1 .Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu
6. Kết cấu luận văn
4.4.3 Các biện pháp phát triển nguồn nhân lực:
Trong các yếu tố cạnh tranh thì yếu tố con người được đặt lên hàng đầu. Đối với ngân hàng, nhân viên chính là hình ảnh của ngân hàng, họ chính là những người tiếp xúc trực tiếp, truyền đạt thông tin và tiếp nhận những ý kiến phản hồi của khách hàng. Vì vậy, u cầu đối với nhân viên là phải có trình độ, có khả năng giao tiếp tốt, truyền đạt thông tin đơn giản dễ hiểu và gây thiện cảm với khách hàng.
Bộ phận thẻ nên hoàn toàn độc lập để các nhân viên trong bộ phận làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả cao hơn.
Tranh thủ sự giúp đỡ của trung tâm thẻ, chi nhánh cử nhân viên đi học hỏi tại các chi nhánh khác để trao đổi kinh nghiệm phát về việc triển hoạt động thẻ.
Cần tập huấn và mở các lớp thi nâng cao chương trình ứng dụng cơng nghệ thơng tin cho nhân viên thẻ, ít nhất mỗi năm 1 lần.
Thường xuyên nhắc nhở nhân viên luôn tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, phải niềm nở, ân cần khi giao tiếp với khách hàng. Bởi vì ngành ngân hàng là một ngành cung cấp dịch vụ đặc thù, trong đó bí quyết thành cơng trong ứng xử với khách hàng cần phải được quan tâm hàng đầu.
Việc đào tạo nguồn nhân lực cần đi trước một bước và phải được coi như chìa khóa của sự thành cơng. Phải ban hành các chính sách nhân sự hiệu quả để giữ chân những nhân sự giỏi. Các chính sách này khơng chỉ là thu nhập mà còn là điều kiện làm việc, đào tạo nghiệp vụ… Áp dụng kinh nghiệm của các công ty nước ngồi, ngân hàng cần có hợp đồng cụ thể và thỏa đáng với những nhân sự chủ chốt vừa giữ chân họ ở lại, vừa giúp họ cống hiến hết khả năng của mình.