2.5. Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc và động lực làm
2.5.10. Sự hỗ trợ từ cấp trên
Sự hỗ trợ từ cấp trên là một trong những yếu tố quan trọng tác động đến động lực làm việc của người lao động trong tổ chức (Trương Gia Bình, 2015), qua đó bằng sự hỗ trợ từ cấp trên sẽ giúp cho người lao động cấp dưới có thể dễ dàng hoàn thành những nhiệm vụ được giao và từ đó giúp gia tăng sự tin tưởng của cấp dưới, giúp cơng ty hồn thành mục tiêu của cơng ty. Nói cách khác, khi người lao động gặp khó khăn cũng như những vấn đề bất ngờ phát sinh trong cơng việc, khi đó cấp trên sẽ cùng hỗ trợ giải quyết các vấn đề khó khăn cho người lao động (Kovach, 1987).
Do vậy, dưới sự hỗ trợ từ cấp trên như việc tạo điều kiện làm việc thuận lợi, phân công nhiệm vụ công bằng giữa các nhân viên, thưởng xứng đáng cho các thành quả của người lao động,... như vậy sẽ giúp người lao động nể phục lãnh đạo và gia tăng động lực làm việc của họ hơn.
2.5.11. Động lực làm việc
Khi công ty thành công trong việc tạo ra động lực làm việc cho người lao động. Khi đó, người lao động sẽ sẵn lịng trong việc thể hiện bản thân của mình ở mức cao nhất trong q trình hồn thành các mục tiêu chung của tổ chức (Robbins, 1998). Ngồi ra, sự sẵn sàng nỗ lực vì cơng việc, sự say mê, và nỗ lực hành động
hướng đến mục tiêu chung của tổ chức chính là những biểu hiện rõ nét trong động lực làm việc của người lao động (Phạm Thúy Hương và Bùi Anh Tuấn, 2013).
Như vậy, khi động lực làm việc của người lao động được xây dựng và củng cố, khi đó tinh thần làm việc, lịng trung thành và sáng tạo trong công việc cũng như sự chia sẻ những kiến thức và tài nguyên hiện có trong tổ chức sẽ trở nên hữu ích và đóng vai trị nhất định đối với sự phát triển của tổ chức.
Qua đó, dựa trên nghiên cứu của Kovach (1987), thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của tác giả Bùi Thị Minh Thu & Lê Nguyễn Đoan Khôi (2014) và nghiên cứu của về động lực làm việc của Nguyễn Thị Thúy Quỳnh (2017), đồng thời kết hợp với kết quả khảo sát định tính người lao động tại VietinBank. Tác giả tiến hành điều chỉnh các thang đo cho phù hợp với đặc thù VietinBank và mã hóa các thang đo cụ thể như sau:
Bảng 2.1: Mã hóa thang đo TT Mã TT Mã
hóa
Các yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân
viên Nguồn
I- Công việc thú vị
1 TV1 Công việc phù hợp với năng lực làm việc
Nghiên cứu định tính 2 TV2 Công việc tạo cảm hứng cho người lao động
3 TV3 Cơng việc kích thích sự sáng tạo, thử thách 4 TV4 Công việc hiện tại phù hợp với tính cách và
năng lực của tôi Nguyễn Thị Thúy
Quỳnh (2017) 5 TV5 Công việc không quá áp lực đối với tôi
II - Được công nhận đầy đủ việc đã làm
1 CN1 Tơi thường được khen ngợi khi hồn thành chỉ tiêu
Nguyễn Thị Thúy Quỳnh (2017) 2 CN2 Đóng góp của tơi vào sự phát triển của ngân
hàng được mọi người công nhận
3 CN3 Ngân hàng có chính sách khen thưởng và công nhận kịp thời, rõ ràng, công bằng, công khai 4 CN4 Lãnh đạo đánh giá đúng năng lực của tôi
III - Sự tự chủ trong công việc
1 TC1 Được chủ động đề xuất thời gian hồn thành cơng việc
Nghiên cứu định tính 2 TC2 Được chủ động đề xuất các sáng kiến cải tiến
3 TC3 Được quyền có ý kiến nếu thấy phần việc bị sai
TT Mã hóa
Các yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân
viên Nguồn
4 TC4 Được giao quyền chủ trì một số đầu việc quan trọng
Bùi Thị Minh Thu & Lê Nguyễn Đoan Khôi (2014)
IV - Công việc ổn định
1 OD1 Công việc luôn ổn định
Nghiên cứu định tính 2 OD2 Khơng bị biến động khi doanh nghiệp tái cơ cấu
3 OD3 Được VietinBank ký hợp đồng không xác định thời hạn
4 OD4 VietinBank luôn hoạt động hiệu quả
Bùi Thị Minh Thu & Lê Nguyễn Đoan Khôi (2014)
V - Lương cao
1 LC1 Tôi được thưởng cơng bằng và xứng đáng với
thành tích của tơi Nguyễn Thị Thúy
Quỳnh (2017) 2 LC2 Tiền lương và phụ cấp tại VietinBank là cạnh
tranh với các ngân hàng khác
3 LC3 Được tăng lương định kỳ Nghiên cứu định tính
4 LC4 Có thêm nhiều khoản phụ cấp theo lương
Bùi Thị Minh Thu & Lê Nguyễn Đoan Khôi (2014)
VI - Thăng tiến và phát triển nghề nghiệp
1 TT1 Các khóa đào tạo được tổ chức với thời gian hợp lý
Nguyễn Thị Thúy Quỳnh (2017) 2 TT2 Chương trình đào tạo của ngân hàng rất hữu ích
cho cơng việc của tôi
3 TT3 Ngân hàng luôn tạo điều kiện cho tôi để phát triển cá nhân
4 TT4 Ngân hàng có chính sách thăng tiến cơng bằng 5 TT5 Tơi hiểu rõ chính sách, tiêu chuẩn và điều kiện
cần thiết để thăng tiến
6 TT6 Tơi có nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc
VII - Điều kiện làm việc tốt
1 DK1 Tôi được cung cấp đầy đủ dụng cụ, trang thiết bị phục vụ công việc
Nguyễn Thị Thúy Quỳnh (2017) 2 DK2 Môi trường làm việc tại ngân hàng sạch sẽ,
thoải mái
3 DK3 Tôi cảm thấy được an tồn tại nơi làm việc
TT Mã hóa
Các yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân
viên Nguồn
4 DK4 Tôi không phải thường xun làm việc ngồi giờ
VIII - Sự gắn bó giữa cấp trên và cấp dưới
1 GB1 Được cấp trên tạo điều kiện phát huy khả năng cá nhân
Nghiên cứu định tính 2 GB2 Được cấp trên động viên, hỏi thăm thường
xuyên
3 GB3 Có sự trao đổi cởi mở giữa cấp trên và cấp dưới 4 GB4 Sự phối hợp nhịp nhàng giữa cấp trên và cấp
dưới trong giải quyết công việc
Bùi Thị Minh Thu & Lê Nguyễn Đoan Khôi (2014)
IX - Xử lý kỷ luật khéo léo, tế nhị
1 KL1 Lãnh đạo khéo léo trong việc phê bình nhân viên khi mắc lỗi
Nghiên cứu định tính 2 KL2 Lãnh đạo không cáu gắt hay gây căng thẳng vô
cớ cho nhân viên
3 KL3 Lãnh đạo không áp đặt cho nhân viên
4 KL4 Để cho nhân viên tự biết lỗi của mình và chủ động sửa sai
X - Sự hỗ trợ từ cấp trên
1 HT1 Được cấp trên hỗ trợ mỗi khi gặp khó khăn trong cơng việc
Nghiên cứu định tính 2 HT2 Cấp trên ln biết lắng nghe và đưa ra các giải
pháp phù hợp
3 HT3 Cấp trên tâm lý khi làm việc với nhân viên 4 HT4 Được cấp trên cung cấp đầy đủ các thông tin
liên quan đến công việc
Bùi Thị Minh Thu &Lê Nguyễn Đoan Khôi (2014)
XI - Biến phụ thuộc: Động lực làm việc
1 DL1 Tôi luôn cảm thấy hứng thú khi làm công việc hiện tại
Nguyễn Thị Thúy Quỳnh (2017) 2 DL2 Tôi luôn tự nguyện nâng cao kỹ năng để làm
việc tốt hơn
3 DL3 Tôi thường làm việc với tâm trạng tốt nhất 4 DL4 Ngân hàng truyền được cảm hứng cho tôi trong
công việc
(Nguồn: Số liệu do tác giả tổng hợp, xử lý)
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Trong chương 2 tác giả tiến hành trình bày các khái niệm về động lực làm việc, tạo động lực làm việc từ đó đưa ra được tầm quan trọng của việc tạo động lực làm việc cho người lao động, cho doanh nghiệp và cho xã hội.
Tác giả tiến hành lược khảo các học thuyết nghiên cứu về động viên như thuyết bậc thang nhu cầu của Maslow (1943), thuyết hai nhân tố của Frederich Herzbeg (1959)..., các học thuyết này giúp cung cấp cho tác giả những kiến thức cơ bản về động viên.
Tác giả tiến hành lược khảo các nghiên cứu trong và ngoài nước về các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động trong các doanh nghiệp, trong quá trình lược khảo nghiên cứu, kết hợp với việc khảo sát định tính người lao động VietinBank, kết quả tác giả nhận được sự đồng thuận rất cao từ chính người lao động trong việc chọn mơ hình 10 yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của Kovach (1987) để áp dụng vào nghiên cứu tại VietinBank. Từ 10 yếu tố này, tác giả đi xác định chi tiết từng yếu tố, kết hợp với thang đo của các nhà nghiên cứu trong nước, tác giả đã xây dựng được thang đo, mã hóa để phục vụ cho việc nghiên cứu tiếp theo.
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO GIAO DỊCH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN