Yếu tố/ Biến N Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
SNT2 Tôi cảm thấy việc CSKT với các đồng nghiệp thc nhóm khác là có giá trị.
104 1 5 3,56 ,846
SNT3 Tôi cảm thấy việc CSKT với các đồng nghiệp thuộc nhóm khác là một hành động sáng suốt.
104 1 5 3,56 ,923
SNT4 Tôi cảm thấy việc CSKT với các đồng nghiệp khác trong tổ chức là một hành động tốt.
104 1 5 3,35 ,810
SỰ NHẬN THỨC 3,49 0,86
(Nguồn: dữ liệu thống kê từ số liệu điều tra)
Yếu tố bị khách hàng đánh giá thấp nhất là SNT4 “Tôi cảm thấy việc CSKT với các đồng nghiệp khác trong tổ chức là một hành động tốt” với số điểm chỉ đạt 3.35 trên thang 5 điểm, điều này có thể lý giải theo quan điểm của Szulanski (1996) và Yang (2008) rằng con người thường khơng đánh giá cao vai trị quan trọng của sự CSKT. Bên cạnh đó, một vài nhân viên đang làm việc tại SZL khơng có hành vi sẵn sàng chia sẻ bởi vì họ có cảm giác khơng an tồn, chẳng hạn như sợ bị cản trở trong quá trình thăng tiến và sợ mất ưu thế về KT (Szulanski,1996). Mặt khác NLĐ còn sợ mất đi lợi thế sở hữu độc quyền đối với KT mà chỉ họ có sau khi chia sẻ với người khác. Điều này làm ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động CSKT tại Cơng ty. Vì vậy trong thời gian tới cơng ty cần phải có những giải pháp cụ thể để nâng cao yếu tố này.
55
Hai biến SNT2 và SNT3 đều có mức đánh giá bằng 3.56 trên thang điểm 5, mức điểm này cũng chỉ ở mức trung bình. Điều này chứng tỏ rằng trong thời gian vừa qua, cơng tác khuyến khích sự trao đổi KT giữa các phịng ban trong SZL chưa đạt được kết quả cao. Đây là thực tế đang diễn ra tại Cơng ty khi các chính sách về thúc đẩy trao đổi thông tin tại Công ty chưa được chú trọng, hoạt động trao đổi giữa các cá nhân của các phòng ban chủ yếu dựa trên nền tảng mạng xã hội (fanpage và zalo) mang lại kết quả khơng cao, nó chỉ có thể đem đến việc chia sẻ kiến thức chung nhanh chóng, tuy nhiên những kiến thức chun sâu, chun mơn vẫn chưa được cán bọ công nhân viên chia sẻ qua các kênh mạng xã hội này. Vì thế trong thời gian tới cần phải có những giải pháp hiệu quả hơn để nâng cao sự nhận thức về CSKT của nhân viên trong SZL
2.3.5. Tăng cường sự tin tưởng giữa các nhân viên
Để tăng tưởng sự tin tưởng giữa các nhân viên tại SZL, Công ty đã thực hiện các công việc như:
- Công khai, minh bạch tất cả các hoạt động của Công ty đồng thời phổ biến rộng rãi các quy định, quy chế, quy trình và các thủ tục hành chính để cơng việc được thực hiện một cách đồng bộ và thống nhất; Tiếp tục tham mưu và đổi mới các quy trình đưa vào áp dụng (quy trình đào tạo, quy trình tuyển dụng,quy trình tạm ứng thanh tốn...); hồn thiện chức năng, nhiệm vụ và tổ chức của các phòng ban.
- Quyết định, quy hoạch, điều động, bổn hiệm, tuyển dụng, đào tạo CB.CNV đều được chi bộ và Tổng Giám đốc xem xét phê duyệt đảm bảo đúng quy trình, quy định, tính cơng khai, minh bạch, dân chủ.
- Tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính, xử lý văn bản: thực hiện ứng dụng chữ ký số; Triển khai áp dụng phần mềm văn phịng điện tử MS-Office điều hành cơng việc của Cơng ty; Duy trì và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 đồng thời tổ chức kiểm tra đánh giá việc thực hiện.
Ngoài ra, đề tăng cường sự tin tưởng giữa các nhân viên, công ty đã ban hành các quy định cụ thể như sau:
56
- Trong quan hệ NLĐ đối với cấp trên: NLĐ luôn thể hiện sự tôn trọng, không tỏ thái độ chống đối, bất cần, nhưng cũng khơng tỏ ta xun xoe, nịnh bợ. Khi nói chuyện xưng hô phải đúng mực thể hiện sự thân thiện, gần gũi nhưng không được suồng sã, thân mật quá mức. Khi làm việc với cấp trên dù là người ít tuổi hơn cũng khơng được nói trống khơng, hoặc xưng hơ theo kiểu gia đình mà phải gọi “anh” xưng “tơi”. Lời nói phát âm rõ ràng, câu nói mạch lạc, khơng nói to, cãi lại hoặc khua chân múa tay, đập bàn ghế, hoặc có biểu hiện thiếu lễ độ, thiếu tơn trọng. Không vừa đi vừa trả lời.
- Trong quan hệ với đồng sự: Phải thẳng thắn, trung thực, ơn hịa, tôn trọng lẫn nhau. Xưng hơ phải đúng mực thể hiện là người có văn hóa, khơng dùng những ngơn từ hoặc có biểu hiện, hành vi nhạo báng, xúc phạm, dựng chuyện, nói xấu sau lưng đồng nghiệp. Đề cao tinh thần đoàn kết, hợp tác, tương trợ, quan tâm giúp đỡ lẫn nhau trong công việc và trong cuộc sống hằng ngày. Mọi vướng mắc, hiểu lầm phải giải quyết kịp thời đúng lúc, đúng chỗ, tuyệt đối không để căng thẳng, tạo khơng khí nghi kị, trầm lắng, ngột ngạt trong tập thể.
- Trong công việc và các hoạt động đoàn thể:
+ Ý thức làm việc tốt thể hiện sự nhiệt huyết với cơng việc, có trách nhiệm, năng động, sáng tạo, khắc phục khó khăn hồn thành nhiệm vụ. Dám chịu trách nhiệm với việc làm của mình. Khiêm tốn, học hỏi có nhu cầu tiến bộ, có tinh thần tương trợ, cộng tác với mọi người để cả tập thể cùng hoàn thành nhiệm vụ.
+ Tích cực tham gia mọi hoạt động của đồn thể đặc biệt là các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể dục thể thao, phong trào ủng hộ các quỹ từ thiện. Đặc biệt đối với phong trào do Tổng Công ty Sonadezi và địa phương trên địa bàn phát động.
Sự tin tưởng sẽ cho phép những NLĐ tự do tìm kiếm, chia sẻ và tiếp thu KT của nhau. Theo kết quả khảo sát, Các nhân viên được khảo sát đánh giá tại SZL ở mức trung bình yếu với 3.49 điểm trên thang đo 5, như kết quả ở bảng 3.22
57