3.2. Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho giao dịch viên tạ
3.2.3. Phân tích thực trạng động lực làm việc tại VietinBank
Bảng 3.4: Bảng tổng hợp trung bình và độ lệch chuẩn của biến Động lực (DL) Mã biến Động lực làm việc Trung bình Độ lệch chuẩn
DL1 Tôi luôn cảm thấy hứng thú khi làm
công việc hiện tại 2.87 0.647
DL2 Tôi luôn tự nguyện nâng cao kỹ
năng để làm việc tốt hơn 2.45 0.601
DL3 Tôi thường làm việc với tâm trạng
tốt nhất 2.81 0.689
DL4 Ngân hàng truyền được cảm hứng
cho tôi trong công việc 2.33 0.650
Trung bình biến động lực 2.62 0.647
(Nguồn: kết quả xử lý số liệu của tác giả)
Căn cứ vào hệ số Cronbach’s Alpha của Động lực là 0.79 > 0.6 cho thấy thang đo động lực làm việc đáp ứng được yêu cầu và hoạt động tốt. Mức trung bình
của biến động lực là 2.62 cho thấy mức độ hài lòng của GDV ở mức thấp. Trong các biến được khảo sát thì DL4 (Ngân hàng truyền được cảm hứng cho tôi trong công việc) ở mức thấp nhất, điều này cho thấy công tác truyền lửa cho nhân viên chưa được thực hiện một cách bài bản đi sâu vào lịng người. Hoặc các chương trình tạo động lực, truyền cảm hứng khá sơ sài, hướng đến tồn thể GDV, khơng hướng đến các đối tượng khác nhau với những nhu cầu khác nhau, dẫn đến chưa hiệu quả.
Thực tế cho thấy, VietinBank là một trong những ngân hàng có số lượng nhân sự lớn, nhưng tại phần giới thiệu vấn đề ở trên cũng cho thấy năm 2018 đã có một sự giảm mạnh số lượng cán bộ nhân viên ngân hàng do nghỉ việc (năm 2018 là 846 người nghỉ việc), tính đến nửa đầu năm 2019 con số trên đã tăng lên gần 500 người, điều này cho thấy sự biến động nhân sự mạnh tại doanh nghiệp. Theo phỏng vấn sơ bộ nhóm đối tượng nghỉ việc, phần lớn nhân viên nghỉ việc là do họ gặp quá nhiều áp lực trong công việc, không cân bằng được công việc và cuộc sống do phải thường xuyên tăng ca, lương thưởng không đáp ứng được nhu cầu của GDV.
Động lực làm việc của GDV tại VietinBank đang đi xuống một cách trầm trọng, số lượng nhân viên giỏi rời bỏ doanh nghiệp ngày càng nhiều trong khi đó số lượng nhân viên có hiệu suất kém ở lại doanh nghiệp ngày càng tăng. Những người này họ làm việc với tâm lý là hết giờ về, khơng nỗ lực cố gắng vì nếu có cố gắng thì họ sẽ khơng được đánh giá công bằng trong tổ chức.
Phần lớn các đơn nghỉ việc của GDV không ghi trực tiếp lý do nghỉ việc nhưng sau khi làm việc với phịng Nhân sự họ có chia sẻ lý do thực sự là vì các yếu tố: lương thấp, áp lực công việc cao, môi trường làm việc khơng có sự phối hợp nhịp nhàng, khó thăng tiến, khơng được công bằng trong việc xét lương thưởng và phúc lợi (theo bộ phận Nhân sự 2018). Từ kết quả phân tích định tính và định lượng trên, tác giả mong rằng ngân hàng VietinBank sẽ đưa ra nhiều chính sách nhằm cải thiện động lực làm việc cho nhân sự hiện tại nhằm giúp họ cải thiện cuộc sống, nâng cao chất lượng cuộc sống để tạo sự tin tưởng, gắn bó lâu dài hơn với ngân hàng.