Kờnh phõn phối đảm bảo cho mỗi sản phẩm, mỗi dịch vụđều đến được với khỏch hàng, giỳp cho quỏ trỡnh mua diễn ra nhanh chúng, thuận tiện hơn. Kờnh phõn phối trong khỏch sạn thường là kờnh ngắn, sau nhiều năm, hoạt động phõn phối của KSCĐVN chủ yếu sử dụng hai kờnh phõn phối chủ yếu sau:
a. Kờnh phõn phối trực tiếp: là hỡnh thức khỏch sạn chào bỏn sản phẩm của mỡnh trực tiếp tới khỏch DL để khỏch đặt dịch vụ của khỏch sạn một cỏch trực tiếp. Do
đặc tớnh của khỏch sạn là khỏch sạn nhà nước, một địa chỉ đỏng tin cậy của tổ chức Cụng Đoàn nờn kờnh phõn phối này được sử dụng khỏ hiệu quả đối với thị phần là khỏch cụng vụ, khỏch của cỏc cơ quan nhà nước, cỏc sở ban ngành cũng như cỏc đơn vị
thuộc cựng hệ thống Cụng Đoàn, cỏc đơn vị nhà nước mà khỏch sạn là thành viờn. Đặc biệt việc sử dụng kờnh phõn phối này, khỏch sạn CĐVN đó dễ dàng kiểm soỏt được hoạt động trong kờnh.
Phõn phối qua mạng Internet: Sự phỏt triển mạnh mẽ của cụng nghệ thụng tin cựng với sự phỏt triển nhanh chúng của internet giỳp cho khỏch hàng cú thể dễ dàng trong việc tỡm hiểu thụng tin về lĩnh vực cũng như sản phẩm mà mỡnh quan tõm. KSCĐVN cũng đó xõy dựng được trang web riờng, theo đú khỏch hàng cú thể xem trước thụng tin về hỡnh ảnh phũng nghỉ, phũng tiệc cũng như giỏ cả và thụng tin khuyến mói khụng chỉ khỏch sạn ở Hà Nội mà cũn thụng tin cỏc chi nhỏnh trong hệ
thống KSCĐVN và cỏc thụng tin du lịch đang diễn ra trong cả nước… Bờn cạnh đú, KSCĐVN đang tiếp tục hoàn thiện trang web này trong tương lai để khỏch hàng cú thể
truy cập vào trang web để đặt phũng, giữ chỗ và thanh toỏn điện tử. Giao dịch điện tử
thực chất chỉ là bản ghi xỏc nhận về cỏc thụng tin của khỏch hàng đặt dịch vụ tại khỏch sạn, tạo ra sự thuận tiện cho khỏch hàng, tăng hiệu quả khai thỏc, đồng thời giảm cỏc chi phớ phõn phối trung gian. Với hỡnh thức này, khỏch sạn sẽ thu hỳt được lượng khỏch DL khụng chỉ trong nước mà cũn cả khỏch quốc tế nơi mà nờn cụng nghệ thụng tin đang càng ngày càng phỏt triển một cỏch rộng rói.
b. Kờnh phõn phối giỏn tiếp: thụng qua cỏc đại lý du lịch, cỏc trung tõm lữ
hành trờn cả nước…kờnh này thu hỳt một lượng lớn khỏch DL theo tour. Những cụng ty lữ hành này được ký kết hợp đồng nguyờn tắc về giỏ theo từng năm thỏa thuận với khỏch sạn để họ cú thể gửi khỏch hoặc giới thiệu khỏch sử dụng dịch vụ với mức giỏ
Khỏch du lịch từ cỏc Cụng ty DL như: Vietravel, Saigontourist, OSC (Cụng ty liờn doanh với Nhật Bản), Cụng ty DL Bến Thành, Fiditour, Hồng Gai, Vietnam tourism, Hanoi Toserco…là những cụng ty DL thõn thiết đối với KS. Thụng qua họ, lượng khỏch du lịch theo tour đến với KS ngày một nhiều hơn. Điều này chứng tỏ việc xõy dựng mối quan hệ hợp tỏc tốt đẹp giữa KS và cỏc cụng ty DL là vụ cựng quan trọng để cựng hướng tới sự phỏt triển của đụi bờn.
Tuy nhiờn, trong chớnh sỏch này, bộ phận Marketing của khỏch sạn chưa thực sự
tạo ra được nguồn khỏch mới cho KS. Hầu như nguồn khỏch ởđõy là do cỏc cụng ty cú mỗi quan hệ lõu năm giới thiệu nờn vỡ vậy cũng cú những hạn chế nhất định.