Tiêu chí Hệ số
Tư vấn lịch sự, nhiệt tình 0.749
Trang phục gọn gàng, ngoại hình dễ nhìn 0.662 Ln nhớ tên, sở thích của khách hàng hay gửi tiết
kiệm
0.776
Nhằm đảm bảo tính đồng bộ và thống nhất trong cơng tác phục vụ khách hàng, VietinBank Cần Thơ nên áp dụng chặt chẽ Bộ tiêu chuẩn hành vi dành cho nhân viên để tạo sự đồng nhất trong từng cử chỉ, ngôn ngữ giao tiếp, tác phong phục vụ.... Những yếu tố trên góp phần mang đến cảm giác thân thiện, thoải mái cũng như giúp khách hàng cảm nhận sự quan tâm tích cực từ VietinBank. Bên cạnh đó, cần giám sát thơng qua camera, khách hàng bí mật, gọi điện thoại khảo sát khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên để có căn cứ đánh giá kết quả thực hiện, ghi nhận điểm chưa phù hợp. Qua đó có những giải pháp xử lý kịp thời, hiệu quả, đảm bảo khách hàng nhận được sự quan tâm và chăm sóc tận tình mọi lúc mọi nơi.
Thái độ, cung cách phục vụ của nhân viên là một trong những yếu tố chiếm được lòng tin của khách hàng một cách dễ dàng. Lòng tin của khách hàng bắt nguồn từ những điều đơn giản như: một nụ cười, một lời cảm ơn, ln gọi tên khách hàng trong q trình giao dịch, nhớ sở thích của khách hàng.… Hành vi nhỏ nhặt ấy lại có tác dụng rất lớn trong việc tạo ra ấn tượng tốt cho khách hàng. Vì vậy, VietinBank nên chú trọng đào tạo cho nhân viên thận trọng trong cách giao tiếp với khách hàng
Tương tác thường xuyên với khách hàng thân thiết: giữ chân khách hàng ngay từ lần đầu tiên họ đến với ngân hàng bằng cách lưu lại thông tin cá nhân, số điện thoại, email… để mỗi lần có chương trình về gửi tiết kiệm có thể thơng báo ngay cho khách hàng. Chắc chắn, khách hàng sẽ cảm thấy hài lịng vì kỹ năng bán hàng và phong cách phục vụ chu đáo và chuyên nghiệp. Bên cạnh đó cần chú ý, tư vấn lịch sự nhiệt tình và trang phục phải thật gọn gàng, khơng nên nói quá nhiều, quá nhanh hoặc tỏ thái độ thờ ơ. Tiếp thị cần phải uyển chuyển, khéo léo, để khách hàng cảm giác được tôn trọng và quyết định gửi tiết kiệm lâu dài tại VietinBank khi có nhu cầu.
- Nhóm thuận tiện: