Sig. NHÓM 1-5 triệu 6-11 triệu 0.600 Trên 11 triệu 0.000 6-11 triệu 1-5 triệu 0.600 Trên 11 triệu 0.000 Trên 11 triệu 1-5 triệu 0.000 6-11 triệu 0.000
Nguồn: số liệu điều tra, 2019
Cụ thể, theo như bảng 4.5, việc thu hút tiền gửi tiết kiệm của nhóm có thu nhập trên 11 triệu khác với các nhóm cịn lại theo như kết quả kiểm định LSD. Điều này có thể dễ hiểu vì đa phần khách hàng có thu nhập cao sẽ có nhu cầu gửi tiết kiệm cao hơn những nhóm thu nhập cịn lại, bên cạnh thu nhập giành cho phục vụ cuộc sống thường ngày, họ sẽ dư ra phần nhiều hơn để tiết kiệm. Ngân hàng có thể dựa vào sự khác biệt này để đánh vào nhóm đối tượng có thu nhập cao sẽ dễ dàng thu hút lượng tiền gửi tiết kiệm từ nhóm khách hàng có thu nhập cao. Tuy nhiên, khách hàng càng có thu nhập cao càng có những yêu cầu, cách phục vụ cao hơn so với những khách hàng khác do họ thuộc nhóm khách hàng khó tính, thế nên ngân hàng cần có những kế hoạch tốt nếu muốn thu hút lượng tiền gửi tiết kiệm cá nhân từ nhóm này.
Qua các kiểm định sự khác biệt về việc thu hút tiền gửi tiết kiệm cá nhân theo đặc điểm cá nhân (giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, trình độ học vấn, thu nhập cá nhân), có thể nhận thấy có sự khác biệt về về việc thu hút tiền gửi tiết kiệm cá nhân khi xét về phương diện tuổi tác, nghề nghiệp và thu nhập, ở những đặc điểm khác (giới tính, trình độ học vấn) khơng có sự khác biệt về việc thu hút tiền gửi tiết kiệm cá nhân. Có thể dễ dàng giải thích khi hiện nay ngân hàng là điểm chọn gửi tiết kiệm an toàn của mọi đối tượng khách hàng khơng phân biệt trình độ học vấn (với một đối tượng có trình độ thấp hay cao vẫn có thể lựa chọn các loại hình gửi tiết kiệm phù hợp với nhu cầu của mình khơng bị hạn chế bởi trình độ học vấn của bản thân). Thu nhập cũng là một vấn để thấy rõ sự khác biệt trong việc thu hút tiền gửi tiết kiệm cá nhân khi thu
nhập càng cao như khảo sát (khách hàng có thu nhập trên 11 triệu), họ sẽ tích lũy tiền nhiều hơn để có một khoản gửi tiết kiệm cho tương lai. Qua khảo sát các đặc điểm cá nhân của khách hàng, ngân hàng sẽ thấy rõ hơn đặc điểm cá nhân nào cuả khách hàng mà ngân hàng cần chú ý để thực hiện đánh giá và khai thác tốt đối tượng khách hàng đó nhằm tăng hiệu quả thu hút tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng trên địa bàn, cạnh tranh với các ngân hàng khác.
4.2.2 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến thu hút tiền gửi tiết kiệm của khách hàng khi giao dịch tại VietinBank chi nhánh Cần Thơ
Các yếu tố ảnh hưởng đến thu hút tiền gửi tiết kiệm của khách hàng
khi giao dịch tại VietinBank chi nhánh Cần Thơ
Đánh giá độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha
Đầu tiên các mẫu phỏng vấn sẽ được kiểm tra độ tin cậy bằng Cronbach’s Alpha. Theo như tài liệu nghiên cứu với SPSS của Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (trang 24) thì Cronbach’s Alpha từ 0.8 đến 1.0 là tốt, từ 0.7 đến gần 0.8 là sử dụng được. Cũng có nhà nghiên cứu đề nghị rằng Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang đo được là mới hoặc mới đối với người trả lời trong nghiên cứu. Trong nghiên cứu này những nhóm nhân tố nào có hệ số Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên thì được xem là thang đo có độ tin cậy và được giữ lại. Bên cạnh đó phương pháp này sẽ loại bỏ các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) dưới 0.3. Kết quả được trình bày như trong bảng sau: