1 .Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu
6. Kết cấu luận văn
4.4.4 Các biện pháp hạn chế rủi ro trong thanh toán thẻ
Bên cạnh việc đào tạo trực tiếp nhân viên chấp nhận thẻ tại các CSCNT, ngân hàng in các ấn phẩm hướng dẫn cách nhận biết và thanh toán thẻ dưới dạng đề can, stick, sách, tài liệu hướng dẫn, các thiết bị giúp phát hiện thẻ giả như kính lúp. Cán bộ ngân hàng cũng cần kiểm tra thiết bị thanh tốn tại CSCNT để đảm bảo CSCNT khơng sử dụng các thiết bị có khả năng lưu trữ thơng tin giao dịch, không lắp đặt các thiết bị để skimming thẻ, ngăn chặn việc cung cấp thông tin thẻ cho bên thứ ba và bảo mật thơng tin trong q trình truyền thơng tin về ngân hàng.
Thẻ ngân hàng ra đời trên cơ sở ứng dụng tiến bộ khoa học công nghệ trong lĩnh vực ngân hàng. Hệ thống cơng nghệ, máy móc là nền tảng cho hoạt động thẻ, quyết định đến sự vận hàng thông suốt, liên tục của hoạt động phát hành. Bất kỳ một sự cố nào của hệ thống dẫn đến sự ngưng trệ, tính chính xác của giao dịch trong q trình thanh tốn sẽ gây tổn thất cho ngân hàng. Tuy nhiên, dù một hệ thống có vận hành tốt, trơn tru đến đâu cũng khơng thể đảm bảo khơng có sự cố, khơng có hỏng hóc, trong q trình sử dụng khơng cần bảo dưỡng, thay thế, sửa
chưa sản xuất được trong nước mà phải nhập khẩu từ nước ngồi. Chính vì vậy, ngân hàng cần chuẩn bị một hệ thống máy móc, thiết bị dự phịng cho hoạt động thẻ, sẵn sàng khi có sự cố xảy ra.
Dịch vụ thẻ ngân hàng ngày càng được ưa chuộng tại Việt Nam nói chung và tại TP Cần Thơ nói riêng, bởi tính hữu ích mà nó đem đến cho người dùng, cho những ngân hàng cung cấp và cả xã hội. Với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, kết cấu dân số trẻ và sự nở rộ các dịch vụ ngân hàng tại Việt Nam, dịch vụ thẻ nói riêng và các dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng nói chung ngày càng đóng vai trị quan trọng trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, tạo dựng uy tín và gia tăng lợi nhuận cho các ngân hàng.
Đề tài đã xác định được các thành phần ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ thể hiện qua bốn thành phần ảnh hưởng đó là thành phần tin cậy, năng lực phục vụ, thành phần đáp ứng và yếu tố hữu hình, trong đó thành phần tin cậy tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ nhiều hơn thành phần đáp ứng và yếu tố hữu hình, từ đó kiến nghị một số giải pháp góp phần nâng cao chất lượng và phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Cần Thơ.
Luận văn đã đề xuất một số giải pháp nhằm khắc phục những tồn tại, cũng như đưa ra các giải pháp phát triển dịch vụ thẻ của BIDV Cần Thơ trong tương lai.
Các giải pháp được đề xuất đó là:
+ Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ: Thành lập tổ nghiệp vụ thẻ tách biệt khỏi bộ phận Giao dịch khách hàng, Phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng đi kèm với dịch vụ thẻ, Kiểm soát rủi ro trong dịch vụ thẻ.
+ Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ: Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đẩy mạnh công tác marketing dịch vụ thẻ của BIDV Cần Thơ, nâng cao nguồn nhân lực.
Các giải pháp đưa ra hết sức cần thiết và chỉ có thể phát huy hiệu quả khi được thực hiện đồng bộ với sự nỗ lực tối đa của chính ngân hàng.
Kết quả nghiên cứu này sẽ góp phần giúp cho BIDV Cần Thơ nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường năng lực cạnh tranh trên thị trường thẻ trong địa bàn và thực hiện được mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ an toàn- hiệu quả- bền vững.
1. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Cần Thơ (2016- 2018),“Báo cáo thường niên”,Cần Thơ.
2. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2014. “Thơng tư số 35/2012/TT-NHNN quy
định phí dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa”,Hà Nội.
3. Thủ tướng Chính Phủ, 2007.“Chỉ thị số 20/QĐ-TTg, ngày 24/8/2007 về việc trả
lương qua tài khoản cho các đối tượng hưởng lương từ ngân sách nhà nước”,Hà
Nội.
4. Thủ tướng Chính Phủ, 2011.“Quyết định số 2453/QĐ-TTg, ngày 27/12/2011
phê duyệt Đề án đẩy mạnh thanh tốn khơng dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2011-2015”,Hà Nội.
Trang WEB
1. https://www.bidv.com.vn truy cập ngày 7h00 ngày 1/3/2019
2.https://www.bidv.com.vn/vn/ca-nhan/san-pham-dich-vu/dich-vu-the/the- ghi-no-noi-dia truy cập ngày 8h00 ngày 1/3/2019
3.https://www.bidv.com.vn/vn/ca-nhan/san-pham-dich-vu/dich-vu-the/the- ghi-no-quoc-te truy cập ngày 10 h00 ngày 8/3/2019
4. https://www.bidv.com.vn/vn/ca-nhan/san-pham-dich-vu/dich-vu-the/the- tin-dung-quoc-te truy cập ngày 14h00 ngày 15/3/2019
5. https://www.bidv.com.vn/vn/ca-nhan/khuyen-mai/khuyen-mai-the/ truy cập ngày 14h00 ngày 21/3/2019
7. https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/index.html 8. https://www.vietcombank.com.vn/About/