1 .Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu
6. Kết cấu luận văn
4.4 Một số giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Cần Thơ:
4.4.1 Các biện pháp nâng nhằm cao chất lượng dịch vụ sản phẩm: 4.4.1.1 Nâng cao chất lượng phục vụ: 4.4.1.1 Nâng cao chất lượng phục vụ:
Cũng như bất kỳ sản phẩm dịch vụ nào khác thì chất lượng phục vụ là điều quan trọng trong việc thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ mà ở đây là thẻ ATM. Bên cạnh đó, những khách hàng này sẽ là nguồn quảng bá hữu hiệu cho các sản phẩm thẻ của Ngân hàng vì họ sẽ giới thiệu cho bạn bè và người thân sử dụng nếu họ được phục vụ tốt. Việc nâng cao chất lượng của dịch vụ cũng nhằm mục đích góp phần làm tăng lên khả năng cạnh tranh của Ngân hàng trên thị trường như theo chiến lược (W1,W2,W4,W5+T1,T3) ở ma trận SWOT. Để nâng cao việc phục vụ chất lượng cho khách hàng BIDV Cần Thơ cần có những hoạt động sau:
dây nóng nên được thiết lập để khách hàng có thể liên lạc 24/24h nhằm xử lý mọi sự cố máy ATM như hết tiền, máy nuốt thẻ, hết biên lai, tiền bị rách,… Hoặc có thể trang bị máy ATM có hướng dẫn sử dụng bằng lời nói để những người có trình độ thấp có thể sử dụng máy ATM dễ dàng, đơn giản hơn.
Đặt máy ATM tại những nơi có an ninh tốt và ln có bảo vệ tại đó nhằm bảo vệ cho khách hàng yên tâm, an toàn khi giao dịch tại máy ATM.
Rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng từ khi đăng ký mở thẻ đến khi nhận lại thẻ.
Cần có một kế hoạch về việc bảo trì các hệ thống máy ATM và bảo dưỡng, theo định kỳ 3 tháng 1 lần và khi đột xuất. Mọi sự cố phải được giải quyết ngay, hạn chế tối đa trường hợp máy bị sự cố. Bởi vì vận động, thuyết phục, nói hay nói tốt về thẻ nhưng đến nơi giao dịch mà máy hỏng chờ bảo dưỡng thì đó là một hình ảnh hết sức phản cảm, hết sức bất lợi cho việc quảng bá sản phẩm, quảng bá thương hiệu.
4.4.1.2 Tăng địa điểm đặt máy ATM:
Số lượng máy ATM cần phải tăng thêm để tạo sự thuận lợi hơn cho khách hàng khi đến giao dịch.
Cần đặt máy ATM tại những nơi có an ninh tốt và ln có bảo vệ tại đó nhằm bảo vệ cho khách hàng yên tâm, an toàn khi giao dịch tại máy ATM. Thống nhất về thương hiệu thẻ của BIDV Cần Thơ để không gây nhầm lẫn cho khách hàng đến giao dịch.
Ngoài ra Ngân hàng cũng cần tăng điểm đặt máy gần các xí nghiệp, các cơng ty có lượng cơng nhân lớn để tạo thuận lợi cho việc phát lương của các doanh nghiệp, tránh tình trạng quá tải vào thời điểm phát lương mỗi tháng.
4.4.1.3 Mở rộng CSCNT:
Ngân hàng cần mở ra các CSCNT, các mối quan hệ tốt nên được duy trì nhằm đảm bảo cho việc giao dịch được thực hiện nhanh chóng, an tồn, chính xác nhằm đem đến sự tin cậy và lợi ích cho các đơn vị chấp nhận thẻ. Ngoài hoạt động hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn, đào tạo chuyên môn, Ngân hàng cũng cần phải chú trọng đảm bảo quan hệ giao dịch lâu dài với các đơn vị này.
khá lớn như bưu điện, điện lực, xăng dầu, hải quan, cung cấp nước để ký hợp đồng mở các CSCNT tại các trung tâm thu cước phí điện thoại, thu tiền điện, cửa hàng xăng dầu, trạm thu thuế xuất nhập khẩu phi mậu dịch.
4.4.1.4 Nên triển khai nhiều dịch vụ, sản phẩm mới:
Theo chiến lược (S4,S5+O3) và chiến lược (W5+O1,O2), để nâng cao năng lực cạnh tranh, bên cạnh những dịch vụ và sản phẩm hiện có BIDV Cần Thơ nên phát triển và nghiên cứu và thêm một số sản phẩm và dịch vụ thẻ mới cho thẻ đa năng, thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ liên kết… để phục vụ những nhu cầu mới của khách hàng. Đồng thời phải tăng thêm nhiều tiện ích cho chiếc thẻ hiện tại để tăng sự cạnh tranh, giữ chân khách hàng hiện có.
4.4.2 Các biện pháp tăng cường công tác marketing, quảng cáo: 4.4.2.1 Quảng bá trên các phương tiện thông tin truyền thông: 4.4.2.1 Quảng bá trên các phương tiện thông tin truyền thông:
Thời gian qua, công tác quảng bá tiếp thị của Ngân hàng chưa được quan tâm đúng mức, và theo phân tích ở ma trận SWOT các chiến lược (S1,S2+O1,O2,O3), (W4+O2,O4,O5) đều cho thấy rằng công tác marketing để đẩy mạnh phát triển dịch vụ thẻ là việc ngân hàng phải tăng cường qua một số giải pháp như sau:
- Các chương trình khuyến mãi nên thường xuyên tổ chức, rút thăm may mắn để quảng bá thương hiệu nhằm thu hút khách hàng tiếp tục sử dụng thẻ… Bên cạnh những hình thức khuyến mãi trước đây như miễn phí phát hành, rút thăm trúng thưởng… thì ngân hàng cũng nên tạo sự liên kết giữa dịch vụ thẻ với các dịch vụ khác của ngân hàng như mở thẻ miễn phí cho khách hàng đến gửi tiết kiệm tại chi nhánh.
- Các hoạt động cho quảng cáo nên bằng băng ron, hoặc áp phích và tờ rơi để khuyến mãi cũng như các tiện ích của thẻ phổ biến đến đông đảo khách hàng. Nên tổ chức những đợt phát tờ rơi tại những nơi có nhiều khách hàng tiềm năng, để những tờ bướm quảng cáo thẻ tại các cửa hàng, siêu thị, …
Quảng cáo trên ATM: Các máy ATM khơng chỉ có chức năng thực hiện việc giao dịch qua thẻ mà còn là phương tiện quảng cáo hữu hiệu mà ít ngân hàng nào chú trọng đến bởi vì các máy này thường được đặt tại những nơi đông người nên dễ thu hút. Ngân hàng có thể đặt các áp phích quảng cáo trên ATM để thông tin
các điểm đặt máy ATM nên trang trí bắt mắt hơn để thu hút khách hàng.
Tuyên truyền trên thông tin đại chúng: định kỳ đăng tải thông tin trên báo, truyền thanh, truyền hình, tạp chí chun ngành… để giới thiệu và nhắc nhở khách hàng.
Quan hệ công chúng: Liên kết các phương tiện truyền thông thực hiện tài trợ cho các chương trình của đài truyền hình địa phương, hoặc tổ chức các chương trình văn nghệ trong đó xen kẽ phần giới thiệu về ngân hàng.