Tiêu chí Hệ số
Có nhiều loại hình sản phẩm gửi tiết kiệm để khách hàng lựa chọn
0.820
Lãi suất tiền gửi kiết kiệm cạnh tranh so với các ngân hàng khác 0.503
Có nhiều cách thức trả lãi 0.687
Phí dịch vụ thấp 0.816
Nguồn: kết quả phân tích mục 4.2.2
Khi thực hiện khảo sát, khách hàng cho rằng loại hình tiền gửi cần đa dạng để khách hàng đưa ra lựa chọn. Thật vậy, nhu cầu của khách hàng khi gửi tiết kiêm rất
đa dạng, có khách hàng muốn gửi tiết kiệm với lãi suất cao kì hạn dài, có người lại muốn “gửi tạm” cần sẽ rút nhưng vẫn có lãi suất ưu đãi, có khách hàng lại muốn gửi tích lũy hoặc gửi online tiện cho cơng việc…. từ đó phát sinh ra các loại sản phẩm tiết kiệm với các loại hình khác nhau. Thế nên cơng việc của ngân hàng là biết được nhu cầu chính xác của khách hàng là gì để giới thiệu đúng sản phẩm khách hàng cần. Do chỉ là chi nhánh không phải bộ phận thiết kế sản phẩm nên chi nhánh có thể tư vấn đúng sản phẩm khách hàng cần để phù hợp nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, lãi suất tiền gửi tiết kiệm khơng phải là tiêu chí được khách hàng đánh giá cao nhưng vẫn phải lưu tâm đến bởi suy cho cùng mục đích gửi tiết kiệm của khách hàng là nhận lãi. Phí dịch vụ cần rõ ràng và hạn chế các loại phí gây sự phiền tối cho khách hàng như: phí rút tiêng tiết kiệm trong vịng 3 ngày làm việc, phí chuyển quyền sở hữu, phí làm mất sổ.… mỗi loại phí tính theo giá cố định 100000đ- 200000đ, hoặc theo tỷ lệ phần trăm sẽ khiến khách hàng có sự so sánh với các ngân hàng khác làm giảm khả năng cạnh tranh trên cùng địa bàn. Cuối cùng việc trả lãi hiện nay rất đa dạng khiến khách hàng cũng lưu tâm đến như: trả lãi bằng tiền mặt, trả lãi qua thẻ ATM…phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng
- Nhóm khuyến mãi: