CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.2. nghĩa thực tiễn của đề tài:
Kết quà nghiên cứu giúp các nhà quản trị nói chung và quản trị marketing nói riêng nhận thức mạnh mẽ và đúng đắn về sự ảnh hưởng của truyền thông tiếp thị trên mạng xã hội đến giá trị thương hiệu và sự phản hồi của khách hàng. Bên cạnh đó cịn giúp họ ý thức hơn trong việc xây dựng thương hiệu và từng bước tạo ra giá trị thương hiệu để duy
giá diễn ra gay gắt thì giá trị thương hiệu đóng vai trị quan trọng, quyết định sự thành bại của doanh nghiệp, giúp họ khẳng định vị thế của mình trong ngành so với đối thủ.
Sự bùng nổ của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 với những yếu tố cốt lõi như: Trí tuệ nhân tạo (AI), vạn vật kết nối (IoT) và dữ liệu lớn (Big Data) đã mở ra rất nhiều cơ hội và thách thức cho bất kỳ doanh nghiệp nào đang tồn tại. Nó đã làm thay đổi hầu như tất cả các lĩnh vực mà trong đó bao gồm cách thức giao tiếp trên mơi trường mạng xã hội với nền tảng của Internet, điều này đã đặt tất cả các đối tượng sử dụng, tiếp cận vào vòng xoay của những rủi ro và cơ hội, đòi hỏi phải nhận thức đúng đắn mức độ ảnh hưởng và tầm quan trọng của chúng để có những biện pháp quản trị hiệu quả.
Hiện nay, Digital Marketing (tiếp thị số) chính là các hoạt động PR sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng thông qua nền tảng của Internet mà chủ yếu là các trang mạng xã hội và các ứng dụng như: Facebook, Zalo, Instagram…Theo báo cáo nghiên cứu thị trường của Nielsen (2019), tại Việt Nam Facebook là mạng xã hội được ưa chuộng sử dụng và có mức độ tương tác cao nhất trong tất cả các mạng xã hội đang hoạt động. Vì vậy mà hầu như tất cả các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp kinh doanh trang sức nói riêng đều chuộng sử dụng để tiếp cận với khách hàng mục tiêu với mục đích tang cường nhận diện thương hiệu, xây dựng lòng tin với khách hàng và đặc biệt là tăng hiệu quả kinh doanh. Điểm đặc biệt của hoạt động Digital Marketing đó chính là người dùng có thể đo lường được hiệu quả của chúng thông qua các chỉ số tương tác như: like, share, comment và từ đó tính được tỷ lệ chuyển đổi cho các mục tiêu đặt ra. Qua đây chúng ta thấy được rằng, trong thời đại ngày nay, việc truyền thông tiếp thị trên mạng xã hội giữ vài trị cốt lõi khơng thể thiếu và nó được xem là một bước tiến có giá trị rất đáng kể so với marketing truyền thống, nó là sợi dây gắn kết giữa khách hàng và doanh nghiệp và cũng là con dao hai lưỡi nếu như khơng có chiến lược thực hiện và quản trị một cách hiệu quả.