Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Tổng số nhân viên
(người) 21.024 22.957 23.784 22.938
+/- so với năm trước
(người) - +1.933 +827 -846
(Nguồn: Khối Nhân sự VietinBank năm 2018)
Trong giai đoạn 2016 – 2018 đây là giai đoạn xẩy ra sự biến động mạnh mẽ trong số lượng người lao động tại Vietinbank, mặt dù số lượng nhân sự trong năm 2016 và năm 208 khơng có sự chênh lệch lớn, tuy nhiên, đối với giai đoạn 2017 – 2018, việc biến động giảm gần 850 nhân sự tại Vietinbank, đặc biệt là hơn 60% trong số đó là bộ phận giao dịch viên, chuyên viên khách hàng cá nhân cũng như doanh nghiệp tại VietinBank. Qua đó cho thấy, ngồi vấn đề lương thưởng phúc lợi, chế độ, điều kiện làm việc tại VietinBank vẫn còn tồn tại những bất cập khác khiến cho tần suất và mức độ nghỉ việc của nhân viên tại đây có sự biến động đột biến. Một trong những nguyên nhân gây ra sự biến động này có thể đến từ sự hài lịng trong cơng việc của các nhân viên này, hay thậm chí có vấn đề đáng kể trong việc tạo động lực cho họ, đặc biệt là bộ phận Giao dịch viên.
3.2. Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho giao dịch viên tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (VietinBank) hàng Thương mại Cổ phần Cơng thương Việt Nam (VietinBank)
3.2.1. Tóm tắt mẫu khảo sát
Dựa trên mơ hình 10 yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của Kovach (1987), thang đo của Nguyễn Thị Thúy Quỳnh (2017), Bùi Thị Minh Thu & Lê Nguyễn Đoan Khôi (2014) và kết quả hỏi ý kiến nhân viên giao dịch tại Ngân hàng VietinBank tác giả đưa ra được tổng cộng 47 biến quan sát trong đó có 43 biến độc lập và 04 biến phụ thuộc. Tác giả phát ra 240 phiếu khảo sát, kết quả thu lại được 210
phiếu khảo sát hợp lệ và đạt yêu cầu. Việc phát phiếu khảo sát được thực hiện bằng hình thức khảo sát giấy. Kết hợp với việc đào tạo tập trung các GDV VietinBank tại hội sở với nhiều đợt khác nhau trong năm 2019. Tác giả kết hợp việc đào tạo và phát phiếu khảo sát cho nhân viên để đánh giá về các yếu tố tác động đến động lực làm việc GDV tại các chi nhánh. Đồng thời, dùng hệ thống mạng giao tiếp nội bộ Vietinbank để chuyển tiếp đường dẫn Bảng câu hỏi, đồng thời thông báo cho quản lý các phòng giao dịch khách hàng triển khai cho các GDV tiến hành tham gia khảo sát. Để có được kết quả khảo sát chính xác nhất, tác giả tiến hành lựa chọn và phân loại đối tượng được khảo sát, cụ thể như sau: