CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT:
2.1.3.3. Sự trung thành với thương hiệu:
Lòng trung thành thương hiệu được xem như trái tim của tài sản thương hiệu (Aaker, 1991). Các nhà nghiên cứu đã được thử thách để xác định và đo lường lòng trung thành thương hiệu. Nó được định nghĩa là khả năng chi trả để mua các sản phẩm của một thương hiệu trong thời gian dài, chẳng hạn như một hộ gia đình thường xuyên mua tất cả các mặt hàng trong danh mục hàng hóa của một thương hiệu trong khoảng thời gia rất dài (Schoell và Guiltinan, 1990). Theo Aaker (1991), lòng trung thành thương hiệu làm tăng giá trị đáng kể cho thương hiệu vì nó cung cấp một tập hợp những người mua theo thói quen trong một khoảng thời gian nhất định. Khách hàng trung thành ít có khả năng chuyển sang đối thủ cạnh tranh chỉ vì giá cả. Jacoby (1971) cho rằng lòng trung thành của thương hiệu chính là một dạng của hành vi mua hàng có thể ngẫu nhiên hoặc khơng ngẫu nhiên. Các thương hiệu càng cao cấp thì họ coi lịng trung thành của thương hiệu là mức độ mà người tiêu dùng tuyên bố họ đã mua sản phẩm của thương hiệu hoặc sẽ mua nó trong tương lai.
Theo (Michael lavine, 2002), lịng trung thành thương hiệu nói đến hành vi mua sắm khơng thay đổi, có nghĩa là khi nghĩ đến một sản phẩm bất kỳ họ sẽ nghĩ ngay đến
Adidas…Khi khách hàng thõa mãn với một thương hiệu thì lịng trung thành sẽ càng rất cao, tuy nhiên họ vẫn có thể tìm một thương hiệu khác để thay thế nếu thương hiệu đó vượt trội về mọi mặt. Cách tốt nhất để có được lịng trung thành của khách hàng, bản thân thương hiệu hãy đáp ứng tất cả mọi sự thõa mãn của khách hàng và làm cho họ thỏa mãn ngồi mong đợi. Lịng trung thành cịn được ví như tấm chắn, có thể bảo vệ doanh nghiệp thốt khỏi những tấn cơng từ những thương hiệu khác cạnh tranh.