STT Các phát biểu Trung bình
1 Tinh thần, thái độ làm việc của công chức tiếp nhận hồ sơ
thân thiện, nhiệt tình 3.82
2 Công chức chuyên nghiệp, linh hoạt trong công việc 3.60 3 Có sự phối hợp đồng bộ giữa các đơn vị có liên quan trong
giải quyết hồ sơ 3.44
4 Công chức tiếp nhận hồ sơ đối xử công bằng với khách
hàng 3.57
5 Người dân được giải đáp khi có nhu cầu tìm hiểu dịch vụ 3.60
Trung bình về Khả năng đáp ứng 3.606
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS
Từ Bảng 4.20 cho thấy mức độ hài lòng về khả năng đáp ứng cho thấy đều nằm trong khoảng từ 3.44 đến 3.82 và đạt giá trị trung bình 3.606. Ở yếu tố này mức độ hài lòng về khả năng đáp ứng ở mức khá.
Nhằm nâng cao công tác tuyên truyền, triển khai thực hiện dịch vụ liên thông nhóm TTHC “4 trong 1”, UBND phường đã chủ động xây dựng tờ bướm chuyên mục Hỏi - Đáp về dịch vụ liên thơng nhóm TTHC “4 trong 1” cho trẻ dưới 06 tuổi trên các trang thông tin điện tử và tiến hành trruyền thông đến từng hộ dân nhằm giải đáp những thắc mắc của người dân liên quan đến công tác giải quyết dịch vụ liên thơng nhóm TTHC “4 trong 1” cho trẻ dưới 06 tuổi tại Phường 12. Do đó, phát biểu “Người dân được giải đáp khi có nhu cầu tìm hiểu
dịch vụ” được đánh giá ở mức khá cao 3.6.
Tuy nhiên, đối với phát biểu “Có sự phối hợp đồng bộ giữa các đơn vị có
liên quan trong giải quyết hồ sơ” chỉ đạt được điểm trung bình là 3.44.
Thực tế hiện nay, khi người dân có nhu cầu thực hiện dịch vụ liên thơng nhóm TTHC “4 trong 1” thì liên hệ trụ sở UBND phường. Tại đây, người dân sẽ được phát Tờ khai đăng ký khai sinh để người dân tự điền vào. Sau đó, cơng chức Tư pháp - Hộ tịch của phường sẽ nhập những thông tin này vào phần mềm Cơ sở dữ liệu hộ tịch để thực hiện cấp giấy khai sinh cho trẻ. Hệ thống phần
mềm này có kết nối, chia sẻ với cơ sở dữ liệu bảo hiểm y tế nên khi công chức cập nhật phần mềm hộ tịch thì phần mềm về bảo hiểm y tế cũng tự động cập nhật theo.
Tuy nhiên, đối với thủ tục cấp số định danh và nhập khẩu của ngành Công an thì chưa có phần mềm kết nối, liên thơng, nên công chức Tư pháp – Hộ tịch phường phải chuyển hồ sơ giấy cho Công an khu vực để xác nhận và chuyển lên Công an quận để được cấp số định danh và đăng ký nhập khẩu theo quy định của ngành Công an. Hơn nữa, hiện nay vẫn còn thực hiện quy định về Sổ hộ khẩu bằng giấy, chưa xây dựng cơ sở hộ khẩu điện tử nên các cơ quan chưa có sự phối hợp đồng bộ, nhịp nhàng với nhau.
Từ Bảng 4.21 cho thấy mức độ hài lòng về khả năng đáp ứng cho thấy đều nằm trong khoảng từ 3.07 đến 3.95 và đạt giá trị trung bình 3.69. Đây là mức điểm khá.