STT Các phát biểu Trung bình
1 Thực hiện giải quyết thủ tục đúng thời gian hẹn trả 3.98 2 Thủ tục được công khai đầy đủ, rõ ràng 4.20 3 Được thơng báo hoặc giải thích thỏa đáng khi hồ sơ bị từ
chối hoặc cần bổ sung 3.82
4 Cơ quan cung cấp dịch vụ đáng tin cậy 4.02 5 Hồ sơ được giải quyết đảm bảo chất lượng, khơng bị sai sót 3.4 6 Anh/chị khơng phải đi lại nhiều lần để giải quyết thủ tục 3.86
Trung bình về Độ tin cậy 3.97
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS
Trong các phát biểu thì phát biểu về “Thủ tục được công khai đầy đủ, rõ
ràng” đạt giá trị cao nhất 4.20. Trong thực tế tại UBND Phường 12, tất cả các
mẫu biểu hồ sơ liên thơng nhóm TTHC “4 trong 1” thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND Phường 12 đều được niêm yết, công khai rõ ràng, cụ thể về trình tự, thủ tục, thành phần, số lượng hồ sơ, thời gian giải quyết, phí và lệ phí đối với từng loại TTHC tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả và qua Trang thông tin điện tử (website) của Phường 12, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, công dân tra cứu, thực hiện giao dịch.
Các TTHC và các biểu mẫu dưới dạng điện tử liên kết, tích hợp trên website của UBND Phường 12 phục vụ cho tổ chức, cơng dân có thể dễ dàng tìm thấy, có thể tải về từ website của Phường, Quận và khi nộp vào được chấp nhận. Ngoài ra, Phường cũng chủ động xây dựng hệ thống phần mềm quản lý hồ sơ hành chính giúp quản lý hồ sơ, việc luân chuyển hồ sơ giữa giữa các cơ quan, cũng như tránh việc thất lạc hồ sơ.
Tuy nhiên, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hẹn tuy ngày càng tăng nhưng vẫn cịn tình trạng hồ sơ trễ hẹn tập trung vào các trường hợp phải xác minh cha nhận con, hay tạm trú. Việc này kéo dài do Công an phải tiến hành xác minh. Ngồi ra, vẫn cịn một số trường hợp cơng chức khơng kịp thời phát hiện sai sót trong hồ sơ để người dân phải liên hệ nhiều lần để chỉnh sửa hồ sơ. Các lỗi chủ yếu tập trung vào sai dấu của tên của bé hoặc bố, mẹ trên giấy khai sinh, thẻ bảo hiểm y tế hoặc ngày tháng năm sinh. Nguyên nhân chính là do khi người dân
khai Tờ khai đăng ký khai sinh khơng chính xác dẫn đến việc công chức Tư pháp – Hộ tịch nhập vào Cơ sở dữ liệu hộ tịch sai hay là công chức khi nhập khơng chính xác, khơng in ra một bản cho người dân đối chiếu, ký tên xác nhận.