tại ngân hàng
1.3.1. Người ảnh hưởng
Trong nghiên cứu của Safiek Mokhlis (2009), dự định chọn ngân hàng của người tiêu dùng chịu sự chi phối của người thân là khá lớn, nhất là trong điều kiện thông tin về dịch vụ và ngân hàng chỉ mang tính bề nổi và đại trà. Họ đều muốn tin
rằng mọi người sẽ ủng hộ họ khi quyết định một việc gì đó (mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ, chọn ngân hàng,…). Chất xúc tác cho hành động của họ chính là niềm tin này.
1.3.2. Xúc tiến tiếp thị
Theo Trịnh Quốc Trung (2009), thông tin về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng để có thể truyền tải tới khách hàng cần có các hoạt động chiêu thị. Trong thị trường cạnh tranh như hiện nay, các ngân hàng có rất nhiều hoạt động như quảng cáo, khuyến mãi, PR…Hoạt động chiêu thị khơng chỉ có mục đích giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mà cịn có chức năng thuyết phục, tạo dấu ấn với khách hàng, từ đó giúp khách hàng có thái độ tích cực khi so sánh với các đối thủ cạnh tranh trong cùng điều kiện. Một chương trình chiêu thị hiệu quả khi khách hàng có nhu cầu, khách hàng sẽ nhận biết đến sự hiện diện của thương hiệu đó, phân biệt với các sản phẩm cạnh tranh khác, khả năng chọn lựa thương hiệu đó sẽ rất cao.
1.3.3. Uy tín của ngân hàng
Trong nghiên cứu của U Yavas, E Babakus, NJ Ashill (2006), Safiek Mokhlis (2009), Mohamad Sayuti Md. Saleh và các cộng sự (2013), Hà Nam Khánh Giao và Hà Minh Đạt (2014), yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng là yếu tố uy tín của ngân hàng. Ngân hàng có uy tín và thương hiệu tốt sẽ tạo cảm giác an toàn và thu hút được nhiều khách hàng.
1.3.4. Lợi ích tài chính
Kết quả nghiên cứu của Safiek Mokhlis (2009) cho thấy lợi ích tài chính với đặc điểm như ngân hàng có phí dịch vụ thấp, có lãi suất tiền gửi cạnh tranh, có ưu đãi dành riêng cho khách hàng quan trọng và có các chính sách linh hoạt cho các khoản tiền có nhu cầu sử dụng trước hạn ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng.
1.3.5. Chất lượng nhân viên
Nghiên cứu của U Yavas, E Babakus, NJ Ashill (2006) cho thấy nhân viên có thái độ niềm nở, thân thiện với khách hàng, có tác phong chuyên nghiệp, nắm vững các
sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng và khách hàng cảm thấy hài lòng khi tiếp xúc với nhân viên có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng.
1.3.6. Cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất của ngân hàng đầy đủ, khang trang, hiện đại ảnh hưởng đến quyết định giao dịch với ngân hàng của khách hàng, cụ thể cơ sở vật chất của ngân hàng với những đặc điểm như hệ thống các điểm giao dịch nằm trên trục giao thơng chính, bãi đậu xe rộng rãi, thống mát, ngân hàng có mạng lưới giao dịch rộng, ngân hàng có trang thiết bị hiện đại và hoạt động tốt, vị trí ngân hàng gần nhà hay nơi làm việc của khách hàng là những yếu tố mà khách hàng dựa vào khi lựa chọn ngân hàng.
1.3.7. Sản phẩm dịch vụ đa dạng
Theo U Yavas, E Babakus, NJ Ashill (2006) khi khách hàng dễ dàng tiếp cận các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng; sản phẩm, dịch vụ đa dạng đáp ứng nhu cầu của khách hàng; các dịch vụ ngân hàng đơn giản, dễ sử dụng sẽ nâng cao quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng.
1.4. Lược khảo các nghiên cứu trước đây về quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng