Năm 2015 2016 2017 2018
Tổng số giờ giao dịch 286,000 286,000 290,000 292,000 Số lần giao dịch 2,183,821 2,331,486 2,426,301 2,476,932 Thời gian trung bình cho
một giao dịch 7.86 7.36 7.17 7.07
(Nguồn: BIDV CN Bình Dương, 2015- 2018)
RL1: Ít sai sót trong cung cấp dịch vụ
Đánh giá thực trạng:
Số bút toán giao dịch của Chi nhánh ngày càng tăng trong các năm qua, chứng tỏ Chi nhánh hoạt động ngày càng có hiệu quả, chu trình hoạt động được tinh gọn hơn do đó thu hút được nhiều khách hàng cũng như rút ngắn được thời gian giao dịch dẫn đến mang lại sự hài lịng cho khách hàng hơn
Bên cạnh đó số bút toán hủy cũng ngày càng giảm cho thấy các quy trình của Chi nhánh đã được thể chế hóa ngày càng tốt hơn, hiệu suất làm việc của nhân viên
tốt hơn, chất lượng dịch vụ được cải thiện hơn khi mà tỷ lệ sai sót trong cung cấp dịch vụ ngày càng giảm với tỷ lệ giảm nhanh.
Mặt làm tốt:
Mặc dù áp lực từ số lượng KH đến ngày càng một đông hơn và yêu cầu từ các giao dịch phải xử lý nhanh gọn, tuy nhiên các nhân viên BIDV Bình Dương đã hạn chế điều này và xử lý rất ít sai sót để khơng chỉ đem lại uy tín cho riêng cá nhân nhân viên mà là cho cả tập thể BIDV Bình Dương. Điều này khơng chỉ làm hài lòng khách hàng mà còn tạo thiện cảm cho khách hàng trong việc giới thiệu thêm cho người thân bạn bè của mình về BIDV Bình Dương. Ngồi ra, thao tác xử lý nhanh gọn, cùng với thái độ hợp tác, cầu tiến, nhận trách nhiệm khi là lỗi của mình, là một trong những nét đặc trưng văn hóa của tồn thể tập thể BIDV Bình Dương.
Mặt hạn chế:
Có thể nói giảm thiểu tỷ lệ sai sót là điều đáng khích lệ, tuy nhiên số bút tốn bị hủy trung bình / ngày lên đến 111 bút tốn. Con số này là không nhỏ nếu cứ 2 bút tốn là 1 khách hàng, thì tỷ lệ sai sót này đã để lại ấn tượng chưa tốt đối với hơn 50 khách hàng trong ngày. Do đó, cần phải hạn chế tối đa, xử lý nhanh chóng nhưng cần phải thận trọng và kỹ lưỡng. Điều này cần phải cải thiện trong thời gian tới.