CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
4.1. Giải pháp 1: Nhận diện khách hàng mục tiêu
4.1.1. Cơ sở đề xuất
Như đã phân tích ở phần thực trạng để giải quyết được các vấn đề cịn tồn đọng thì việc đầu tiên thương hiệu phải hình dung rõ ràng được chân dung khách hàng mục tiêu của mình.
Khi xác định được đúng đối tượng khách hàng sẽ là cơ sở để thương hiệu có những định hướng chiến lược đúng đắn, tập trung, tiết kiệm nguồn lực và mang lại hiệu quả cao. Cụ thể:
Giúp lựa chọn được các kênh bán hàng phù hợp và không e ngại đầu tư, giảm rủi ro.
Giúp các chiến dịch quảng cáo, tiếp thị tập trung hơn và khai thác được đúng yếu tố khách hàng cần.
Giúp cho việc thiết kế và sản xuất sản phẩm đúng đối tượng khách hàng.
Giúp phân bổ nguồn lực hợp lý.
Giúp có cơ sở để tạo ra điểm khác biệt cho thương hiệu.
4.1.2. Nội dung giải pháp
Nghiên cứu hành vi khách hàng
Nghiên cứu hành vi khách hàng nói chung và cụ thể hơn là hành vi của tập khách hàng có độ tuổi từ 18 đến 35 tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh.
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh về những chiến lược họ hành động đối với khách hàng cùng phân khúc.
Nghiên cứu hành vi khách hàng từ tập khách hàng hiện hữu đã tương tác và mua hàng của thương hiệu.
Bộ câu hỏi phỏng vấn và khảo sát về nhu cầu, hành vi, sở thích của khách hàng mục tiêu.
Nghiên cứu về xu hướng thị trường
Sau khi nghiên cứu về hành vi của khách hàng, thương hiệu sẽ tiếp tục nghiên cứu về xu hướng thị trường mà khách hàng mục tiêu quan tâm để dự đốn và đón đầu xu hướng, tránh bị động cho các chiến lược bán hàng và tiếp thị sau này.
Việc thực hiện nghiên cứu hành vi khách hàng và xu hướng thị trường sẽ do người sáng lập chịu trách nhiệm quản lý chung đảm nhận cùng những phản hồi cần thiết về khách hàng và chuyên môn của các bộ phận liên quan là bộ phận bán hàng và marketing. Sau khi vẽ ra được chân khung khách hàng, thương hiệu sẽ đề ra các chiến lược để các bộ phận bán hàng, marketing và sản xuất triển khai thực hiện.
4.1.3. Thời gian thực hiện
Thời gian xây dựng kế hoạch, bộ câu hỏi khảo sát là 7 ngày, do bộ phận bán hàng và marketing phối hợp thực hiện.
Thời gian thực hiện nghiên cứu hành vi khách hàng là 20 ngày và 10 ngày nghiên cứu xu hướng thị trường do người sáng lập phối hợp với bộ phận bán hàng và marketing thực hiện.
Tổng thời gian sự kiến là 37 ngày. Thời gian dự phòng là 3 ngày. Sau đó định kì hàng tháng vẫn khảo sát và theo dõi.
4.1.4. Mức độ khả thi
Do hiện tại nguồn lực tài chính của thương hiệu không nhiều, do đó việc thực hiện nghiên cứu và khảo sát sẽ do các bộ phận tự thực hiện chứ không thuê các cơng ty nghiên cứu chun nghiệp. Do đó có thể thiếu sót về kinh nghiệm và quy mơ thực hiện khiến kết quả có thể khơng hiệu quả cho một nhóm lớn.
Tuy nhiên, việc nghiên cứu thực tế từ các tài liệu khoa học, các thương hiệu trong cùng phân khúc khách hàng, cùng loại sản phẩm và thực hiện phỏng vấn, khảo sát đúng người tiêu dùng có nhu cầu mua sản phẩm sẽ cho kết quả khảo sát đáng tin cậy. Hiện tại thương hiệu cần tập trung vào một đối tượng khách hàng thật cụ thể để tạo điểm khác biệt cho mình, để có chiến lược đáp ứng tốt nhất với một
tập khách hàng nhất định, từ đó có thể tồn tại và tạo lợi nhuận tốt hơn, sau đó sẽ mở rộng nghiên cứu để mở rộng thị trường mục tiêu.
Chi phí dự kiến cho giải pháp là 20 triệu đồng (bao gồm chi phí in ấn, chi phí quà tặng cho khách hàng thực hiện phỏng vấn, khảo sát, chi phí thưởng thêm cho nhân viên thực hiện ngồi giờ, chi phí mua tài liệu, số liệu thống kê, …).