CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.3. Hàm ý quản trị:
5.3.1. Hoạt động truyền thông tiếp thị trên mạng xã hội:
Theo thống kê đến tháng 4 năm 2018, nước ta xếp ở vị trí thứ 7 với 58 triệu người dùng, TPHCM cũng nằm trong top 6 thành phố có người dùng Facebook đơng nhất, với 14 triệu người dùng (dan tri, 2018). Trong cuộc sống số hiện nay, chỉ cần nơi nào có Internet nơi ấy sẽ tràn ngập những thông điệp của tất cả các thương hiệu. Hàng ngày, hàng giờ, khi chúng ta sử dụng mạng xã hội phải tiếp cận với rất nhiều thơng tin, có những thơng tin rất hay, thú vị và đáng để cập nhật nhưng bên cạnh đó cũng có những thơng tin rất tệ và muốn loại khỏi bộ não của chúng ta. Thế đấy, khi mà Internet phát triển thì chúng ta trở nên lệ thuộc vào nó và phải chấp nhận điều đó, các thương hiệu cũng vậy, họ bắt buộc phải sử dụng để tiếp cận khách hàng mục tiêu của mình. Vậy câu hỏi đặt ra đối với các nhà quản trị marketing trong thời đại này chính là gì? Làm sao để khách hàng biết và ln nhớ đến mình? Làm sao để thương hiệu của mình là sự lựa chọn ưu tiên hàng đầu. Để làm được điều này cần chú ý những yếu tố sau nếu thương hiệu muốn truyền thông tiếp thị trên mạng xã hội mà đặc biệt là Facebook dựa trên bảng thống kê mô tả bên dưới
Bảng 5.1: Giá trị trung bình các biến quan sát của yếu tố truyền thông tiếp thị trên mạng xã hội
Biến quan sát Số lượng mẫu Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn giaitri1 375 1 7 3.25 1.626 giaitri2 375 1 7 3.17 1.706 tuongtac1 375 1 7 2.95 1.485
tuongtac2 375 1 7 2.97 1.633 tuongtac3 375 1 7 3.01 1.514 xuhuong1 375 1 7 3.09 1.612 xuhuong2 375 1 7 3.06 1.627 tuybien1 375 1 7 3.11 1.623 tuybien2 375 1 7 3.03 1.609 truyenmieng1 375 1 7 3.08 1.628 truyenmieng2 375 1 7 3.09 1.592
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả
Đảm bảo tính giải trí
Ngày nay, người tiêu dùng càng trở nên khó tính và có chọn lọc hơn với việc tiếp cận các thơng tin. Họ có u cầu rất cao, địi hỏi các thương hiệu phải tìm mọi cách để truyền thơng tiếp thị một cách ấn tượng và sáng tạo nhất, họ không chỉ xem các hoạt động truyền thơng tiếp thị như một hình thức cung cấp thơng tin mà nó cịn phải đáp ứng được yếu tố giải trí: có thể là một thơng điệp cảm xúc ý nghĩa, phản ánh thực tế các mặt của xã hội hoặc một thông điệp rất vui và hài hước giúp họ giảm bớt căng thẳng, mệt mỏi. Thương hiệu nào làm được điều này sẽ chiếm được cảm tình của người tiêu dùng. Theo báo cáo về khảo sát thị trường của Nielsen (2019), một hình thức rất phổ biến và chiếm vị trí tốt nhất trong việc truyền thơng tiếp thị trên mạng xã hội đó chính là video content, đây là một hình thức mà các thương hiệu có thể truyền tải trọn vẹn và sang tạo những gì mình muốn gửi đến người tiêu dùng. Lý giải cho việc này vì video content đảm bảo được phần nghe và nhìn, trực quan sinh động và truyền tải được nhiều thơng điệp.
Vì vậy, để có được cảm tình của người tiêu dùng, các thương hiệu cần chú trọng vào yếu tố này để có hướng phát triển hoạt động truyền thơng tiếp thị trên mạng xã hội.
Đảm bảo được sự tương tác và khả năng truyền miệng.
Trong thực tế của hoạt động truyền thông tiếp thị trên mạng xã hội hiện nay, có những thơng điệp truyền đi nhận được rất nhiều sự tương tác nhưng bên cạnh đó cũng có nhiều thơng điệp rất ít tương tác. Một thơng điệp được cho là có tính tương tác cao thì địi hỏi phải thật xuất sắc về mặt nội dung và hình ảnh, khi đó người dùng sẽ có xu hướng tự tương tác thông qua việc bày tỏ sự yêu thích, chia sẻ với người thân, bạn bè và để lại những bình luận của mình (có thể là khen hoặc đóng góp ý kiến..). Để đo lường được hiệu quả của sự tương tác, các nhà quản trị marketing cần đặt ra những mục tiêu cụ thể cho từng hoạt động truyền thơng và đánh giá dựa trên đó. Facebook là mạng xã hội phổ biến và được nhiều người ưa chuộng cũng bởi tính năng dễ tương tác giữa người tiêu dùng với nhau hoặc người tiêu dùng với thương hiệu. Tuy nhiên yếu tố này cũng tồn tại những rủi ro to lớn, có thể gây khủng hoảng truyền thông, làm mất hình ảnh của thương hiệu.
Đảm bảo yếu tố về xu hướng
Đối với bất kỳ lĩnh vực hay ngành hàng nào cũng vậy, xu hướng là yếu tố rất quan trọng. Đặc biệt trong ngành thời trang và trang sức, xu hướng là một trong những yếu tố quyết định cho sự thành bại của thương hiệu, vì vậy cần phải cập nhật xu hướng nhanh, kịp thời để thu hút được khách hàng, đối với hoạt động truyền thông tiếp thị cũng không ngoại lệ. Trước đây, các hoạt động truyền thông tiếp thị chủ yếu là cung cấp thông tin và sản phẩm dịch vụ nhưng hiện nay, việc này đã được các thương hiệu lồng ghép một cách khéo léo và tinh tế để truyền tải thông điệp một cách ấn tượng và buộc khách hàng phải chi tiền một cách dễ dàng hơn. Gần đây chúng ta cũng thấy xuất hiện trên mạng xã hội rất nhiều câu nói đã tạo thành xu hướng, các thương hiệu cũng đã nhanh chóng cập
thu hút khách hàng. Do đó, việc cập nhật xu hướng về ngành hàng, về hoạt động truyền