1 .Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu
6. Kết cấu luận văn
4.3 Hoạt động kinh doanh thẻ của BIDV Cần Thơ qua phân tích ma trận
Phân tích ma trận SWOT cung cấp những thơng tin hữu ích cho việc kết nối các khả năng và nguồn lực của Ngân hàng trong môi trường cạnh tranh mà Ngân hàng hoạt động. Đây là công cụ trong việc hình thành và lựa chọn chiến lược phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng.
4.3 Hoạt động kinh doanh thẻ của BIDV Cần Thơ qua phân tích ma trận SWOT SWOT
Bảng 9.1 Hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng qua phân tích ma trận SWOT
SWOT
ĐIỂM MẠNH (S) S1: Thương hiệu có nhiều uy tín. S2: Sản phẩm thẻ có nhiều để phục vụ nhiều nhóm đối tượng khách hàng.
S3: Nhiều doanh nghiệp trên địa bàn có mối quan hệ thân thiết với ngân hàng. S4: Lực lượng cán bộ trẻ, năng động, chun mơn cao và tận tình với công việc.
S5: Hệ thống công nghệ thông tin luôn được quan tâm đầu tư
đúng mức ĐIỂM YẾU (W) W1: Các dịch vụ kèm theo thẻ cịn ít, chưa phát huy hết tiện ích của thẻ. W2: Thẻ quốc tế số lượng phát hành cịn ít so với các ngân hàng khác. W3: Số máy ATM cịn hạn chế và có nhiều thiếu sót. W4: Hoạt động tuyên truyền quảng cáo, marketing chưa được quan tâm đúng mức.
W5: Chưa có chức năng gửi tiền qua máy.
O1: Nền kinh tế ổn định và đạt mức tăng trưởng cao. O2: Nhu cầu sử dụng thẻ đang tăng cao. Thị trường thẻ ở Cần Thơ còn nhiều tiềm năng.
O3: Thu nhập mỗi ngày của người dân và trình độ học vấn ngày càng tăng lên.
O4: Là ngân hàng đứng đầu liên minh Banknetvn. O5: Việc ra đời Chỉ thị 20 của Thủ tướng Chính phủ về việc trả lương qua tài khoản và sự ưu tiên khuyến khích của Nhà nước về việc sử dụng phương tiện TTKDTM.
(S1,S2+O1,O2,O3): Các khách hàng tiềm năng qua cách tăng cường quảng cáo, chiêu thị với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn đã được tích cực thu hút.
(S3,S4+O4,O5): Tăng cường cơng tác Marketing dịch vụ trả lương đến từng doanh nghiệp. (S4,S5+O3): Sản phẩm thẻ được đa dạng hố, nhiều tiện ích được tăng thêm cho thẻ như kiểm tra tài khoản qua tin nhắn, đóng thuế, đóng học phí qua thẻ…, nâng cao công nghệ thẻ.
(W1,W2,W3+O2,O3,O5): Tăng thêm nhiều tiện ích cho thẻ, tăng cường việc phát hành thẻ quốc tế. Mở rộng thêm số máy thanh toán và lắp đặt máy POS tại các cửa hàng, siêu thị… (W5+O1,O2): Cần có thêm dịch vụ gửi tiền qua máy để đáp ứng nhu cầu hiện nay. (W4+O2,O4,O5): Tăng cường các hoạt động quảng cáo, tiếp thị để mở rộng thị phần.
(W3+O2): Có sự chuẩn bị kịp thời cho việc sửa chữa hệ thống máy ATM khi có trục trặc xảy ra, liên hệ thường xuyên, trực tiếp với nơi đặt máy để biết tình trạng của hệ thống.
T1: Mức độ cạnh tranh ngày càng cao.
T2: Môi trường pháp lý chưa hoàn thiện dẫn đến dịch vụ cho thẻ bị nhiều rủi ro.
T3: Đa phần người Việt Nam có thói quen sử dụng tiền mặt.
T4: Những trị gian lận trong lĩnh vực thẻ ngày càng tinh vi hơn.
T5: Việc kết nối giữa các ngân hàng với nhau cịn gặp nhiều khó khăn. (S1,S2+T1): Có nhiều hình thức khuyến mãi để giữ chân khách hàng cũ và thu hút nhiều khách hàng mới. (S4,S5+T4): Nâng cao công nghệ, chuyển thẻ từ sang sử dụng thẻ chip. (S1,S5+T5): Giải quyết những khó khăn và thực hiện kết nối giữa các ngân hàng nhanh chóng.
(S2,S3,S4+T3): tuyên truyền, quảng bá giúp người dân dần thay đổi thói quen dùng tiền mặt.
(W1,W2,W4,W5+T1,T3):m ở rộng tiện ích cho sản phẩm thẻ hiện có, nâng cao chất lượng phục vụ để cạnh tranh và thu hút khách hàng sử dụng thẻ. (W3+T4,T5): Nhanh chóng mở rộng liên minh thẻ, khắc phục các nhược điểm của máy ATM hiện nay, nâng cao công nghệ trong dịch vụ thẻ của chi nhánh.
Từ những chiến lược xây dựng được trong bảng ma trận SWOT ta có thể tổng hợp thành 4 chiến lược cơ bản sau để nâng cao chất lượng phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Cần Thơ: