Biến quan sát Số mẫu Trung bình Độ lệch chuẩn
CSKT2 Tôi luôn sẵn sàng CSKT với đồng nghiệp. 104 3.7 0.934 CSKT3 Các cơ sở dữ liệu khác nhau được sử dụng
thường xuyên để cải tiến quy trình cơng việc
của phịng ban. 104 3.56 0.901
CSKT4 Tôi ln được khuyến khích đề xuất, trao
đổi kinh nghiệm với phòng ban khác 104 3.58 0.809 CSKT5 Công ty ln tạo cơ hội để các phịng ban
giao lưu, trao đổi KT và kinh nghiệm với
nhau. 104 3.52 0.8
MỨC ĐỘ CSKT 3.59 0.861
Nguồn: Kết quả khảo sát Để đánh giá chi tiết hơn về hoạt động CSKT của nhân viên tại Công ty, chúng ta sẽ đi vào phân tích từng yếu tố sau đây:
2.3.1. VHTC
Kể từ khi thành lập đến nay, Với đăc thù hoạt động của mình, SZL ln chú trọng xây dựng VHTC song hành với sự phát triển của DN. Nó trở thành một loại tài sản vơ hình đóng vai trị cực kỳ quan trọng trong kho tài sản của SZLvà là một trong những công cụ cạnh tranh khá sắc bén với các đối thủ cùng ngành nghê kinh doanh, tạo ra và tăng uy tín của mình trên thị trường thơng qua việc xây dựng và phát triển một nền văn hóa DN mạnh. Hiện nay, Cơng ty đã xây dựng cho mình cuốn số tay văn hóa giao tiếp được áp dụng với các nội dung:
- Tôn trọng con người với tư cách là chủ thể hành vi, coi trọng tính tích cực và tính năng động của con người trong kinh doanh, coi việc nâng cao tố chất của con người là điều kiện quan trọng đầu tiên của phát triển DN.
42
- Coi trọng chiến lược phát triển và mục tiêu cơ bản của DN để bồi dưỡng ý thức văn hóa DN cho tồn thể cơng nhân viên chức.
- Coi trọng việc quản lý môi trường vật chất và tinh thần của DN, tạo ra một khơng gian văn hóa tốt đẹp, bồi dưỡng ý thức tập thể và tinh thần đoàn kết nhằm cống hiến sức lực và trí tuệ cho DN.
- Coi trọng vai trò tham gia quản lý của cơng nhân viên chức, khích lệ tinh thần trách nhiệm của tất cả các thành viên trong DN.
Ngồi cuốn số tay văn hóa giao tiếp, SZL đang xây dựng văn hóa ứng xử dựa trên 2 giá trị bao gồm: Các giá trị truyền thống và các giá trị hiện tại
Giá trị truyền thống:
- Văn hoá ứng xử tại SZL được thể hiện trong việc quản lý, kinh nghiệm trong sản xuất kinh doanh.
- Văn hoá ứng xử được thể hiện trong thái độ trách nhiệm của nhiều thế hệ CBCNV đối với công việc, đối với đất nước và xã hội.
- Văn hoá ứng xử trong cuộc sống thường ngày: Tình đồng nghiệp, đồng đội, vv...
- Các nghi thức, nghi lễ, quy chế, quy định, truyền thống đã có: Quy định về hiếu, hỉ, khen thưởng, các hiện vật lưu niệm có ý nghĩa về giá trị tinh thần, vv... được tổng hợp xác định thơng qua sưu tầm, tìm kiếm, lấy ý kiến từ đội ngũ CBCNV của công ty hiện đang công tác và đã nghỉ hưu hoặc chuyển công tác khác, các đối tác của công ty, đồng bào và nhân dân các địa phương nơi cơng ty có mối quan hệ, v v...
Giá trị hiện tại:
- Tầm nhìn và chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh.
- Tiếp thu giá trị khoa học công nghệ tiên tiến, hiện đại, đổi mới công tác quản lý hành chính, nhân sự.
- Đội ngũ cán bộ lãnh đạo, kỹ sư, cử nhân chuyên ngành, công nhân kỹ thuật bậc cao ... được đào tạo chính quy và thường xuyên được nâng cao chuyên môn nghiệp vụ.
43
- Cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật, máy móc thiết bị, phương tiện làm việc ... mang dấu ấn đặc trưng của SZL.
- Giá trị thương hiệu SZL và các sản phẩm đã được tạo dựng hiện nay như Bất động sản công nghiệp, bất động sản dân dụng, cung cấp nước, các dịch vụ hỗ trợ...
Với việc xây dựng cho mình quy tắc VHTC và văn hóa ứng xử sẽ giúp cho các nhân viên trong SZL có được một khn mẫu trong tồn cơng ty để thực hiện các hoạt động giao tiếp, CSKT nhằm hồn thiện bản thân và kỹ năng thực hiện cơng việc.
Theo kết quả khảo sát các đánh giá Sự hỗ trợ từ VHTC đến hoạt động CSKT của nhân viên có điểm trung bình của nhân tố là 3,599 trên thang đo 5.