CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.3 Kiểm định thang đo
4.3.3 Kiểm định độ tin cậy của thang đo Năng lực phục vụ
Thang đo Năng lực phục vụ gồm 6 biến quan sát. Qua kiểm tra cho thấy có biến PV4 có hệ số tương quan biến tổng là 0.234 (< 0.3). Do vậy, sẽ loại biến này ra khỏi thang đo. Sau đó, việc kiểm định được tiến hành với các biến quan sát còn lại sau khi loại biến PV4, cho kết quả hệ số Cronbach’s Alpha là 0.832, hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3. Như vậy, mức độ tin cậy của dữ liệu khảo sát dành cho các thang đo này đều đảm bảo được độ tin cậy, tiếp tục đưa vào phân tích nhân tố.
Bảng 4.5: Kết quả kiểm định thang đo Năng lực phục vụ Biến Biến
Giá trị trung bình nếu loại
biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Hệ số tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha khi loại biến Năng lực phục vụ - Hệ số Cronbach’s Alpha=.832
PV1 19.01 16.210 .818 .919
PV2 19.00 16.990 .878 .911
PV3 19.33 16.108 .730 .929
PV5 19.15 16.474 .833 .916
PV6 19.08 16.783 .861 .912
4.3.4 Kiểm định độ tin cậy của thang đo Sự đồng cảm
Kết quả bảng 4.6 có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo Sự đồng cảm là 0.872 và các hệ số tương quan biến tổng đều đạt tiêu chuẩn (lớn hơn 0.3). Như vậy, mức độ tin cậy của dữ liệu khảo sát dành cho các thang đo này đều đảm bảo được độ tin cậy.
Bảng 4.6: Kết quả kiểm định thang đo Sự đồng cảm Biến Biến
Giá trị trung bình nếu loại
biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Hệ số tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha khi loại biến Sự đồng cảm - Hệ số Cronbach’s Alpha = .872 DC1 15.26 11.713 .823 .826 DC2 15.24 11.649 .838 .823 DC3 15.41 12.293 .769 .846 DC4 15.58 12.106 .745 .862 DC5 15.32 11.914 .778 .843
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS
4.3.5 Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cơ sở vật chất
Kết quả Bảng 4.7 có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo Cơ sở vật chất là 0.769 và các hệ số tương quan biến tổng đều đạt tiêu chuẩn (lớn hơn 0.3). Như vậy, mức độ tin cậy của dữ liệu khảo sát dành cho các thang đo này đều đảm bảo được độ tin cậy.
Bảng 4.7: Kết quả kiểm định thang đo Cơ sở vật chất Biến Biến
Giá trị trung bình nếu loại
biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Hệ số tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha khi loại biến Cơ sở vật chất - Hệ số Cronbach’s Alpha = .769
VC1 11.91 3.740 .660 .719
VC2 11.93 4.042 .627 .774
VC3 11.93 3.702 .655 .721