưu ý. Trong trường hợp này chính quyền tỉnh Phú Yên cần tạo thuận lợi hơn cho các DN tư nhân hoạt động trong lĩnh vực cung ứng dịch vụ để họ có thể cải thiện chất lượng họat động của mình.
73.47 64 61.54 60.44 54 54 51.65 49.45 47.06 43.86 44.74 42.55 38.71 32.97 30.43 28.57 17.74