CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.5 Phân tích hồi quy
4.5.4 Kiểm định giả thuyết
Kết quả hồi quy cho thấy cả 06 yếu tố độc lập có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của người dân theo phương trình hồi quy trên là phù hợp, không vi phạm các giả định trong hồi quy tuyến tính. Do đó, có thể kết luận rằng các giả thuyết ban đầu được chấp nhận.
Bảng 4.18: Tổng hợp kết quả giả thuyết
Giả thuyết Tác động Hệ số hồi quy Mức ý nghĩa Sig. Kết quả kiểm định H1 TC HL (+) .217 .000 Chấp nhận H2 DU HL (+) .115 .012 Chấp nhận H3 PV HL (+) .152 .024 Chấp nhận H4 DC HL (+) .312 .016 Chấp nhận H5 VC HL (+) .153 .000 Chấp nhận H6 QT HL (+) .161 .007 Chấp nhận Nguồn: Tác giả tổng hợp
- Giả thuyết H1: Độ tin cậy có tác động cùng chiều đến sự hài lịng của người dân. Từ kết quả hồi quy cho thấy, trong trường hợp các yếu tố khác không thay đổi, khi yếu tố “Độ tin cậy” tăng lên 1 đơn vị thì “Sự hài lịng” tăng tương ứng lên 0.217 đơn vị.
- Giả thuyết H2: Khả năng đáp ứng có tác động cùng chiều đến sự hài lịng của người dân. Từ kết quả hồi quy cho thấy, trong trường hợp các yếu tố khác không thay đổi, khi yếu tố “Khả năng đáp ứng” tăng lên 1 đơn vị thì “Sự hài lịng” tăng tương ứng lên 0.115 đơn vị.
- Giả thuyết H3: Năng lực phục vụ có tác động cùng chiều đến sự hài lịng của người dân. Từ kết quả hồi quy cho thấy, trong trường hợp các yếu tố khác không thay đổi, khi yếu tố “Năng lực phục vụ” tăng lên 1 đơn vị thì “Sự hài lịng” tăng tương ứng lên 0.152 đơn vị.
- Giả thuyết H4: Sự đồng cảm có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của người dân. Từ kết quả hồi quy cho thấy, trong trường hợp các yếu tố khác không thay đổi, khi yếu tố “Sự đồng cảm” tăng lên 1 đơn vị thì “Sự hài lòng” tăng tương ứng lên 0.312 đơn vị.
- Giả thuyết H5: Cơ sở vật chất có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của người dân. Từ kết quả hồi quy cho thấy, trong trường hợp các yếu tố khác không thay đổi, khi yếu tố “Cơ sở vật chất” tăng lên 1 đơn vị thì “Sự hài lịng” tăng tương ứng lên 0.153 đơn vị.
- Giả thuyết H6: Quy trình, thủ tục có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của người dân. Từ kết quả hồi quy cho thấy, trong trường hợp các yếu tố khác khơng thay đổi, khi yếu tố “Quy trình, thủ tục” tăng lên 1 đơn vị thì “Sự hài lịng” tăng tương ứng lên 0.161 đơn vị.