Mơ hình
Hệ số hồi quy chƣa chuẩn hóa
Hệ số hồi quy chuẩn
hóa T Sig. định V.I.F Kiểm
Giá trị B Độ lệch chuẩn Beta Hằng số .055 .166 .329 .743 TC .156 .039 .184 4.048 .000 1.322 QT .287 .039 .365 7.386 .000 1.571 VC .113 .035 .156 3.179 .002 1.539 DC .084 .039 .104 2.177 .031 1.455 KN .109 .038 .137 2.881 .004 1.455 NL .189 .040 .227 4.701 .000 1.497
Mơ hình hồi quy tuyến tính bằng phương pháp bình phương bé nhất (OLS) được thực hiện với một số giả định và mơ hình thực sự có ý nghĩa khi các giả định này được đảm bảo. Do vậy, để đảm bảo độ tin cậy của mơ hình, việc dị tìm các vi phạm là cần thiết
- Kiểm định hiện tƣợng đa cộng tuyến: Giá trị của hệ số V.I.F đều nằm trong khoảng từ 1.322 đến 1.571 (nhỏ hơn 10) nên có thể kết luận là khơng có hiện tượng đa cộng tuyến giữa các biến độc lập.
- Kiểm định phân phối chuẩn của phần dƣ: Độ lệch chuẩn = 0.984 xấp xỉ gần bằng 1 và phân phối chuẩn của phần dư (mean) = 0 rất nhỏ gần bằng 0. Vì vậy, xác định phần dư có phân phối chuẩn được chấp nhận.
Hình 4.1. Biểu đồ tần số của phần dƣ chuẩn
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS
Theo quan sát trên Hình 4.2 cho thấy các phần dư phân tán ngẫu nhiên quanh trục 0 (tức quanh giá trị trung bình của phần dư) trong 1 phạm vi khơng đổi. Mơ hình hồi quy là phù hợp.
Hình 4.3 cho thấy phần dư chuẩn hóa đã phân tán ngẫu nhiên trên đồ thị, khơng tạo thành hình dạng nhất định nào. Như vậy, giá trị dự đoán và phần dư độc lập nhau và phương sai phần dư khơng đổi
Hình 4.3 Biểu đồ Scatter
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS
Phƣơng trình hồi quy tuyến tính
Từ kết quả hồi quy đa biến, phương trình hồi quy tuyến tính đo lường mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính “4 trong 1” được thể hiện như sau:
HL = 0.184*TC + 0.137*KN + 0.227*NL +0.104*DC +0.156*VC +
0.365*QT
Từ phương trình hồi quy cho thấy yếu tố Quy trình, thủ tục (QT) có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ liên thơng nhóm TTHC “4 trong 1”, tiếp theo là Năng lực phục vụ (NL), Độ tin cậy (TC), Cơ sở vật chất (VC), Khả năng đáp ứng (KN) và cuối cùng là yếu tố Đồng cảm (DC). Các yếu tố trên đều tác động cùng chiều (+) đến sự hài lòng.
4.4.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
Kết quả hồi quy cho thấy cả 06 yếu tố độc lập có tác động cùng chiều đến sự hài lịng của người dân theo phương trình hồi quy trên là phù hợp, không vi phạm các giả định trong hồi quy tuyến tính. Do đó, có thể kết luận rằng các giả thuyết ban đầu được chấp nhận.