Bảng 2.18. Kiểm định ANOVA các nhóm thời gian hoạt động của doanh nghiệp nghiệp
Biến thiên Tổng của các bình phƣơng Bậc tự do (df) Trung bình các bình phƣơng Tỷ số F Mức ý nghĩa (Sig.) Giữa các nhóm .875 3 .292 .414 .743 Trong cùng nhóm 153.736 218 .705 Tổng 154.611 221
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
Mức ý nghĩa của kiểm định phƣơng sai đồng nhất với giá trị sig 0.743 > 0.05 cho thấy phƣơng sai của “sự hài lòng của khách hàng tổ chức” giữa các nhóm thời gian hoạt động của doanh nghiệp khơng có sự khác biệt một cách có ý nghĩa thống kê. Nhƣ vậy không cần tiếp tục xem xét mức độ khác biệt của các trị trung bình nữa mà có thể đi đến kết luận rằng khơng có sự khác biệt về sự hài lịng của khách hàng tổ chức giữa các nhóm thời gian hoạt động khác nhau của doanh nghiệp.
2.7. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng tổ chức khi sử dụng dịch vụ vận tải biển của Hãng tàu Yang Ming tại TP. HCM biển của Hãng tàu Yang Ming tại TP. HCM
2.7.1. Đánh giá sự hài lòng chung
Ðể thuận lợi cho việc nhận xét, tác giả có một số quy ƣớc sau: Trung bình từ 2,5-2,74: Mức rất thấp
Trung bình từ 2,75-2,99: Mức thấp
Trung bình từ 3,00-3,24: Mức trung bình Trung bình từ 3,25-3,49: Mức tốt
Trung bình từ 3,5-3,75: Mức rất tốt
Tác giả dùng kiểm định One-sample test để kiểm định trung bình của yếu tố “Sự hài lịng của khách hàng” so với giá trị giữa của thang đo là giá trị 3. Kết quả cho thấy giá trị trung bình lớn hơn 3 với mức ý nghĩa 5%. Với điểm trung bình là
3,07 vẫn chƣa vƣợt qua mức 3,25 điểm cho ta thấy rằng khách hàng chỉ hài lịng ở mức độ trung bình.