Giả Thuyết Trị thống kê Kết quả
H1: Sự tin cậy tác động cùng chiều (dƣơng) đối với
sự hài lòng của khách hàng tổ chức về chất lƣợng dịch vụ của Hãng tàu Yang Ming tại TP. Hồ Chí Minh.
0,00 < 0,05 Chấp nhận
H2: Sự đồng cảm tác động cùng chiều (dƣơng) đối
với sự hài lòng của khách hàng tổ chức về chất lƣợng dịch vụ của Hãng tàu Yang Ming tại TP. Hồ Chí Minh.
0,00 < 0,05 Chấp nhận
H3: Sự đảm bảo tác động cùng chiều (dƣơng) đối
với sự hài lòng của khách hàng tổ chức về chất lƣợng dịch vụ của Hãng tàu Yang Ming tại TP. Hồ Chí Minh.
0,00 < 0,05 Chấp nhận
H4: Sự đáp ứng tác động cùng chiều (dƣơng) đối với sự hài lòng của khách hàng tổ chức về chất lƣợng dịch vụ của Hãng tàu Yang Ming tại TP. Hồ Chí Minh.
0,00 < 0,05 Chấp nhận
H5: Sự hữu hình tác động cùng chiều (dƣơng) đối
với sự hài lòng của khách hàng tổ chức về chất lƣợng dịch vụ của Hãng tàu Yang Ming tại TP. Hồ Chí Minh.
0,00 < 0,05 Chấp nhận
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
Hệ số beta của 5 nhân tố độc lập Sự tin cậy, Sự đồng cảm, Sự đảm bảo, Sự
đáp ứng, Sự hữu hình đều dƣơng nên giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5 đƣợc chấp
nhận.
Nếu so sánh mức độ tác động của các nhân tố độc lập đến nhân tố phụ thuộc dựa trên hệ số beta thì nhân tố Sự tin cậy tác động thuận chiều mạnh nhất với beta = 0,421 tiếp đến là Sự đảm bảo với beta=0,239, tiếp theo là Sự đồng cảm với
beta=0,156, đến Sự đáp ứng với beta= 0,139 và cuối cùng là Sự hữu hình với
Dựa vào kết quả trên tác giả xây dựng đƣợc mơ hình các nhân tố tác động, tổng kết các giả thuyết nghiên cứu có kết quả kiểm định nhƣ sau:
Hình 2.8. Kết quả mơ hình các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng tổ chức về chất lƣợng dịch vụ của Hãng tàu Yang Ming
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
2.6. Kiểm định các biến nhân khẩu học đến biến phụ thuộc sự hài lòng của khách hàng tổ chức về chất lƣợng dịch vụ của hãng tàu Yang Ming tại TP. khách hàng tổ chức về chất lƣợng dịch vụ của hãng tàu Yang Ming tại TP. HCM
2.6.1. Loại hình doanh nghiệp
Để kiểm định sự khác biệt về ảnh hƣởng giữa các nhóm của loại hình doanh nghiệp đến Sự hài lòng của khách hàng tổ chức, tác giả sử dụng kiểm định
ANOVA cho ba nhóm loại hình doanh nghiệp với kết quả kiểm định nhƣ sau: Sự tin cậy Sự đáp ứng Sự hữu hình Sự đảm bảo Sự đồng cảm Sự hài lòng của khách hàng tổ chức 0,130
Bảng 2.10. Kiểm định Levene cho các phƣơng sai của sự hài lòng của khách hàng tổ chức
Thống kê Levene Bậc tự do của tử số (df1)
Bậc tự do của
mẫu số (df2) Mức ý nghĩa Sig.
0,683 2 219 ,529
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
Kết quả phân tích từ bảng 2.10 cho ta thấy mức ý nghĩa Sig = 0,529 > 0,05 của kiểm định Levene ở độ tin cậy 95%. Do đó giả thuyết H0 của kiểm định này đƣợc chấp nhận cho rằng phƣơng sai giữa các nhóm là bằng nhau. Từ kết quả này ta tiếp tục tiến hành phân tích ANOVA theo trƣờng hợp phƣơng sai bằng nhau giữa các nhóm loại hình doanh nghiệp.