Tiêu chí Hệ số
Thời gian giao dịch nhanh. giờ làm việc phù hợp cho khách hàng giao dịch
0.881 Qui trình giao dịch dễ dàng. khơng rườm rà 0.903
Nguồn: kết quả phân tích mục 4.2.2
Khi thực hiện giao dịch tại ngân hàng, khách hàng ln cần sự uy tín của ngân hàng, sự chuyên nghiệp của nhân viên và cả sự thuận tiện khi giao dịch. Thế nên ngân hàng cần đơn giản hóa thủ tục hồ sơ, giảm bớt một số thủ tục không cần thiết để vừa làm hài lòng khách hàng, mặc khác tiết kiệm thời gian cho khách hàng và cho nhân viên để phục vụ được nhiều khách hàng khác. Khi giao dịch lần đầu chắc chắn ngân hàng chưa có thơng tin của chủ sổ tiết kiệm sẽ mất thời gian lâu hơn khi thực hiện viết hồ sơ mở tài khoản và qt chữ kí. Nhân viên có thể vừa tư vấn cho khách hàng vừa khai thác thông tin cá nhân và điền thông tin trên hệ thống và in ra cho khách hàng kí chữ kí mẫu sẽ giúp cho khách hàng thấy được sự chuyên nghiệp và không phải cho khách hàng ngồi ghi tay mất rất nhìu thời gian. Bên cạnh đó, ngân hàng có thể lắp đặt và sử dụng một số phương tiện như tivi, báo chí để khách hàng thư giãn trong thời gian chờ đợi giao dịch, tránh cảm giác phải chờ đợi lâu.
Đối với giờ làm việc ngân hàng cần phải thường xuyên điều chỉnh múi giờ để tăng tính thuận tiện cho khách hàng khi muốn đến giao dịch tại ngân hàng như giờ giao dịch buổi sáng từ 7h30-11h30. chiều từ 1h-4h để tạo thuận tiện cho giờ tan sở của khách hàng dân văn phòng hoặc thiết kế ca trực cho giao dịch viên để khách hàng có thể ln được đáp ứng nhu cầu gửi tiết kiệm khi cần.
Các phịng giao dịch cung như chi nhánh chính nên được đặt tại vị trị trung tâm thành phố thuận tiện trong việc giao dịch của khách hàng cũng như thiết kế nơi để xe phù hợp tránh gây sự phiền tối cho khách hàng khi khơng có nơi đậu xe
TĨM TẮT CHƯƠNG
Tác giả đã dựa vào phân tích trong chương 4 để đưa ra những phát hiện trong bài nghiên cứu cũng như những giải pháp để phát huy và nâng cao những lợi thế sẵn có và khắc phục những hạn chế còn tồn tại của VietinBank. xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả. đưa ra giải pháp tối ưu những yếu tố có ảnh hưởng đến việc
thu hút tiền gửi tiết kiệm của khách hàng. Tuy đây chỉ là những giải pháp mang tính chủ quan nhưng đã dựa trên thực tế tác giả đã chứng kiến và tham khảo từ nhiều nguồn khác nhau. Bên cạnh đó đề tài cịn hạn chế khi thời gian nghiên cứu của tác giả chưa nhiều và mẫu phân tích 100 mẫu chưa được lớn như mong đợi. Hướng nghiên cứu này đóng vai trị là nền tảng cho các nghiên cứu trong tương lai nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng cũng như đưa ra phương hướng nâng cao thu hút tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng
TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt
1. Bùi Hồng Minh, 2006. Giải pháp tăng cường huy động vốn tại ngân hàng Phát triển nhà ĐBSCL
2. Đàm Văn Tú, 2014. Đẩy mạnh huy động vốn tại ngân hàng Đầu tư và Phát triển VN- CN Phúc Yên
3. Đỗ Thị Ngọc Trang, 2011. Hiệu quả huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội- HabuBank
4. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Thống kê ứng dụng. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê
5. Lê Thị Thu Hằng, 2012. Nghiên cứu hành vi gửi tiền tiết kiệm ngân hàng của khách hàng cá nhân năm 2012. Thư viện quốc gia Việt Nam (mã số LATS tâm lí học 62.31.80.05)
6. Nguyễn Quốc Nghi, 2011. Nghiên cứu các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân ở đồng bằng Sông Cửu Long (ĐBSCL)
7. Nguyễn Thị Kim Ngọc, 2014. Nghiên cứu các ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn- CN huyện Phú Vang
8. Nguyễn Ngọc Duy Phương và Vũ Thị Hương, 2018. Các nhân tố ảnh hưởng đến giao dịch gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân khảo sát tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam- CN Bảo Lộc. TP. Bảo Lộc. tỉnh Lâm Đồng
9. Tổng cục thống kê, 2016. Niên giám thống kê thành phố Cần Thơ 2016 10. Trần Minh Đạo, 2006. Giáo trình Marketing căn bản
Danh mục tài liệu tiếng Anh
1. Almossawi, Mohammed, 2001. Bank selection criteria employed by college students in Bahrain: an empirical analysis. International Journal of Bank Marketing. Vol.19. No.3, pp 115-125
2. Kennington, Carolyn và Jeanne Hill, and Anna Rakowska, 1996. Consumer selection criteria for banks in Poland. International Journal of Bank Marketing. Vol. 14. No. 4, pp. 12-21
3. Philip Kotler, 1996. Quản trị marketing
4. Sayani. Hameedah and Hela Miniaoui, 2013. Determinants of bank selection in the United Arab Emirates. International Journal of Bank Marketing. Vol.31. No.3, pp 206-228
5. Zineldin. M., 1996. Bank strategic postioning and some determinants of bank selections. International Journal of Bank Marketing, pp 12-22
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ THU HÚT TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NH TMCP
CÔNG THƯƠNG VN- CHI NHÁNH CẦN THƠ
Xin chào Anh/ Chị, tôi tên Lê Thụy Bảo Ngân, là học viên khoa Ngân hàng
thuộc trường Đại học Kinh tế TP.HCM. Hiện tại tôi đang tiến hành thực hiện đề tài “Nâng cao hiệu quả thu hút tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại NH
TMCP Công Thương VN- CN Cần Thơ”. Rất mong Anh/ Chị vui lịng dành thời
gian khoảng 10 phút q báu của mình để giúp tơi hồn thành các câu hỏi có liên quan dưới đây. Mọi thơng tin cá nhân cũng như các câu trả lời của Anh/ Chị sẽ được giữ bí mật tuyệt đối. Xin chân thành cám ơn!
I. PHẦN QUẢN LÝ
Tên đáp viên:…………………….. Địa chỉ:………………….-Cần Thơ
Tên phỏng vấn viên: Lê Thụy Bảo Ngân Mẫu số:………………….
II. PHẦN SÀNG LỌC
1. Anh/ Chị có đang giao dịch với VietinBank trong 2 tháng gần đây khơng?
1. Có Tiếp tục câu 2
2. Không Tạm dừng
2. Anh/ Chị có từng gửi tiết kiệm tại ngân hàng VietinBank chi nhánh Cần Thơ chưa?
1. Khơng Tạm dừng
2. Có Tiếp tục trả lời
III. PHẦN NỘI DUNG
Dưới 1 năm Từ 1-3 năm Trên 3 năm
4. Anh/ Chị vui lòng cho biết anh/ chị đã từng gửi tiết kiệm loại hình nào?
( có thể chọn nhiều lựa chọn)
Tiết kiệm không kỳ hạn Tiết kiệm tích lũy Tiết kiệm có kỳ hạn Tiết kiệm trực tuyến
5. Anh/ Chị vui lòng cho biết anh chị gửi tiết kiệm với mục đích gì?(có thể
chọn nhiều lựa chọn)
Sinh lời Chờ cơ hội làm ăn An toàn Tích lũy cho tương lai Lý do khác:……………
6. Anh/ chị hãy cho biết mức lãi suất tiền gửi hiện nay tại ngân hàng
VietinBank có quyết định đến việc gửi tiết kiêm của anh/ chị hay không?
1. Có 2. Không
7. Anh/ chị gửi tiền tiết kiệm ngân hàng qua phương tiện truyền thông nào? (có thể chọn nhiều câu trả lời)
1. Do người thân. bạn bè. đồng nghiệp giới thiệu 2. Nhân viên ngân hàng tư vấn
3. Internet 4. Báo chí
5. Các chương trình cộng đồng do ngân hàng tài trợ
6. Bảng thơng báo. quảng cáo ngồi trời (bến xe bus, bandroll....)
8. Theo anh/ chị. kênh thông tin gửi tiết kiệm cần chú trọng nhất là kênh nào? (chọn 1 lựa chọn duy nhất )
1. Internet
2. Bảng thơng báo, quảng cáo ngồi trời (bến xe bus, bandroll....) 3. Các chương trình cộng đồng do ngân hàng tài trợ
4. Mail, thư gửi về nhà
9. Anh/ chị hãy cho biết mức độ quan tâm của anh/ chị đến cách thức thu hút tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng bằng cách đánh dấu X vào ơ anh/ chị đồng tình Mức độ quan tâm Rất khơng quan tâm Khơng quan tâm Bình thường
Quan tâm Rất quan tâm
Theo thang đo mức độ từ 1 đến 5, anh/ chị vui lòng cho biết các yếu tố sau đây có ảnh hưởng như thế nào đến việc gửi tiết kiệm của anh/ chị bằng cách đánh dấu X vào ô anh/ chị đồng tình
Tiêu chí Hồn tồn khơng đồng ý Khơng
đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý 10. Nhân viên 1. Tư vấn lịch sự, nhiệt tình 1 2 3 4 5 2. Trang phục gọn gàng, ngoại hình dễ nhìn Tư vấn lịch sự. nhiệt tình 1 2 3 4 5 3. Ln nhớ tên, sở thích của khách
hàng hay gửi tiết kiệm 1 2 3 4 5
11. Thuận tiện
1. Địa điểm giao dịch gần nhà hoặc dễ
tìm kiếm 1 2 3 4 5
2 Thời gian giao dịch nhanh, giờ làm
việc phù hơp cho khách hàng giao dịch 1 2 3 4 5 3. Qui trình giao dịch dễ dàng, không
rườm rà 1 2 3 4 5
12. Sản phẩm tiết kiệm
1.Có nhiều loại hình sản phẩm gửi tiết
kiệm để khách hàng lựa chọn 1 2 3 4 5
2. Lãi suất tiền gửi kiết kiệm cạnh tranh
so với các ngân hàng khác 1 2 3 4 5
3. Có nhiều cách thức trả lãi 1 2 3 4 5
4. Phí dịch vụ thấp 1 2 3 4 5
13. Uy tín ngân hàng
1. Ngân hàng VietinBank có tiếng tăm
lớn tại TP. Cần Thơ 1 2 3 4 5
2. Ngân hàng bảo mật tốt thông tin
khách hàng 1 2 3 4 5
3. Tiền gửi tiết kiệm tại VietinBank ln
an tồn 1 2 3 4 5
14. Khuyến mãi
1. Có nhiều chương trình khuyến mãi 1 2 3 4 5
2. Các chương trình khuyến ln hấp
dẫn 1 2 3 4 5
3. Sản phẩm khuyến mãi có chất lượng
15. Cơ sở vật chất
1. Điểm giao dịch thiết kế trang nhã, đầy
đủ tiện nghi phục vụ khách hàng 1 2 3 4 5
2. Khu vực GD rộng rãi, thoải mái 1 2 3 4 5
3.Máy móc, thiết bị hiện đại 1 2 3 4 5
16. Quảng bá
1. TP.Cần Thơ có nhiều chương trình
được tài trợ bởi VietinBank 1 2 3 4 5
2. VietinBank tổ chức nhiều chương
trình roadshow, có gian hàng tại hội chợ 1 2 3 4 5 3. VietinBank cấp học bổng, xây nhà
cho người dân 1 2 3 4 5
17. Yếu tố xã hội
1. Có người thân gửi tiết kiệm nên sử
dụng 1 2 3 4 5
2. Do nhân viên trong ngân hàng giới
thiệu 1 2 3 4 5
3. Tự trải nghiệm (đọc báo, xem tin tức,
ti vi 1 2 3 4 5
IV. PHẦN PHÂN LOẠI
Anh/chị vui lịng cung cấp thêm thơng tin sau đây (những thông tin này sẽ được giữ bí mật tuyệt đối)
18. Giới tính
1. Nam 2. Nữ
19. Tuổi: ________
20. Anh/ chị cho biết trình độ học vấn của anh/ chị
1. Trung học 3. Đại học 2. Trung cấp/ cao đẳng 4. Sau đại học
21. Anh/ chị cho biết nghề nghiệp hiện tại của anh/ chị
1. Làm công ăn lương 3. Tự làm
2. Chủ cơ sở SXKD 4. Lao động gia đình 5. Người học việc
22. Vui lòng cho biết thu nhập của anh/ chị ở mức nào?
Khoảng _____ triệu / tháng
PHỤ LỤC 2 MÔ TẢ MẪU VÀ CÁC KIỂM ĐỊNH TRONG NGHIÊN CỨU
Q3 Số năm giao dịch
Số năm giao dịch
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
<1 nam 16 16.0 16.0 16.0
1 - 3 nam 36 36.0 36.0 52.0
>3 nam 48 48.0 48.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Q4 Các loại hình gửi tiết kiệm
$LoaiHinhGuiTK Frequencies
Responses Percent of Cases
N Percent
Loai Hinh Gui Tiet Kiema
TK KHH 22 15.4% 22.4%
TK CO KH 69 48.3% 70.4%
TK TICH KUY 34 23.8% 34.7%
TK TRUC TUYEN 18 12.6% 18.4%
Total 143 100.0% 145.9%
a. Dichotomy group tabulated at value 1.
Q5 Mục đích gửi tiết kiệm
$MucDichGuiTK Frequencies
Responses Percent of Cases
N Percent
Muc dich gui tiet kiema
sinh loi 52 29.5% 54.7%
an toan 67 38.1% 70.5%
co hoi lam an 21 11.9% 22.1%
tich luy 36 20.5% 37.9%
Total 176 100.0% 185.3%
a. Dichotomy group tabulated at value 1.
Q6 Ảnh hưởng của lãi suất
lai suat
Valid
có 32 32.0 32.0 32.0
không 68 68.0 68.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Q7 Phương tiện truyền thông
$KenhTruyenThong Frequencies
Responses Percent of Cases
N Percent
Kenh Truyen Thonga
nguoi than 48 16.1% 48.0%
nhan vien 61 20.5% 61.0%
internet 34 11.4% 34.0%
bao chi 23 7.7% 23.0%
cong dong 69 23.2% 69.0%
bang quang cao 63 21.1% 63.0%
Total 298 100.0% 298.0%
a. Dichotomy group tabulated at value 1.
Q8 Kênh truyền thông cần được chú trọng nhất
KENH TRUYEN THONG CHU TRONG
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
internet 15 15.0 15.0 15.0
bang thong bao. quang cao
ngoai troi 30 30.0 30.0 45.0
chuong trinh cong dong 52 52.0 52.0 97.0
mail. thu gui ve nha 3 3.0 3.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Q9 Mức độ quan tâm việc thu hút tiền gửi tiết kiệm cá nhân
MUC DO QUAN TAM
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
khong dong y 2 2.0 2.0 2.0
dong y 38 38.0 38.0 95.0
hoan toan dong y 5 5.0 5.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sự khác biệt về nhân khẩu học trong việc thu hút tiền gửi tiết kiệm
Về giới tính
Group Statistics
gtinh N Mean Std. Deviation Std. Error Mean
MUC DO QUAN TAM
nam 37 3.49 .607 .100
nu 63 3.44 .642 .081
Independent Samples Test
Levene's Test for Equality
of Variances
t-test for Equality of Means
F Sig. t df Sig. (2- tailed) Mean Difference Std. Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper MUC DO QUAN TAM Equal variances assumed .065 .800 .323 98 .748 .042 .130 -.217 .301 Equal variances not assumed .327 79.084 .744 .042 .128 -.214 .298 Về trình độ học vấn Descriptives
MUC DO QUAN TAM
N Mean Std. Deviation Std. Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum
Lower Bound
Upper Bound
trung hoc 21 3.67 .658 .144 3.37 3.97 3 5
trung cap/ cao
dang 27 3.22 .506 .097 3.02 3.42 2 4
dai hoc 43 3.49 .592 .090 3.31 3.67 2 5
sau dai hoc 9 3.56 .882 .294 2.88 4.23 3 5
Total 100 3.46 .626 .063 3.34 3.58 2 5
Test of Homogeneity of Variances
MUC DO QUAN TAM
Levene Statistic df1 df2 Sig.
3.869 3 96 .012
ANOVA
MUC DO QUAN TAM
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Between Groups 2.540 3 .847 2.239 .089
Within Groups 36.300 96 .378
Total 38.840 99
Về nghề nghiệp
Descriptives
MUC DO QUAN TAM
N Mean Std. Deviation Std. Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound
lam cong an luong 41 3.85 .527 .082 3.69 4.02 3 5
chu co so san xuat
kinh doanh 4 2.50 .577 .289 1.58 3.42 2 3
tu lam 42 3.19 .455 .070 3.05 3.33 3 5
lao dong gia dinh 12 3.25 .452 .131 2.96 3.54 3 4
hoc viec 1 5.00 . . . . 5 5
Total 100 3.46 .626 .063 3.34 3.58 2 5
Test of Homogeneity of Variances
Levene Statistic df1 df2 Sig.
.511a 3 95 .676
a. Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for MUC DO QUAN TAM.
ANOVA
MUC DO QUAN TAM
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Between Groups 15.992 4 3.998 16.623 .000
Within Groups 22.848 95 .241
Total 38.840 99
Về độ tuổi
Descriptives
MUC DO QUAN TAM
N Mean Std.
Deviation
Std. Error
95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound 19-22 tuoi 15 3.47 .516 .133 3.18 3.75 3 4 23-29 tuoi 28 3.71 .600 .113 3.48 3.95 3 5 30-39 tuoi 21 3.38 .669 .146 3.08 3.69 3 5 tu 40 tuoi tro len 36 3.31 .624 .104 3.09 3.52 2 5 Total 100 3.46 .626 .063 3.34 3.58 2 5
Test of Homogeneity of Variances
MUC DO QUAN TAM
Levene Statistic df1 df2 Sig.
.078 3 96 .972
ANOVA
MUC DO QUAN TAM
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Between Groups 2.801 3 .934 2.487 .065
Total 38.840 99
Multiple Comparisons
Dependent Variable: MUC DO QUAN TAM LSD
(I) NHOM TUOI (J) NHOM TUOI Mean Difference (I-J)
Std. Error Sig. 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound
19-22 tuoi
23-29 tuoi -.248 .196 .210 -.64 .14
30-39 tuoi .086 .207 .680 -.33 .50
tu 40 tuoi tro len .161 .188 .394 -.21 .53
23-29 tuoi