Ngân hàng Thời gian thông thƣờng Thời gian làm thẻ nhanh
Vietcombank
Khách hàng chờ 1 - 2 tuần sẽ nhận được thẻ cứng sau khi đăng kí phát hành thẻ.
Thực hiện đăng kí mở thẻ online, chỉ mất từ 20 - 30 phút bạn đã có thẻ.
ACB 1 tuần sau khi hoàn thành thủ tục hồ sơ đăng ký.
Phát hành luôn sau khi hoàn thành hồ sơ đăng ký, chờ 20 - 30 phút sẽ sử dụng được thẻ bình thường.
Techcombank Mất khoảng 10 ngày để nhận được thẻ sau khi đăng ký xong.
Thực hiện đăng ký trực tuyến chỉ mất 5 - 10 phút, đăng ký phát hành nhanh chỉ mất 30 phút.
Sacombank Chờ 7 ngày để nhận được thẻ và sử dụng sau khi đăng ký.
Đăng ký phát hành thẻ nhanh chỉ mất 30 phút để nhận và sử dụng thẻ.
BIDV
Khách hàng chờ 1 - 2 tuần sẽ nhận được thẻ cứng sau khi đăng kí phát hành thẻ.
Đăng ký online, nhân viên ngân hàng sẽ tư vấn và hướng dẫn bạn hoàn thành hồ sơ, thủ tục phát hành sau 30 phút.
VPBank Đăng ký tại ngân hàng sẽ mất 1 tuần để nhận thẻ.
Đăng ký online, mất 30 phút để hoàn thành và phê duyệt hồ sơ.
Eximbank
Đăng ký tại điểm giao dịch, chi nhánh ngân hàng và chờ 1 - 2 tuần để nhận thẻ.
Đăng ký online, mất 30 phút để hoàn thành và phê duyệt hồ sơ.
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Ngồi việc giảm tỷ lệ sai sót trong giao dịch thì Chi nhánh cịn giảm được thời gian cung cấp sản phẩm dịch vụ. Tổng số giờ giao dịch tăng thêm là do thời gian tăng ca thứ 7 vẫn có tiếp nhận một số khách hàng VIP đã có lịch hẹn hoặc các khách hàng đến trước 4h mỗi ngày nhưng do số lượng khách hàng đông nên kéo dài hơn 6h. Điều này cho thấy mức độ tin cậy và sự hợp tác của khách hàng đối với BIDV Bình Dường là điều rất đáng mừng. Trong đó 292,000 giờ đã được thực hiện giao dịch, trong đó trung bình mỗi một giao dịch là 7.07 phút..
Mặt làm tốt:
Thời gian cho một giao dịch giảm dần qua các năm, điều này khẳng định thêm quy trình giao dịch mỗi ngày mỗi được cải thiện nhằm chất lượng cung cấp dịch vụ
Mặt hạn chế:
Các mẫu đơn, hợp đồng, các thủ tục còn dựa vào nhiều giấy tờ mà chưa được chuẩn hóa bằng các cơng nghệ điện tử thơng minh. Mặc dù được khách hàng đánh giá tốt về thời gian, tiến độ cung cấp các dịch vụ tín dụng, BIDV vẫn thua kém các ngân hàng thương mại khác về chỉ tiêu này. Cụ thể khi khảo sát về thời gian cấp thẻ tín dụng VISA doanh nghiệp tại một số ngân hàng, thì BIDV là ngân hàng có thời gian hồn tất thủ tục cấp thẻ tín dụng tương đối lâu nhất so với các ngân hàng khác. Chi tiết thể hiện trong bảng 2.10.
RL3: Quan tâm thực hiện giải quyết vấn đề khách hàng đang gặp phải
Đánh giá thực trạng:
Nhân tố Sự tin cậy được các chuyên gia đánh giá là thiên về mặt cảm tính. Theo bảng xếp hạng 500 thương hiệu ngân hàng giá trị nhất toàn cầu được Brand Finance công bố năm 2018, BIDV xếp hạng 307 thế giới, tăng 44 bậc so với năm 2018. Tầm ảnh hưởng của thương hiệu BIDV khiến khách hàng cảm thấy yên tâm khi sử dụng các dịch vụ tín dụng tại BIDV CN Bình Dương, vì lẽ đó điểm đánh giá cho nhân tố này khá cao.
Mặt làm tốt:
Trong suốt 33 năm hoạt động của chi nhánh, các trường hợp khách hàng khiếu nại về sự quan tâm đến khách hàng hầu như hiếm khi xảy ra. Thống kê từ bộ phận Chăm sóc khách hàng đường dây nóng 247 cho thấy, tỷ lệ khiếu nại ở BIDV CN Bình Dương thuộc hàng thấp nhất trong hệ thống BIDV. Ngoài ra, các nhân viên đều tập trung giải quyết vào các vấn đề khách hàng gặp phải tránh đi lịng vịng, một mặt là do tính chun mơn được đảm bảo, mặt khác là do sự linh động và nhiệt tình với khách hàng . Điều này cho thấy BIDV CN Bình Dương tạo được sự tin cậy rất lớn trong lòng khách hàng.
Mặt hạn chế:
Mặc dù quan tâm đến khách hàng là những yếu tố tạo nên thương hiệu của BIDV Bình Dương, tuy nhiên cũng khó tránh khỏi những lúc bị xao nhãng hoặc do lượng khách hàng quá đông mà gây đến sự khó chịu cho khách hàng. Về điều này, BIDV Bình Dương cần phải cố gắng hạn chế.
2.2.4 Nhóm nhân tố Sự đáp ứng
Sự đáp ứng: thể hiện qua sự mong muốn, sẵn sàng của nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng. Yếu tố này phụ thuộc tất cả vào phía cung cấp dịch vụ, được, mất, tốt hay xấu, hình ảnh BIDV trong mắt khách hàng đẹp hay khơng đều do chính mỗi người nhân viên BIDV tạo nên.